Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR FACTURACIÓN INDEBIDA SUMILLA: Reclamo contra facturación no reconocida. Señores [NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra) Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio asociado al número/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], distrito de [DISTRITO], me dirijo a ustedes para presentar RECLAMO en los siguientes términos: I. PETITORIO Solicito se deje sin efecto el cobro indebido de S/ [MONTO_RECLAMADO] consignado en el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO], y se reliquide el saldo a mi favor. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. En el recibo de fecha [FECHA_RECIBO] aparece el concepto [CONCEPTO_COBRADO] que no reconozco ni contraté. 2. Mi consumo real corresponde solo al plan [PLAN_CONTRATADO] por S/ [MONTO_PLAN] mensuales. 3. Reclamo dentro del plazo, dado que el recibo venció el [FECHA_VENCIMIENTO]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El TUO del Reglamento para la atención de reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL, que sistematiza la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL) reconoce la facturación como materia reclamable. La empresa debe resolver y notificar en el plazo máximo de tres (3) días hábiles cuando no requiera análisis adicional, y conserva la carga de probar la deuda. Hasta la resolución del reclamo no procede el corte por la suma reclamada. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Copia del recibo observado. - Copia del contrato o plan contratado. V. SOLICITUD ADICIONAL Solicito que se me entregue el código de reclamo y copia del cargo de recepción. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO] Teléfono de contacto: [TELEFONO_CONTACTO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu operadora (Movistar, Claro, Entel, Bitel u otra) te factura montos que no reconoces: consumos que no realizaste, servicios que no contrataste, cargos duplicados o tarifas distintas a las pactadas. Se presenta ante la propia empresa operadora, que resuelve en primera instancia, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por la Resolución 099-2022-CD/OSIPTEL, y a la Resolución 047-2015-CD/OSIPTEL. El plazo para reclamar por facturación es de dos (2) años contados desde la fecha de vencimiento del recibo cuestionado.
Mientras el reclamo esté en trámite, la operadora no puede cortarte el servicio por el monto reclamado ni derivarlo a cobranzas. Si no resuelve dentro del plazo, opera el silencio administrativo positivo a tu favor.
Qué datos necesitas
- Datos del titular: nombre, DNI y domicilio.
- Número de servicio, línea o cuenta contrato afectada.
- Número y periodo del recibo cuestionado y el monto que no reconoces.
- Descripción de los cargos indebidos o consumos no realizados.
- Medios de prueba: recibos, capturas, contrato o grabaciones de venta.
- Un correo o número de contacto para las notificaciones.
Paso a paso
- Revisa el recibo e identifica con exactitud el monto y el concepto que rechazas.
- Reúne pruebas que respalden que el cargo es indebido.
- Redacta el reclamo con la sumilla, el petitorio y los fundamentos.
- Preséntalo por el canal de la operadora (oficina, web o call center) y exige tu código de reclamo.
- Guarda el número de expediente y no pagues el monto en reclamo.
- Si te dan la razón o la empresa no responde a tiempo, verifica el ajuste del recibo.
Errores comunes
- Pagar el monto cuestionado antes de reclamar y perder el sustento del reclamo.
- No exigir el código o número de expediente que acredita la presentación.
- Reclamar después de los dos años de vencido el recibo.
- No describir con claridad cuáles cargos rechazas y por qué.
- No conservar las pruebas ni el cargo de recepción del reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Debo pagar mientras reclamo? No el monto reclamado; la operadora no puede cortarte el servicio por ese importe mientras el reclamo esté en trámite.
¿Cuánto tiempo tengo para reclamar? Hasta dos años desde la fecha de vencimiento del recibo cuestionado.
¿Qué pasa si la empresa no responde? Opera el silencio administrativo positivo y el reclamo se entiende resuelto a tu favor.
¿Y si me deniegan el reclamo? Puedes apelar ante el TRASU de OSIPTEL dentro de los 15 días hábiles siguientes.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante la operadora por facturación indebida
¿El modelo de reclamo ante la operadora por facturación indebida es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-la-operadora-por-facturacion-indebida/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante la operadora por facturación indebida sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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