Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet

RECLAMO POR CALIDAD DEFICIENTE DEL SERVICIO DE INTERNET

SUMILLA: Reclamo por velocidad inferior a la contratada.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio de Internet N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito que se restablezca la velocidad y calidad contratadas y se aplique la compensación o devolución proporcional por los días de servicio deficiente.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. Contraté el plan [PLAN_CONTRATADO] con velocidad de [VELOCIDAD_CONTRATADA] Mbps de bajada.
2. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] la velocidad real es de aproximadamente [VELOCIDAD_REAL] Mbps, con cortes frecuentes.
3. He realizado mediciones (speedtest) los días [FECHAS_MEDICION] que adjunto como prueba.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL) obliga a la operadora a cumplir los parámetros de calidad y velocidad ofrecidos. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce la calidad e idoneidad del servicio como materia reclamable, con devolución por periodos no prestados correctamente.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Capturas de mediciones de velocidad.
- Copia del contrato y plan.

[CIUDAD], [FECHA].

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]