Queja ante OSIPTEL por Instalación Defectuosa del Servicio de Internet

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QUEJA ANTE OSIPTEL POR INSTALACIÓN DEFECTUOSA DEL SERVICIO DE INTERNET

[LUGAR], [FECHA]

Señores
Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones - OSIPTEL
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio prestado por [NOMBRE_OPERADORA], con código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE] y domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el servicio de internet fijo [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION].
2. La instalación realizada el [FECHA_INSTALACION] fue defectuosa: [DESCRIPCION_DEFECTO], lo que impide el uso normal del servicio.
3. Presenté el reclamo N° [NUMERO_RECLAMO] ante la operadora, sin que se haya corregido la instalación de forma adecuada.
4. La deficiencia persiste, afectando la continuidad y calidad del servicio contratado.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el servicio debe prestarse conforme a lo contratado y de manera idónea.
2. La normativa de OSIPTEL sobre calidad e instalación exige que la operadora garantice una instalación adecuada y funcional.
3. La instalación defectuosa constituye una afectación al usuario que amerita la intervención del organismo supervisor.

III. PETITORIO
Solicito que OSIPTEL:
a) Tome conocimiento de la deficiente actuación de la operadora.
b) Disponga las acciones de supervisión que correspondan.
c) Requiera a la operadora la corrección de la instalación.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE]

¿Qué es y para qué sirve?

Es una queja ante OSIPTEL cuando tu operadora instaló mal o de forma incompleta tu internet fijo y no corrige la falla pese a tu reclamo. Sirve para que el organismo supervisor tome conocimiento y exija a la empresa dejar la instalación operativa. Se enfoca en defectos de instalación, no en cobros.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del servicio cuando la instalación defectuosa persiste tras haberla reclamado ante la operadora. Conviene presentarla adjuntando el número del reclamo previo que no fue atendido.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre calidad e instalación de servicios públicos de telecomunicaciones.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Operadora y código de cliente
• Fecha de contratación e instalación
• Descripción del defecto de instalación
• Número del reclamo previo ante la operadora
• Dirección exacta de instalación

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reclama primero ante la operadora y guarda el código.
2. Documenta el defecto de instalación con fotos o notas.
3. Completa el modelo con la descripción del problema.
4. Adjunta el número del reclamo previo.
5. Presenta la queja ante OSIPTEL.
6. Haz seguimiento a las acciones de supervisión.

Errores comunes

• Acudir a OSIPTEL sin reclamar primero a la operadora.
• No describir con precisión el defecto.
• No conservar el número del reclamo previo.
• Confundir la queja de instalación con un reclamo por cobro.

¿La queja resuelve mi cobro?

No directamente. La queja apunta a la conducta y la instalación; para cobros indebidos usa un reclamo de facturación.

¿Debo reclamar antes ante la operadora?

Sí, es recomendable. La queja ante OSIPTEL cobra fuerza cuando la operadora ya no corrigió el defecto.

¿Qué pruebas ayudan?

Fotos de la instalación, el número del reclamo previo y una descripción clara del defecto.

¿OSIPTEL puede sancionar a la operadora?

OSIPTEL supervisa el cumplimiento y puede requerir la corrección conforme a su normativa.