Reclamo por Cobro de Penalidad o Equipo Terminal

RECLAMO POR PENALIDAD O COBRO DE EQUIPO TERMINAL

SUMILLA: Reclamo contra penalidad y cobro de equipo.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito que se deje sin efecto la penalidad de S/ [MONTO_PENALIDAD] y/o el cobro de S/ [MONTO_EQUIPO] por el equipo terminal [DESCRIPCION_EQUIPO], por improcedentes.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Al dar de baja el servicio el [FECHA_BAJA], la operadora me cobró una penalidad por permanencia y/o el saldo del equipo [DESCRIPCION_EQUIPO].
2. La cláusula de permanencia no me fue informada de forma clara y previa, o el plazo de permanencia ya había vencido el [FECHA_FIN_PERMANENCIA].
3. No reconozco el monto del equipo por: [MOTIVO_OBSERVACION] (devolví el equipo, no fue financiado, etc.).

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) exige que el compromiso de permanencia mínima y las penalidades sean informados de forma previa, expresa y proporcional al beneficio otorgado. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce el reclamo contra estos cobros. Las penalidades no informadas o desproporcionadas no son exigibles.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Contrato y cláusula de permanencia, de existir.
- Recibo donde figura la penalidad o el cobro del equipo.

[CIUDAD], [FECHA].

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]