Reclamo ante OSIPTEL por Negativa o Demora Injustificada de la Portabilidad Numérica

RECLAMO POR NEGATIVA O DEMORA INJUSTIFICADA DE LA PORTABILIDAD NUMÉRICA

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (operadora receptora o cedente, según corresponda)
Área de Atención al Abonado y Portabilidad
Presente.-

Asunto: Reclamo por negativa o demora injustificada de la portabilidad del número [NUMERO_TELEFONICO].
Código de solicitud de portabilidad: [CODIGO_PORTABILIDAD]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_ABONADO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular del número [NUMERO_TELEFONICO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. El día [FECHA_SOLICITUD] presenté ante la operadora receptora [OPERADORA_RECEPTORA] la solicitud de portabilidad de mi número [NUMERO_TELEFONICO], cumpliendo los requisitos exigidos, incluido el PIN de seguridad.

2. Han transcurrido más de las 24 horas previstas para ejecutar la portabilidad y esta no se ha realizado, o me ha sido rechazada por un motivo que considero injustificado, a saber: [MOTIVO_RECHAZO].

3. No existe causal válida que impida la portabilidad. Me encuentro al día en mis obligaciones exigibles y mi número está habilitado para ser portado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Ley 28999, Ley de Portabilidad Numérica en los Servicios Móviles, reconoce el derecho de todo usuario a conservar su número telefónico al cambiar de empresa operadora.

2. El Reglamento de Portabilidad Numérica, aprobado por Resolución 166-2013-CD/OSIPTEL y sus modificatorias, dispone que la portabilidad es gratuita y se ejecuta en un plazo máximo de 24 horas, y establece de forma taxativa las causales por las que puede rechazarse.

3. La negativa o demora fuera de dichas causales es indebida. La operadora no puede condicionar, dilatar ni retener mi número fuera de los supuestos legalmente admitidos.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se ejecute de inmediato la portabilidad del número [NUMERO_TELEFONICO] hacia la operadora receptora [OPERADORA_RECEPTORA].

SEGUNDO. Que se me informe por escrito el sustento de la demora o del rechazo y, de ser este indebido, se deje sin efecto.

TERCERO. Que se garantice la continuidad del servicio durante el proceso y no se afecte mi numeración.

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Cargo o constancia de la solicitud de portabilidad [CODIGO_PORTABILIDAD].
3. Comunicación de rechazo recibida, de existir.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]