Reclamo por Cobro de Penalidad o Equipo Terminal
Reclamo ante la operadora por cobro de penalidad por permanencia o por el equipo terminal (celular o decodificador) entregado, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR PENALIDAD O COBRO DE EQUIPO TERMINAL SUMILLA: Reclamo contra penalidad y cobro de equipo. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito que se deje sin efecto la penalidad de S/ [MONTO_PENALIDAD] y/o el cobro de S/ [MONTO_EQUIPO] por el equipo terminal [DESCRIPCION_EQUIPO], por improcedentes. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Al dar de baja el servicio el [FECHA_BAJA], la operadora me cobró una penalidad por permanencia y/o el saldo del equipo [DESCRIPCION_EQUIPO]. 2. La cláusula de permanencia no me fue informada de forma clara y previa, o el plazo de permanencia ya había vencido el [FECHA_FIN_PERMANENCIA]. 3. No reconozco el monto del equipo por: [MOTIVO_OBSERVACION] (devolví el equipo, no fue financiado, etc.). III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) exige que el compromiso de permanencia mínima y las penalidades sean informados de forma previa, expresa y proporcional al beneficio otorgado. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce el reclamo contra estos cobros. Las penalidades no informadas o desproporcionadas no son exigibles. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Contrato y cláusula de permanencia, de existir. - Recibo donde figura la penalidad o el cobro del equipo. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu operadora (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra) te cobra una penalidad por permanencia mínima o el saldo del equipo terminal (celular o decodificador) al dar de baja o portar tu línea, pese a que ya cumpliste el periodo pactado o devolviste el equipo. También aplica si nunca firmaste una cláusula de permanencia o si el monto cobrado no corresponde a lo estipulado en el contrato. El procedimiento se rige por el TUO del Reglamento de Reclamos de Usuarios (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de servicio o cuenta del titular.
- Copia del contrato donde figure (o no) la cláusula de permanencia y el precio del equipo.
- El recibo o estado de cuenta donde aparece la penalidad y su monto exacto en soles.
- Fecha en que solicitaste la baja o la portabilidad y el código de esa gestión.
- Constancia de devolución del equipo terminal, si corresponde.
Paso a paso
- Presenta el reclamo ante la propia operadora por teléfono, oficina o su plataforma web y exige el código de reclamo: sin ese código el reclamo no existe formalmente.
- Detalla en el petitorio que se deje sin efecto la penalidad y se devuelva o no cobre el saldo del equipo, señalando la norma aplicable.
- La empresa cuenta con un plazo máximo para resolver; si no responde dentro del plazo opera el silencio administrativo positivo y el reclamo se entiende fundado a tu favor.
- Si la resolución es desfavorable, presenta recurso de apelación dentro de los 15 días hábiles para que el caso suba al TRASU (Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL).
- Conserva cargos, correos y grabaciones como medios probatorios.
Errores comunes
- Pagar la penalidad "para no tener problemas": el pago dificulta la posterior devolución.
- Reclamar solo verbalmente sin pedir el código de reclamo.
- Dejar vencer los 15 días hábiles para apelar ante el TRASU.
- No adjuntar el contrato, que es la prueba central sobre la existencia de permanencia.
Preguntas frecuentes
¿Pueden cobrarme penalidad si nunca acepté permanencia? No. Si el contrato no incluye cláusula de permanencia válida y aceptada, el cobro es indebido y procede su anulación.
¿La portabilidad se frena por esta deuda? No. La portabilidad numérica no puede negarse por deudas; la penalidad se discute aparte en este reclamo.
¿Tiene costo presentar el reclamo? No. El procedimiento de reclamos ante la operadora y la apelación ante el TRASU son gratuitos para el usuario.
¿Y si ya devolví el equipo pero igual me cobran? Adjunta la constancia de devolución; el cobro del terminal ya entregado es improcedente.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de penalidad o equipo terminal
¿El modelo de reclamo por cobro de penalidad o equipo terminal es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-penalidad-o-equipo-terminal/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de penalidad o equipo terminal sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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