Reclamo por Cobro de Roaming Internacional No Contratado

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RECLAMO POR COBRO DE ROAMING INTERNACIONAL NO CONTRATADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular de la línea móvil N° [NUMERO_LINEA] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO] y correo electrónico [CORREO_USUARIO], ante ustedes me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Soy titular del servicio público móvil prestado por su representada bajo el plan [NOMBRE_PLAN].
2. En la facturación correspondiente al periodo [PERIODO_FACTURADO], recibida el [FECHA_RECIBO], se ha incluido un cobro por concepto de roaming internacional ascendente a [MONTO_RECLAMADO].
3. En ningún momento activé, solicité ni autoricé el servicio de roaming internacional, ni viajé fuera del país durante el periodo facturado.
4. No recibí notificación previa ni confirmación de activación de dicho servicio, conforme corresponde.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, todo cobro debe corresponder a un servicio efectivamente contratado y prestado.
2. La normativa de OSIPTEL en materia de calidad de facturación exige que los conceptos cobrados sean veraces y correspondan a servicios autorizados por el usuario.
3. El cobro de un servicio no solicitado constituye una afectación a los derechos del usuario del servicio público de telecomunicaciones.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el presente reclamo y, en consecuencia:
a) Se deje sin efecto el cobro de [MONTO_RECLAMADO] por roaming internacional no contratado.
b) Se realice el ajuste y devolución correspondiente en la siguiente facturación.
c) Se me entregue el código de reclamo dentro del plazo establecido.

Solicito respuesta al correo [CORREO_USUARIO] o al domicilio señalado.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Línea N° [NUMERO_LINEA]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo dirigido a tu operadora móvil cuando aparece en tu recibo un cobro por roaming internacional que nunca activaste ni usaste. Sirve para que la empresa anule el cargo y ajuste tu facturación. Aplica cuando no saliste del país o no autorizaste el servicio de roaming durante el periodo cobrado.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular de la línea móvil apenas detecta el cobro indebido en su recibo. Conviene reclamar dentro del plazo que fija la normativa desde la recepción de la factura para no perder el derecho a discutir el monto.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre calidad y veracidad de la facturación de servicios públicos de telecomunicaciones. El reclamo no resuelto puede elevarse en apelación ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del titular de la línea
• Número de la línea móvil afectada y código de cliente
• Periodo de facturación y fecha del recibo observado
• Monto exacto cobrado por roaming
• Plan contratado con la operadora
• Correo y domicilio para notificaciones

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Revisa el recibo e identifica el concepto y monto de roaming.
2. Completa el modelo con tus datos y el detalle del cobro.
3. Presenta el reclamo por el canal de atención de tu operadora.
4. Anota el código de reclamo que te entreguen.
5. Espera la respuesta dentro del plazo normativo.
6. Si te la niegan o no responden, presenta apelación ante el TRASU.

Errores comunes

• No conservar el número de código del reclamo.
• Reclamar fuera del plazo desde la recepción del recibo.
• Pagar el monto sin dejar constancia de la objeción.
• No indicar con precisión el periodo y el monto observado.

¿Debo pagar el recibo mientras reclamo el roaming?

Puedes pagar la parte no observada del recibo y dejar en discusión el monto reclamado; guarda constancia de que objetaste el cargo de roaming.

¿Qué pasa si viajé pero no activé roaming?

Indícalo en el reclamo. El solo hecho de viajar no implica autorización del servicio si no lo activaste expresamente.

¿En cuánto tiempo deben responder?

La operadora debe resolver dentro del plazo que fija la normativa de OSIPTEL para reclamos de facturación y entregarte el resultado.

¿Puedo llevar el caso al TRASU?

Sí. Si el reclamo es declarado infundado o no obtienes respuesta, puedes apelar ante el TRASU de OSIPTEL.