Reclamo por Cobro de Servicio de Televisión por Cable No Instalado

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RECLAMO POR COBRO DE SERVICIO DE TELEVISIÓN POR CABLE NO INSTALADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del contrato N° [NUMERO_CONTRATO] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Contraté el paquete que incluye el servicio de televisión por cable [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION].
2. El servicio de televisión por cable nunca fue instalado ni activado en mi domicilio, pese a los cobros efectuados.
3. En la facturación del periodo [PERIODO_FACTURADO] se ha incluido el monto de [MONTO_RECLAMADO] por dicho servicio.
4. He solicitado la instalación en reiteradas ocasiones sin obtener respuesta, según constancia [NUMERO_CONSTANCIA].

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, no procede el cobro de un servicio que no ha sido prestado.
2. La normativa de OSIPTEL sobre facturación y calidad exige que solo se cobre por servicios efectivamente brindados.
3. El cobro de un servicio no instalado configura un cobro indebido sujeto a devolución.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se anule el cobro de [MONTO_RECLAMADO] por el servicio de televisión no instalado.
b) Se devuelvan los montos ya pagados por dicho concepto.
c) Se me entregue el código de reclamo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo cuando la operadora te cobra por un servicio de televisión por cable que nunca instaló ni activó en tu domicilio. Sirve para anular ese cargo y recuperar lo pagado por un servicio que no recibiste. Es común en paquetes triples donde una parte del servicio queda sin instalar.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del contrato apenas nota el cobro por el cable no instalado. Conviene hacerlo dentro del plazo normativo desde la recepción del recibo que incluye el cargo.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre facturación y calidad de servicios públicos de telecomunicaciones. La respuesta es apelable ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de contrato y código de cliente
• Plan o paquete contratado
• Periodo y monto cobrado por el cable
• Constancias de solicitud de instalación
• Domicilio de instalación

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Revisa tu recibo e identifica el cargo por televisión.
2. Reúne las constancias de que nunca instalaron el servicio.
3. Completa el modelo con los datos del cobro.
4. Presenta el reclamo en el canal de tu operadora.
5. Guarda el código de reclamo.
6. Si lo niegan, apela ante el TRASU.

Errores comunes

• Pagar el paquete completo sin objetar el servicio faltante.
• No registrar los pedidos previos de instalación.
• No exigir la devolución de lo ya pagado.
• Dejar vencer el plazo de reclamo.

¿Y si sí instalaron pero nunca funcionó?

También procede reclamar; describe que el servicio no fue efectivamente prestado pese al cobro.

¿Puedo pedir que anulen solo esa parte del paquete?

Sí. Puedes reclamar el cargo del servicio no instalado y mantener los demás servicios activos.

¿Me devuelven todo lo pagado por el cable?

Corresponde la devolución de los montos cobrados por el servicio que nunca prestaron.

¿Qué pasa si no responden?

La falta de respuesta te habilita a apelar ante el TRASU de OSIPTEL.