Reclamo ante OSIPTEL por Calidad de Señal Móvil Deficiente o Falta de Cobertura

RECLAMO POR CALIDAD DE SEÑAL MÓVIL DEFICIENTE O FALTA DE COBERTURA

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por calidad idónea del servicio. Señal móvil deficiente o falta de cobertura en la línea [NUMERO_TELEFONICO].
Plan contratado: [NOMBRE_PLAN]. Código de cliente: [CODIGO_CLIENTE]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_SERVICIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular de la línea móvil [NUMERO_TELEFONICO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. Contraté con ustedes el servicio público móvil bajo el plan [NOMBRE_PLAN], que comprende llamadas, mensajes y datos con cobertura en la zona de [ZONA_COBERTURA].

2. Desde el [FECHA_INICIO_PROBLEMA] vengo recibiendo una señal deficiente o nula en mi domicilio y en la zona indicada, con llamadas que se cortan, fallas de conexión de datos y ausencia de cobertura, pese a que la operadora ofrece servicio en dicha área.

3. He reportado la falla en reiteradas oportunidades mediante [MEDIO_REPORTE], generándose los tickets o reportes [NUMERO_REPORTES], sin que el problema se haya solucionado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento General de Calidad de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución 123-2014-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a brindar el servicio cumpliendo los indicadores y umbrales de calidad, incluidas la calidad de cobertura y la tasa de llamadas establecidas o cortadas.

2. El Texto Único Ordenado de la Ley de Telecomunicaciones, aprobado por Decreto Supremo 013-93-TCC, reconoce el derecho de los usuarios a recibir un servicio que cumpla las condiciones de calidad y continuidad ofrecidas y contratadas.

3. La operadora debe prestar el servicio de manera idónea en la zona en que comercializa cobertura. Si no puede garantizarla, no corresponde que cobre la contraprestación íntegra.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se adopten las medidas técnicas para restablecer la calidad de señal y la cobertura en la zona de [ZONA_COBERTURA].

SEGUNDO. Que se realice una verificación técnica de cobertura en mi domicilio y se me entregue el informe respectivo.

TERCERO. Que se me devuelva o compense lo pagado en el periodo en que el servicio no cumplió la calidad ofrecida, desde [FECHA_INICIO_PROBLEMA].

CUARTO. Que, de no poderse garantizar la cobertura, se me permita resolver el contrato sin penalidad alguna.

QUINTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del último recibo y del plan contratado.
3. Registro de los reportes o tickets de falla [NUMERO_REPORTES].

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]