Reclamo por Cobro tras Solicitud de Cancelación No Procesada por la Operadora

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RECLAMO POR COBRO TRAS SOLICITUD DE CANCELACIÓN NO PROCESADA POR LA OPERADORA

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio asociado a la línea/contrato N° [NUMERO_CONTRATO] y al código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_SOLICITUD_BAJA] solicité la cancelación/baja del servicio, según constancia N° [NUMERO_CONSTANCIA_BAJA].
2. Pese a mi solicitud, la operadora no procesó la baja y ha continuado facturando el servicio en los periodos [PERIODOS_COBRADOS].
3. El monto indebidamente cobrado con posterioridad a mi solicitud asciende a [MONTO_RECLAMADO].
4. No corresponde cobrar por un servicio cuya cancelación fue oportunamente solicitada.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, solicitada la baja, no procede facturar periodos posteriores no consentidos.
2. La normativa de OSIPTEL sobre baja y facturación exige procesar oportunamente la cancelación pedida por el usuario.
3. El cobro posterior a la solicitud de baja configura un cobro indebido.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se procese la baja con efectos desde mi solicitud original [FECHA_SOLICITUD_BAJA].
b) Se anulen los cobros posteriores por [MONTO_RECLAMADO] y se devuelva lo pagado.
c) Se me entregue el código de reclamo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo cuando pediste la baja o cancelación del servicio, pero la operadora no la procesó y te sigue cobrando. Sirve para que reconozcan la fecha original de tu solicitud, anulen los cobros posteriores y te devuelvan lo pagado de más. Se diferencia de la solicitud de baja porque aquí ya pediste cancelar y persisten los cobros.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del servicio al ver que, pese a haber solicitado la baja, siguen llegando recibos. Es clave contar con la constancia de la solicitud original de cancelación para fijar la fecha de efectos.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre baja y facturación de servicios de telecomunicaciones. La respuesta es apelable ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de contrato o línea y código de cliente
• Fecha y constancia de la solicitud de baja
• Periodos cobrados después de la solicitud
• Monto indebidamente cobrado
• Domicilio o correo de contacto

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Ubica la constancia de tu solicitud de baja original.
2. Identifica los recibos posteriores a esa fecha.
3. Completa el modelo con las fechas y montos.
4. Presenta el reclamo en el canal de tu operadora.
5. Guarda el código de reclamo.
6. Si lo niegan, apela ante el TRASU.

Errores comunes

• No tener constancia de la solicitud de baja original.
• Pagar los recibos posteriores sin objetarlos.
• No pedir la baja con efectos desde la fecha original.
• Dejar vencer el plazo del reclamo.

¿Desde qué fecha debe surtir efecto la baja?

Desde la fecha en que originalmente solicitaste la cancelación, no desde cuando la operadora la reconozca.

¿Me devuelven lo cobrado de más?

Sí. El petitorio incluye anular los cobros posteriores y devolver lo pagado indebidamente.

¿Qué pasa si pedí la baja por teléfono?

Pide a la operadora la grabación o el código de tu gestión para acreditar la fecha de la solicitud.

¿Puedo apelar si me rechazan?

Sí, ante el TRASU de OSIPTEL dentro del plazo de apelación.