Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Penalidad de Permanencia Mínima Improcedente
Reclamo ante la operadora por el cobro de una penalidad de permanencia mínima improcedente, exigible solo cuando existe contraprestación real (equipo subsidiado o promoción) y de forma decreciente y proporcional, conforme al TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO DE PENALIDAD DE PERMANENCIA MÍNIMA IMPROCEDENTE Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA] Área de Reclamos de Usuarios Presente.- Asunto: Reclamo por cobro improcedente de penalidad por incumplimiento de permanencia mínima Servicio: [NUMERO_DE_SERVICIO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular del servicio [NUMERO_DE_SERVICIO], presento RECLAMO por el cobro de una penalidad de permanencia mínima, conforme expongo: PRIMERO.- HECHOS. El [FECHA_DE_BAJA] solicité la baja o migración del servicio [NUMERO_DE_SERVICIO]. Como consecuencia, su empresa pretende cobrarme la suma de [MONTO_PENALIDAD] por concepto de penalidad por incumplimiento de la cláusula de permanencia mínima. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. Conforme al Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Resolución de Consejo Directivo N.° 138-2012-CD/OSIPTEL) y a los criterios de OSIPTEL, la cláusula de permanencia mínima solo es exigible cuando existe una contraprestación real a favor del abonado, como un equipo subsidiado o una promoción o descuento efectivo. Además, la penalidad debe ser DECRECIENTE y PROPORCIONAL al beneficio pendiente de amortizar. TERCERO.- En mi caso [SUPUESTO_APLICABLE: no recibí equipo subsidiado ni promoción alguna, o la penalidad no es decreciente, o el monto no guarda proporción con el beneficio recibido], por lo que el cobro resulta improcedente. CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) deje sin efecto la penalidad de [MONTO_PENALIDAD]; (ii) de existir una contraprestación válida, acredite el beneficio otorgado y recalcule la penalidad de forma decreciente y proporcional al periodo pendiente; y (iii) se abstenga de reportar dicha deuda a las centrales de riesgo. QUINTO.- Solicito el CÓDIGO DE RECLAMO. De no ser atendido en el plazo legal, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_ABONADO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando das de baja o migras tu plan de telefonía o internet y la operadora te cobra una penalidad por incumplir la permanencia mínima. Según el TUO de las Condiciones de Uso (Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL) y los criterios de OSIPTEL, esa cláusula solo es exigible cuando recibiste una contraprestación real, como un equipo subsidiado o una promoción, y la penalidad debe ser decreciente y proporcional al beneficio pendiente. Sin contraprestación, el cobro es improcedente.
Qué datos necesitas
- Tus datos y el número del servicio dado de baja.
- La fecha de baja o migración y el monto de la penalidad cobrada.
- Si recibiste o no un equipo subsidiado, promoción o descuento.
- El contrato o adenda donde figure la cláusula de permanencia.
Paso a paso
- Revisa tu contrato para verificar si hubo una contraprestación que justifique la permanencia.
- Determina si la penalidad es decreciente o si te cobran el monto total sin proporción.
- Completa el modelo eligiendo el supuesto que corresponde a tu caso.
- Preséntalo ante la operadora y solicita el código de reclamo.
- Si mantienen el cobro, apela ante el TRASU de OSIPTEL.
Errores comunes
- Aceptar la penalidad sin revisar si hubo o no equipo subsidiado o promoción.
- No exigir que la empresa acredite el beneficio que sustenta la permanencia.
- Ignorar que la penalidad debe reducirse conforme avanza el plazo pactado.
- No pedir que la deuda no se reporte a las centrales de riesgo.
Preguntas frecuentes
¿Siempre es válida la permanencia mínima? No. Solo es exigible cuando existe una contraprestación real a tu favor, como un equipo subsidiado o una promoción efectiva.
¿La penalidad puede ser el monto total? No. Debe ser decreciente y proporcional al beneficio pendiente de amortizar, no una suma fija que no considere el tiempo transcurrido.
¿Y si nunca me dieron un equipo? Sin contraprestación no hay sustento para la permanencia mínima, por lo que la penalidad resulta improcedente y debe dejarse sin efecto.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osiptel por cobro de penalidad de permanencia mínima improcedente
¿El modelo de reclamo ante osiptel por cobro de penalidad de permanencia mínima improcedente es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-cobro-de-penalidad-de-permanencia-minima-improcedente/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osiptel por cobro de penalidad de permanencia mínima improcedente sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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