Reclamo ante OSIPTEL por Suspensión o Corte del Servicio sin Aviso Previo

RECLAMO POR SUSPENSIÓN O CORTE DEL SERVICIO SIN AVISO PREVIO

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por suspensión o corte injustificado del servicio [TIPO_SERVICIO] de la línea o cuenta [NUMERO_CUENTA] sin aviso previo.
Código de cliente: [CODIGO_CLIENTE]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_SERVICIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular del servicio [TIPO_SERVICIO] asociado a la cuenta [NUMERO_CUENTA] y a la línea [NUMERO_TELEFONICO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. El día [FECHA_CORTE] la operadora suspendió o cortó mi servicio [TIPO_SERVICIO] de manera total, sin haberme cursado aviso previo ni comunicación que sustentara la medida.

2. Me encuentro al día en mis pagos o, de existir alguna observación, esta no me fue notificada de forma previa ni se me otorgó plazo para subsanar o contradecir.

3. La interrupción me ha causado perjuicio, pues dependo del servicio para [USO_DEL_SERVICIO], y persiste hasta la fecha de este reclamo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución 047-2015-CD/OSIPTEL y su Texto Único Ordenado, reconoce mi derecho a reclamar por la suspensión o el corte del servicio.

2. El artículo 65 del Reglamento General de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo 020-2007-MTC, exige que la suspensión del servicio se ajuste a las causales previstas y al procedimiento establecido, lo que incluye la comunicación oportuna al abonado.

3. La operadora no puede interrumpir el servicio de forma unilateral y sin aviso fuera de los supuestos legalmente admitidos. El corte sin sustento ni notificación previa es indebido y vulnera la continuidad del servicio.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se restablezca de inmediato el servicio [TIPO_SERVICIO] de la cuenta [NUMERO_CUENTA].

SEGUNDO. Que se me reconozca el descuento o compensación proporcional por los días en que estuve privado del servicio, desde el [FECHA_CORTE].

TERCERO. Que se me informe por escrito la causa de la suspensión y el sustento de la medida.

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia de los últimos recibos cancelados.
3. Constancia o capturas que acrediten el corte del servicio.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]