Telecomunicaciones

Reclamo ante OSIPTEL por Incumplimiento de la Velocidad Mínima Garantizada de Internet Fijo

Reclamo dirigido a la empresa operadora por no garantizar la velocidad mínima del servicio de internet fijo (no menos del 40% de la velocidad contratada), al amparo del Reglamento General de Calidad Res. 123-2014-CD/OSIPTEL, con sustento en mediciones del aplicativo oficial.

Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA DEL SERVICIO DE INTERNET FIJO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos de Usuarios
Presente.-

Asunto: Reclamo por calidad del servicio de internet fijo por debajo del mínimo garantizado
Código de servicio: [NUMERO_DE_SERVICIO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DIRECCION_DEL_SERVICIO], titular del servicio de internet fijo asociado al código [NUMERO_DE_SERVICIO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO por la deficiente calidad del servicio, conforme expongo:

PRIMERO.- OBJETO. Contraté con su empresa el servicio de internet fijo con una velocidad de descarga de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] el servicio funciona de manera continua pero a una velocidad muy inferior a la contratada, incumpliendo la velocidad mínima garantizada.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 123-2014-CD/OSIPTEL, obliga a la operadora a garantizar, para el servicio de internet fijo, una velocidad mínima no inferior al cuarenta por ciento (40%) de la velocidad contratada. La velocidad que vengo recibiendo se encuentra por debajo de dicho umbral.

TERCERO.- MEDIOS PROBATORIOS. Adjunto los reportes de medición obtenidos con el aplicativo oficial de medición de velocidad de OSIPTEL, realizados los días [FECHAS_DE_MEDICION], que arrojan una velocidad promedio de [VELOCIDAD_MEDIDA] Mbps, equivalente al [PORCENTAJE_MEDIDO]% de lo contratado.

CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) restablezca de inmediato la velocidad contratada; (ii) proceda al recálculo y devolución proporcional de los montos facturados durante el periodo de deficiencia; y (iii) me otorgue el CÓDIGO DE RECLAMO correspondiente.

QUINTO.- Dejo constancia de que, en caso de no obtener respuesta en el plazo legal o de recibir una respuesta desfavorable, haré uso de mi derecho de apelación y queja ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL.

Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta escrita.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_ABONADO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Teléfono de contacto: [TELEFONO]
Correo electrónico: [CORREO]

Cuándo usar este modelo

Usa este reclamo cuando tu internet fijo sí funciona pero navega mucho más lento que la velocidad que contrataste. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Resolución 123-2014-CD/OSIPTEL) obliga a la operadora a entregar, en internet fijo, una velocidad mínima que no sea inferior al 40% de la contratada. Si tus mediciones caen por debajo de ese porcentaje, la empresa incumple y corresponde el recálculo del recibo. A diferencia del corte de servicio, aquí el servicio existe pero por debajo del mínimo garantizado.

Qué datos necesitas

Tus datos y el número o código del servicio de internet.
La velocidad de descarga contratada según tu contrato o recibo.
Reportes de medición hechos con el aplicativo oficial de OSIPTEL, con fecha y hora.
El periodo en que se presenta la lentitud y el porcentaje medido respecto de lo contratado.

Paso a paso

Realiza varias mediciones con el aplicativo oficial de OSIPTEL, en distintos días y horas, conectando el equipo por cable de red.
Calcula el promedio de las mediciones y compáralo con el 40% de tu velocidad contratada.
Completa el modelo con tus datos, las fechas de medición y los resultados obtenidos.
Preséntalo por el canal de reclamos de la operadora y exige tu código de reclamo.
Si no responden en el plazo legal o la respuesta es negativa, apela ante el TRASU de OSIPTEL.

Errores comunes

Medir por wifi en vez de cable: la señal inalámbrica distorsiona el resultado.
Presentar una sola medición aislada en lugar de varias en distintos momentos.
Usar aplicaciones de terceros y no el aplicativo oficial de OSIPTEL.
No pedir el código de reclamo, que es tu constancia para poder apelar.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es la velocidad mínima que me deben garantizar? En internet fijo, no menos del 40% de la velocidad contratada, según la Resolución 123-2014-CD/OSIPTEL.

¿Me pueden devolver dinero? Sí. Si se acredita que el servicio estuvo por debajo del mínimo, corresponde el recálculo y la devolución proporcional de lo facturado en ese periodo.

¿Qué hago si me rechazan el reclamo? Puedes apelar ante el TRASU de OSIPTEL, órgano independiente de la empresa que resuelve en segunda instancia.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osiptel por incumplimiento de la velocidad mínima garantizada de internet fijo

¿El modelo de reclamo ante osiptel por incumplimiento de la velocidad mínima garantizada de internet fijo es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-incumplimiento-de-la-velocidad-minima-garantizada-de-internet-fijo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osiptel por incumplimiento de la velocidad mínima garantizada de internet fijo sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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