Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida

RECLAMO POR FACTURACIÓN INDEBIDA

SUMILLA: Reclamo contra facturación no reconocida.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra)
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio asociado al número/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], distrito de [DISTRITO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO en los siguientes términos:

I. PETITORIO
Solicito se deje sin efecto el cobro indebido de S/ [MONTO_RECLAMADO] consignado en el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], y se reliquide el saldo a mi favor.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. En el recibo de fecha [FECHA_RECIBO] aparece el concepto [CONCEPTO_COBRADO] que no reconozco ni contraté.
2. Mi consumo real corresponde solo al plan [PLAN_CONTRATADO] por S/ [MONTO_PLAN] mensuales.
3. Reclamo dentro del plazo, dado que el recibo venció el [FECHA_VENCIMIENTO].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El TUO del Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL, que sistematiza la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL) reconoce la facturación como materia reclamable. La empresa debe resolver y notificar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles cuando no requiera análisis adicional, y conserva la carga de probar la deuda. Hasta la resolución del reclamo no procede el corte por la suma reclamada.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Copia del recibo observado.
- Copia del contrato o plan contratado.

V. SOLICITUD ADICIONAL
Solicito que se me entregue el código de reclamo y copia del cargo de recepción.

[CIUDAD], [FECHA].

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[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]