Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Servicios de Valor Añadido No Solicitados (Suscripciones SMS Premium)

RECLAMO POR COBRO DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO NO SOLICITADOS (SUSCRIPCIONES SMS PREMIUM)

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Reclamos
Presente.-

Asunto: Reclamo por facturación de servicios de valor añadido y suscripciones SMS premium no solicitados en la línea [NUMERO_TELEFONICO].
Código de cliente o contrato: [CODIGO_CLIENTE]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_ABONADO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular de la línea móvil [NUMERO_TELEFONICO], formulo reclamo conforme a lo siguiente.

I. HECHOS

1. En el recibo del periodo [PERIODO_RECIBO] se me ha cobrado la suma de S/ [MONTO_RECLAMADO] por concepto de servicios de valor añadido, contenidos digitales o suscripciones SMS premium denominados [NOMBRE_SERVICIOS].

2. Nunca solicité, contraté ni autoricé dichos servicios. No suscribí ningún contenido de pago ni acepté de manera libre, previa, expresa e informada la activación de suscripciones recurrentes.

3. La activación se habría producido por mensajes de texto, ventanas emergentes, enlaces engañosos o servicios de terceros, sin mi consentimiento válido.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución 047-2015-CD/OSIPTEL y su Texto Único Ordenado, reconoce mi derecho a reclamar por la facturación de conceptos no solicitados y por cobros indebidos.

2. La empresa operadora solo puede cobrar servicios que el abonado haya contratado de forma válida. La carga de probar que existió un consentimiento previo, expreso e informado recae en la operadora, no en el usuario.

3. La Ley 30171, que modifica la Ley 30096 de Delitos Informáticos, sanciona el fraude informático y el abuso de mecanismos y dispositivos informáticos. Las activaciones de suscripciones sin consentimiento del titular constituyen cobros sin causa que rechazo.

4. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, prohíbe los métodos comerciales coercitivos y el cobro por bienes o servicios no requeridos por el consumidor.

III. PETITORIO

PRIMERO. Que se declare fundado el reclamo y se deje sin efecto el cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] por los servicios de valor añadido o SMS premium no solicitados.

SEGUNDO. Que se desactiven de inmediato todas las suscripciones de valor añadido asociadas a la línea [NUMERO_TELEFONICO] y se active el bloqueo permanente de estos servicios.

TERCERO. Que se me devuelva o compense lo cobrado en periodos anteriores por el mismo concepto, desde [FECHA_INICIO_COBROS].

CUARTO. Que se me entregue el código del reclamo y la constancia escrita de su recepción.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia del recibo con el detalle de los cobros reclamados.
3. Capturas de los mensajes o detalle de consumo, de contar con ellos.

De ser declarado infundado, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) del OSIPTEL, que resuelve en segunda y última instancia.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Correo: [CORREO_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]