Reclamo por Suspensión Injustificada del Servicio
Reclamo ante la operadora por suspensión, corte o baja del servicio sin causa justificada, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 22 de abril de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR SUSPENSIÓN INJUSTIFICADA DEL SERVICIO SUMILLA: Reclamo por corte sin causa justificada. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito el restablecimiento inmediato del servicio de [TIPO_SERVICIO] y la devolución o compensación proporcional por los días de suspensión injustificada. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. El [FECHA_SUSPENSION] la operadora suspendió mi servicio sin aviso previo ni causa válida. 2. Mis pagos se encuentran al día, conforme acredito con el recibo cancelado del periodo [PERIODO_PAGADO]. 3. La suspensión se mantiene pese a mis reclamos por [CANAL_RECLAMO]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) clasifica la suspensión, corte o baja injustificada del servicio como materia reclamable de tratamiento prioritario, y el TRASU resuelve estas apelaciones en un plazo de quince (15) días hábiles. El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) solo permite el corte por las causales expresamente previstas. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Recibos cancelados. - Constancia o reporte del corte. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO] Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Sobre este modelo de reclamo por suspensión injustificada del servicio
Este modelo pertenece al área de Telecomunicaciones. Reclamos de telefonía e internet ante la operadora y OSIPTEL: cobros indebidos, mala calidad, baja del servicio y apelación ante el TRASU (Reglamento de Reclamos de Usuarios de OSIPTEL).
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Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por suspensión injustificada del servicio
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Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
Recurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL
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Queja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Solicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
Reclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
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