Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR CALIDAD DEFICIENTE DEL SERVICIO DE INTERNET SUMILLA: Reclamo por velocidad inferior a la contratada. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio de Internet N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito que se restablezca la velocidad y calidad contratadas y se aplique la compensación o devolución proporcional por los días de servicio deficiente. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Contraté el plan [PLAN_CONTRATADO] con velocidad de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps de bajada. 2. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] la velocidad real es de aproximadamente [VELOCIDAD_REAL] Mbps, con cortes frecuentes. 3. He realizado mediciones (speedtest) los días [FECHAS_MEDICION] que adjunto como prueba. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL) obliga a la operadora a cumplir los parámetros de calidad y velocidad ofrecidos. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce la calidad e idoneidad del servicio como materia reclamable, con devolución por periodos no prestados correctamente. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Capturas de mediciones de velocidad. - Copia del contrato y plan. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO] Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando el servicio de Internet fijo o móvil que contrataste no cumple lo prometido: la velocidad real es inferior a la contratada, hay interrupciones frecuentes o el servicio no funciona por periodos prolongados. Se presenta ante la operadora, que resuelve en primera instancia, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos aprobado por la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL y al Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resolución 123-2014-CD/OSIPTEL. Recuerda que la velocidad mínima garantizada no puede ser inferior al 40% de la velocidad contratada.
Es la vía del usuario que paga por una velocidad y recibe mucho menos, o que sufre cortes constantes. Un reclamo bien sustentado con mediciones puede lograr el restablecimiento de la calidad, la compensación por el tiempo sin servicio o incluso la resolución del contrato sin penalidad.
Qué datos necesitas
- Datos del titular: nombre, DNI y número de servicio o cuenta.
- Velocidad contratada según tu plan y la velocidad real que recibes.
- Fechas y horarios de las interrupciones o de la baja velocidad.
- Capturas de pruebas de velocidad y reportes previos a la operadora.
- Número de reportes de avería anteriores, si los hubo.
- Un correo o número de contacto para las notificaciones.
Paso a paso
- Realiza varias mediciones de velocidad en distintos horarios y guárdalas.
- Compara la velocidad real con la contratada y con el mínimo del 40%.
- Registra las fechas y duración de las interrupciones del servicio.
- Redacta el reclamo con la sumilla, el petitorio y las pruebas.
- Preséntalo ante la operadora y exige el código de reclamo.
- Haz seguimiento y, si te deniegan, apela ante el TRASU en 15 días hábiles.
Errores comunes
- Reclamar sin mediciones ni evidencia de la baja velocidad o los cortes.
- Ignorar que la velocidad mínima garantizada es el 40% de la contratada.
- No registrar las fechas y horas de las fallas del servicio.
- No exigir el código de reclamo que acredita la presentación.
- Aceptar soluciones verbales sin constancia escrita de la operadora.
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la velocidad mínima que deben darme? No menos del 40% de la velocidad contratada, según el Reglamento de Calidad de OSIPTEL.
¿Puedo pedir compensación? Sí, por los periodos sin servicio o con calidad deficiente puedes solicitar el descuento o la compensación correspondiente.
¿Puedo resolver el contrato? Si la operadora no corrige la falla, puedes pedir la baja sin penalidad por incumplimiento del servicio contratado.
¿Qué hago si me deniegan el reclamo? Apela ante el TRASU de OSIPTEL dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por mala calidad del servicio de internet
¿El modelo de reclamo por mala calidad del servicio de internet es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-mala-calidad-del-servicio-de-internet/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por mala calidad del servicio de internet sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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