Reclamo por Incumplimiento de la Velocidad de Bajada Publicitada en Contrato

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RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD DE BAJADA PUBLICITADA EN CONTRATO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio de internet asociado al código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el plan de internet [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION], que fue publicitado con una velocidad de bajada de [VELOCIDAD_PUBLICITADA].
2. Sin embargo, las mediciones que he realizado arrojan una velocidad promedio de [VELOCIDAD_MEDIDA], notoriamente inferior a la ofrecida en la publicidad y en la contratación.
3. He efectuado mediciones el [FECHA_MEDICION] mediante la herramienta [HERRAMIENTA_MEDICION], obteniendo resultados consistentes por debajo de lo publicitado.
4. Esta situación afecta el uso normal del servicio para el cual fue contratado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el proveedor debe cumplir con las características ofrecidas en la publicidad y en el contrato.
2. La normativa de OSIPTEL sobre calidad del servicio de acceso a internet exige que la velocidad efectiva guarde relación con lo contratado e informado.
3. La discordancia entre lo publicitado y lo prestado constituye un incumplimiento reclamable.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se restablezca la velocidad de bajada conforme a lo publicitado y contratado.
b) Se compense el periodo en que el servicio fue deficiente.
c) Se me entregue el código de reclamo correspondiente.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo cuando tu internet corre a una velocidad de bajada muy por debajo de la que la operadora publicitó al momento de venderte el plan. Sirve para exigir que cumplan lo ofrecido en su publicidad y contrato, y para pedir una compensación por el periodo deficiente. Se enfoca en la velocidad promocionada, distinta de la velocidad mínima garantizada.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del servicio de internet tras comprobar con mediciones que la velocidad real es inferior a la publicitada. Es útil reclamar apenas se detecta el problema y con mediciones que lo respalden.

Base legal

Se sustenta en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, que obliga a cumplir lo publicitado, y en la normativa de OSIPTEL sobre calidad del servicio de acceso a internet. El resultado es apelable ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Código de cliente y plan contratado
• Velocidad de bajada publicitada
• Velocidad medida y herramienta utilizada
• Fechas y horas de las mediciones
• Dirección de instalación del servicio

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Realiza varias mediciones en distintos horarios y anótalas.
2. Compara la velocidad medida con la publicitada.
3. Completa el modelo con los datos y resultados.
4. Presenta el reclamo en el canal de tu operadora.
5. Guarda el código de reclamo.
6. Si lo rechazan, apela ante el TRASU con tus mediciones.

Errores comunes

• Medir una sola vez y sin conexión por cable.
• Confundir la velocidad publicitada con la mínima garantizada.
• No registrar fechas y horas de las mediciones.
• No pedir compensación por el periodo afectado.

¿En qué se diferencia de la velocidad mínima garantizada?

La mínima garantizada es el piso contractual; aquí reclamas por no alcanzar la velocidad que se te publicitó al vender el plan.

¿Cómo mido correctamente mi velocidad?

Mide varias veces, en distintos horarios y de preferencia conectado por cable, para tener evidencia consistente.

¿Qué compensación puedo pedir?

El ajuste o descuento por el periodo en que el servicio fue inferior a lo ofrecido.

¿Puedo llevarlo al TRASU?

Sí, si tu reclamo es declarado infundado o no obtienes respuesta oportuna.