Telecomunicaciones

Reclamo por Suspensión Injustificada del Servicio

Reclamo ante la operadora por suspensión, corte o baja del servicio sin causa justificada, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).

Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO POR SUSPENSIÓN INJUSTIFICADA DEL SERVICIO

SUMILLA: Reclamo por corte sin causa justificada.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito el restablecimiento inmediato del servicio de [TIPO_SERVICIO] y la devolución o compensación proporcional por los días de suspensión injustificada.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. El [FECHA_SUSPENSION] la operadora suspendió mi servicio sin aviso previo ni causa válida.
2. Mis pagos se encuentran al día, conforme acredito con el recibo cancelado del periodo [PERIODO_PAGADO].
3. La suspensión se mantiene pese a mis reclamos por [CANAL_RECLAMO].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) clasifica la suspensión, corte o baja injustificada del servicio como materia reclamable de tratamiento prioritario, y el TRASU resuelve estas apelaciones en un plazo de quince (15) días hábiles. El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) solo permite el corte por las causales expresamente previstas.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Recibos cancelados.
- Constancia o reporte del corte.

[CIUDAD], [FECHA].

____________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]

Cuándo usar este modelo

Usa este reclamo cuando tu operadora suspende, corta o da de baja tu servicio de telefonía, internet o televisión sin causa justificada: pese a que pagaste al día, por un error de sistema o sin previo aviso. El procedimiento se rige por el TUO del Reglamento de Reclamos de Usuarios (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL). El objetivo es lograr el restablecimiento inmediato del servicio y la devolución o compensación proporcional por los días sin prestación.

Qué datos necesitas

Nombre completo, DNI y número de servicio o cuenta del titular.
Fecha y hora aproximada en que se produjo el corte o suspensión.
Tipo de servicio afectado (telefonía, internet, televisión) y plan contratado.
Comprobantes de pago que acrediten que estás al día.
Cualquier notificación o mensaje recibido de la operadora sobre el corte.

Paso a paso

Presenta el reclamo ante la operadora exigiendo la reposición inmediata y solicita el código de reclamo.
En el petitorio pide el restablecimiento del servicio y la compensación proporcional por los días de interrupción.
Adjunta tus comprobantes de pago para demostrar que la suspensión fue injustificada.
Si la operadora no resuelve dentro del plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
Si la respuesta es desfavorable, apela dentro de los 15 días hábiles ante el TRASU de OSIPTEL.

Errores comunes

Aceptar la reconexión sin reclamar la compensación por los días sin servicio.
No documentar la fecha exacta del corte, dato clave para calcular la compensación.
Reclamar de manera verbal sin obtener el código de reclamo.
Dejar pasar los 15 días hábiles para apelar ante el TRASU.

Preguntas frecuentes

¿Me deben devolver dinero por los días sin servicio? Sí. Corresponde una compensación proporcional al periodo en que el servicio no fue prestado.

¿En cuánto tiempo deben reconectar? El restablecimiento debe ser inmediato si la suspensión fue injustificada; el reclamo exige esa reposición.

¿Qué pasa si la operadora ignora mi reclamo? Vencido el plazo sin respuesta, aplica el silencio positivo y el reclamo se entiende fundado.

¿Puedo apelar si me responden en contra? Sí. Cuentas con 15 días hábiles para elevar el caso al TRASU de OSIPTEL de forma gratuita.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por suspensión injustificada del servicio

¿El modelo de reclamo por suspensión injustificada del servicio es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-suspension-injustificada-del-servicio/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo por suspensión injustificada del servicio sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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