Telecomunicaciones

Reclamo ante OSIPTEL por Cobro de Roaming Internacional No Solicitado

Reclamo ante la operadora por el cobro de consumos de roaming internacional que no fueron solicitados de forma expresa ni informados en sus tarifas, al amparo del TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL), exigiendo la devolución de lo cobrado indebidamente.

Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0

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RECLAMO POR COBRO DE ROAMING INTERNACIONAL NO SOLICITADO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Reclamos de Usuarios
Presente.-

Asunto: Reclamo por facturación de roaming internacional no activado a solicitud del abonado
Línea: [NUMERO_DE_LINEA]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], titular de la línea móvil [NUMERO_DE_LINEA], presento RECLAMO por el cobro indebido de consumos de roaming internacional, conforme expongo:

PRIMERO.- HECHOS. En el recibo del periodo [MES_FACTURADO] su empresa me facturó la suma de [MONTO_RECLAMADO] por concepto de roaming internacional, correspondiente a mi viaje a [PAIS_DE_VIAJE] entre el [FECHA_INICIO_VIAJE] y el [FECHA_FIN_VIAJE]. Yo NUNCA solicité la activación del servicio de roaming ni fui informado(a) previamente de las tarifas aplicables.

SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Texto Único Ordenado de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 138-2012-CD/OSIPTEL, establece que el servicio de roaming internacional debe activarse a solicitud expresa del abonado y previa información de las tarifas aplicables. La activación automática y el cobro de consumos no solicitados en el extranjero resultan improcedentes.

TERCERO.- No recibí mensaje, contrato ni aviso alguno que acredite mi solicitud de activación ni la información tarifaria previa que la norma exige.

CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) deje sin efecto y devuelva el íntegro del monto de [MONTO_RECLAMADO] cobrado por roaming; (ii) refacture el recibo del periodo [MES_FACTURADO] excluyendo dichos consumos; y (iii) acredite el medio por el cual habría solicitado y aceptado el servicio de roaming.

QUINTO.- Solicito el CÓDIGO DE RECLAMO. En caso de respuesta desfavorable o de silencio en el plazo legal, apelaré ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) de OSIPTEL.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_ABONADO]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Teléfono: [TELEFONO]  Correo: [CORREO]

Cuándo usar este modelo

Usa este reclamo cuando viajaste al extranjero y, al volver, tu operadora te facturó consumos de roaming internacional que nunca pediste activar. El TUO de las Condiciones de Uso (Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL) establece que el roaming debe activarse a solicitud expresa del abonado y con información previa de las tarifas. Si nunca lo solicitaste ni te informaron los precios, el cobro es improcedente y corresponde su devolución.

Qué datos necesitas

Tus datos y el número de la línea móvil.
El periodo facturado y el monto exacto cobrado por roaming.
El país y las fechas de tu viaje.
Cualquier mensaje o correo de la operadora relacionado con el roaming (o la ausencia de estos).

Paso a paso

Revisa el detalle del recibo e identifica todos los cargos por roaming internacional.
Completa el modelo indicando el monto reclamado, el país y las fechas del viaje.
Preséntalo ante la operadora y solicita el código de reclamo.
Exige que la empresa acredite tu solicitud de activación y la información tarifaria previa.
Si el resultado es desfavorable, apela ante el TRASU de OSIPTEL.

Errores comunes

Pagar el recibo completo por temor al corte antes de reclamar el monto indebido.
No pedir a la empresa la prueba de que solicitaste el roaming.
Confundir el roaming con paquetes de datos locales o llamadas nacionales.
Dejar pasar el plazo para reclamar el periodo facturado.

Preguntas frecuentes

¿La operadora puede activarme el roaming por defecto? No. El roaming internacional requiere tu solicitud expresa y la información previa de tarifas, según la Resolución 138-2012-CD/OSIPTEL.

¿Me deben devolver lo cobrado? Sí, si la empresa no acredita tu solicitud de activación ni la información tarifaria previa, el cobro es improcedente y debe devolverse.

¿Qué pasa si ya pagué? Igual puedes reclamar la devolución del monto indebido; el pago no convalida un cobro que la norma considera improcedente.

Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante osiptel por cobro de roaming internacional no solicitado

¿El modelo de reclamo ante osiptel por cobro de roaming internacional no solicitado es gratis?

Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-osiptel-por-cobro-de-roaming-internacional-no-solicitado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.

¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante osiptel por cobro de roaming internacional no solicitado sin revisar?

No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.

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