Solicitud de Bloqueo de Servicios de Valor Añadido y Mensajes Premium

El archivo .docx se genera en tu navegador con html-docx-js, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE BLOQUEO DE SERVICIOS DE VALOR AÑADIDO Y MENSAJES PREMIUM

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular de la línea N° [NUMERO_LINEA] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. PETICIÓN
Solicito el bloqueo preventivo y permanente en mi línea de la contratación y del cobro de servicios de valor añadido, suscripciones a mensajes de texto premium, contenidos de terceros y cualquier cargo asociado que no forme parte de mi plan [NOMBRE_PLAN].

II. FUNDAMENTOS
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el usuario tiene derecho a no recibir cobros por servicios que no ha solicitado.
2. La normativa de OSIPTEL reconoce el derecho del usuario a solicitar el bloqueo de servicios de valor añadido y suscripciones no deseadas.
3. El bloqueo tiene por objeto prevenir cargos no autorizados a futuro.

III. SOLICITO ADEMÁS
a) Que el bloqueo se aplique con efectos a partir de [FECHA_EFECTOS] y de manera permanente hasta que yo disponga lo contrario por escrito.
b) Que se confirme la activación del bloqueo al correo [CORREO_USUARIO].
c) Que se me informe si existe algún servicio de valor añadido activo a la fecha para su desactivación.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Línea N° [NUMERO_LINEA]

¿Qué es y para qué sirve?

Es una solicitud para que tu operadora bloquee de forma preventiva la contratación y el cobro de servicios de valor añadido y suscripciones a mensajes premium en tu línea. Sirve para evitar que en el futuro te carguen suscripciones que nunca pediste. Es una medida preventiva, distinta a reclamar un cobro que ya ocurrió.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular de la línea cuando quiere blindar su cuenta contra suscripciones no deseadas, incluso antes de sufrir un cobro. Es recomendable para líneas de menores de edad o adultos mayores a cargo del titular.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre servicios de valor añadido y protección del usuario de telecomunicaciones.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de línea y código de cliente
• Plan contratado
• Fecha de efectos del bloqueo
• Correo para la confirmación
• Indicación de bloqueo permanente

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Completa el modelo con los datos de tu línea.
2. Indica que el bloqueo sea preventivo y permanente.
3. Presenta la solicitud en el canal de tu operadora.
4. Pide que confirmen la activación del bloqueo.
5. Solicita el detalle de servicios activos para desactivarlos.
6. Conserva la constancia de la solicitud.

Errores comunes

• Pedir el bloqueo solo tras varios cobros indebidos.
• No confirmar por escrito que quedó activado.
• No solicitar desactivar suscripciones ya existentes.
• No dejar constancia de la fecha de efectos.

¿El bloqueo afecta mi plan normal?

No. Solo impide la contratación de servicios de valor añadido y suscripciones ajenas a tu plan.

¿Puedo desactivar el bloqueo después?

Sí. El bloqueo se mantiene hasta que tú dispongas lo contrario por escrito.

¿Sirve para líneas de mis hijos?

Sí, siempre que seas el titular; ayuda a evitar cargos por suscripciones no autorizadas.

¿Y si igual me cobran tras el bloqueo?

Presenta un reclamo por facturación indebida citando la solicitud de bloqueo vigente.