Reclamo a la Operadora por Portabilidad sin mi Consentimiento

RECLAMO POR PORTABILIDAD EJECUTADA SIN MI CONSENTIMIENTO Y SOLICITUD DE REVERSIÓN DE LA LÍNEA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[OPERADORA_DESTINO]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N.° [DNI], con domicilio real en [DOMICILIO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], con correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono de contacto [TELEFONO_DE_CONTACTO], me presento ante ustedes y formulo el siguiente reclamo:

I. DATOS DE LA LÍNEA Y DE LA PORTABILIDAD

Número telefónico materia de reclamo: [NUMERO_DE_LINEA]
Titular del servicio: [NOMBRE_COMPLETO]
Operadora de origen: [OPERADORA_ORIGEN]
Operadora en la que figura activa la línea: [OPERADORA_DESTINO]
Fecha de la portabilidad que no autoricé: [FECHA_DE_PORTABILIDAD]
Contrato o número de recibo con la operadora de origen: [NUMERO_DE_CONTRATO]

II. HECHOS

1. Desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_SERVICIO] mantengo contratado el servicio móvil con [OPERADORA_ORIGEN], con el número [NUMERO_DE_LINEA], que uso para llamadas, banca por internet y recepción de códigos de verificación.

2. El [FECHA_DE_PORTABILIDAD] mi línea perdió la señal de manera total y no volvió a funcionar. Al consultar el estado de mi número, verifiqué que figura activo en [OPERADORA_DESTINO], empresa con la que nunca contraté ningún servicio.

3. Nunca solicité la portabilidad de mi número ni autoricé a persona alguna para que la pidiera en mi nombre. No firmé contrato con [OPERADORA_DESTINO], no presenté mi DNI ni huella digital ante esa empresa, no recibí llamada de validación y no acepté oferta comercial alguna.

4. A raíz de la portabilidad apareció un recibo a mi nombre por el monto de S/ [MONTO_FACTURADO], con número [NUMERO_DE_RECIBO], por un servicio que no contraté y por el cual nunca di conformidad.

5. El [FECHA_DE_RECLAMO_PREVIO] presenté reclamo ante [OPERADORA_DESTINO] con el código [CODIGO_DE_RECLAMO]. Hasta la fecha no he recibido respuesta por escrito o la respuesta recibida no atiende la reversión solicitada.

6. La situación me impide recibir llamadas y mensajes, afecta la operación de mis cuentas bancarias y deja mis datos personales en manos de un operador que no elegí.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Ley N.° 28999, Ley de Portabilidad numérica en los servicios móviles, establece que la portabilidad se ejecuta a solicitud del titular del servicio. Sin solicitud del titular no existe traslado válido y el prestador debe dejarlo sin efecto.

2. La Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, obliga a la operadora a recibir y tramitar este reclamo, a responder por escrito dentro del plazo que la propia norma fija y a no facturar por servicios que el usuario no solicitó.

IV. PETITORIO

Por lo expuesto, solicito:

1. Dejar sin efecto la portabilidad ejecutada el [FECHA_DE_PORTABILIDAD] respecto del número [NUMERO_DE_LINEA].

2. Revertir la línea a [OPERADORA_ORIGEN] conservando la misma numeración, sin costo alguno para mi persona y sin exigirme el pago de deuda previa.

3. Anular el recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] y todo cargo generado por el servicio no contratado con [OPERADORA_DESTINO].

4. Reponer el servicio en un plazo no mayor de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles, contados desde la notificación de su respuesta.

5. Responder este reclamo por escrito dentro del plazo máximo de 30 días hábiles, indicando de manera expresa la fecha y la forma en que se ejecutó la portabilidad y los datos del solicitante que la pidió.

V. ANEXOS

1. Copia simple de mi DNI.
2. Reporte de portabilidad descargado de la página web de OSIPTEL.
3. Copia del último recibo emitido por [OPERADORA_ORIGEN].
4. Copia del recibo N.° [NUMERO_DE_RECIBO] emitido por [OPERADORA_DESTINO].
5. Copia del reclamo previo con código [CODIGO_DE_RECLAMO].
6. Captura de pantalla que acredita la falta de servicio.

[CIUDAD], [FECHA]


[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Titular de la línea [NUMERO_DE_LINEA]

Adjunto: copia legible del DNI, reporte de portabilidad emitido por OSIPTEL, último recibo de [OPERADORA_ORIGEN], recibo de [OPERADORA_DESTINO], captura de pantalla de la falta de servicio y copia del reclamo previo con su código de atención.