Reclamo por Velocidad de Internet Inferior a la Mínima Garantizada Contratada

RECLAMO POR INCUMPLIMIENTO DE LA VELOCIDAD MÍNIMA GARANTIZADA DE INTERNET

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por calidad idónea del servicio. Velocidad de internet inferior a la mínima garantizada.
Servicio reclamado: Internet fijo o móvil. Plan contratado: [NOMBRE_PLAN].

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_SERVICIO], distrito de [DISTRITO], titular del servicio de internet asociado al código de cliente [CODIGO_CLIENTE] y a la línea o cuenta [NUMERO_CUENTA], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. Contraté con ustedes el plan [NOMBRE_PLAN], que ofrece una velocidad contratada de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps de bajada y [VELOCIDAD_SUBIDA] Mbps de subida.

2. Desde el día [FECHA_INICIO_PROBLEMA] vengo recibiendo una velocidad muy inferior a la garantizada. He realizado mediciones que arrojan en promedio [VELOCIDAD_MEDIDA] Mbps de bajada, lo que está por debajo del mínimo exigible.

3. Adjunto las mediciones realizadas con la herramienta oficial del OSIPTEL y capturas con fecha y hora de las pruebas de velocidad.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución 123-2014-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a entregar la velocidad mínima garantizada del servicio de acceso a internet.

2. La Ley 31207 elevó la velocidad mínima garantizada al 70 por ciento de la velocidad contratada, exigible en la mayoría de mediciones. La velocidad que recibo no alcanza ese umbral, lo que configura un incumplimiento del servicio idóneo.

3. La Norma de Condiciones de Uso, aprobada por Resolución 000132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce mi derecho a recibir el servicio conforme a las condiciones pactadas y a reclamar por la calidad e idoneidad del servicio.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se restablezca de inmediato la velocidad de internet a la mínima garantizada del plan [NOMBRE_PLAN].

SEGUNDO. Que se me devuelva o compense lo pagado en exceso por el periodo en que el servicio no alcanzó la velocidad mínima, desde [FECHA_INICIO_PROBLEMA] hasta la solución definitiva.

TERCERO. Que se realice una verificación técnica en mi domicilio o sobre mi cuenta y se me entregue el informe de dicha medición.

CUARTO. Que se me entregue el código de reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Reportes de medición de velocidad con fecha y hora.
3. Copia del último recibo y del contrato o plan contratado.

De no obtener respuesta o de ser declarado infundado, apelaré ante el TRASU del OSIPTEL, instancia administrativa que resuelve en segunda y última instancia.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]