Reclamo a la Operadora por Portabilidad sin mi Consentimiento

RECLAMO POR PORTABILIDAD EJECUTADA SIN MI CONSENTIMIENTO Y SOLICITUD DE RETORNO DE LA LÍNEA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[OPERADORA_DESTINO]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio real en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono de contacto [TELEFONO_DE_CONTACTO], me presento ante ustedes y formulo el siguiente reclamo:

I. DATOS DE LA LÍNEA Y DEL TRASLADO

Número telefónico materia de reclamo: [NUMERO_DE_LINEA]
Titular del servicio: [NOMBRE_COMPLETO]
Operadora de origen: [OPERADORA_ORIGEN]
Operadora en la que figura activa la línea: [OPERADORA_DESTINO]
Fecha del traslado que no autoricé: [FECHA_DE_PORTABILIDAD]
Contrato o número de recibo con la operadora de origen: [NUMERO_DE_CONTRATO]

II. HECHOS

1. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_SERVICIO] mantengo contratado el servicio móvil con [OPERADORA_ORIGEN] bajo el número [NUMERO_DE_LINEA], que uso para llamadas, para la banca por internet y para recibir códigos de verificación.

2. El [FECHA_DE_PORTABILIDAD] mi línea perdió la señal y no volvió a funcionar. Al consultar el estado del número, comprobé que figura activo en [OPERADORA_DESTINO], empresa con la que nunca contraté ningún servicio.

3. No solicité la portabilidad de mi número ni autoricé a persona alguna para pedirla en mi nombre. Tampoco firmé contrato con [OPERADORA_DESTINO], ni presenté mi DNI o mi huella digital ante esa empresa, ni recibí llamada de validación.

4. Después del traslado apareció a mi nombre el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] por S/ [MONTO_FACTURADO], por un servicio que no contraté y que nunca acepté.

5. La situación me impide recibir llamadas y mensajes, afecta el funcionamiento de mis cuentas bancarias y deja mis datos personales en manos de una empresa que no elegí.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. El artículo 1 de la Ley N.° 28999, Ley de Portabilidad numérica en los servicios móviles, reconoce que todo usuario tiene derecho a mantener su número móvil aun cuando cambie de empresa operadora. El artículo 11 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado de los servicios móviles el derecho a la portabilidad, que se rige por el Reglamento de Portabilidad al que ese mismo artículo remite, y el derecho a presentar reclamos, quejas y apelaciones asociadas al servicio.

2. El artículo 69 de la misma norma obliga a la empresa operadora a verificar, diariamente, el sustento sobre el cumplimiento de los requisitos de la contratación de los servicios públicos móviles contratados. Sobre esa base pido que se revise el sustento con el que se contrató el servicio a mi nombre.

3. El artículo 10 de la misma norma dispone que, sin necesidad de que el abonado lo solicite, la empresa operadora devuelva los montos de pagos indebidos o en exceso, a más tardar en el recibo del segundo ciclo de facturación inmediato posterior o en el plazo de dos meses de la detección. Por ese artículo pido la devolución de lo que ya pagué por la línea después del traslado.

4. Si [OPERADORA_DESTINO] invocara un contrato a plazo forzoso, el artículo 64 de la misma norma permite al abonado resolverlo anticipada y unilateralmente, sin expresión de causa, presentando la solicitud de baja por cualquiera de los canales habilitados para la contratación. La misma norma precisa que en ese supuesto el abonado es responsable de las compensaciones que hubiere pactado por la terminación anticipada, las que no se cobran solo si se configura alguna de las causales del numeral 64.2.

IV. PETITORIO

Por lo expuesto, solicito:

1. Que se verifique quién solicitó la portabilidad del número [NUMERO_DE_LINEA] el [FECHA_DE_PORTABILIDAD], con qué documento se acreditó su identidad y por qué canal ingresó la solicitud.

2. Que, en tanto no exista solicitud mía acreditada, se deje sin efecto el traslado y se retorne la línea a [OPERADORA_ORIGEN] con la misma numeración, sin condicionar el retorno al pago previo de los montos que [OPERADORA_DESTINO] atribuye a la línea.

3. Que se anule el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] y todo cargo generado por el servicio, porque no existió contrato entre las partes, y que se me devuelva lo que ya pagué conforme al artículo 10 de la Norma de las Condiciones de Uso.

4. Que se reponga el servicio en un plazo no mayor de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles contados desde la notificación de su respuesta.

5. Que se responda este reclamo por escrito dentro del plazo que fija el Reglamento de Reclamos y que la información sobre el tercero que pidió el traslado se me entregue por el canal que la operadora habilite para atender el reclamo.

V. ANEXOS

1. Copia simple de mi DNI.
2. Reporte de portabilidad emitido por el OSIPTEL.
3. Copia del último recibo emitido por [OPERADORA_ORIGEN].
4. Copia del recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] emitido por [OPERADORA_DESTINO].
5. Captura de pantalla de mi equipo sin señal.

[CIUDAD], [FECHA]


[FIRMA]

[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Titular de la línea [NUMERO_DE_LINEA]

Adjunto: copia legible del DNI, reporte de portabilidad emitido por el OSIPTEL, último recibo de [OPERADORA_ORIGEN], recibo de [OPERADORA_DESTINO] y captura de pantalla de la falta de servicio.