Queja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet

QUEJA ANTE OSIPTEL POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DEL SERVICIO DE INTERNET

[LUGAR], [FECHA]

Señores
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio prestado por [NOMBRE_OPERADORA], con código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE] y domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el servicio de internet fijo [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION].
2. La instalación realizada el [FECHA_INSTALACION] fue defectuosa: [DESCRIPCION_DEFECTO], lo que impide el uso normal del servicio.
3. Presenté el reclamo N° [NUMERO_RECLAMO] ante la operadora, sin que se haya corregido la instalación de forma adecuada.
4. La deficiencia persiste, afectando la continuidad y calidad del servicio contratado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el servicio debe prestarse conforme a lo contratado y de manera idónea.
2. La normativa de OSIPTEL sobre calidad e instalación exige que la operadora garantice una instalación adecuada y funcional.
3. La instalación defectuosa constituye una afectación al usuario que amerita la intervención del organismo supervisor.

III. PETITORIO
Solicito que OSIPTEL:
a) Tome conocimiento de la deficiente actuación de la operadora.
b) Disponga las acciones de supervisión que correspondan.
c) Requiera a la operadora la corrección de la instalación.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE]

BASE LEGAL
- El Reglamento para la Atención de Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobado por OSIPTEL, y la competencia del TRASU como segunda instancia administrativa.
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).
- TUO de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General (recursos administrativos de reconsideración y apelación, y plazo para interponerlos).