Solicitud de Devolución de Depósito o Garantía de Equipo de Telecomunicaciones

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN DE DEPÓSITO O GARANTÍA DE EQUIPO DE TELECOMUNICACIONES

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del contrato N° [NUMERO_CONTRATO] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Al contratar el servicio [NOMBRE_PLAN] entregué un depósito/garantía por el equipo [DESCRIPCION_EQUIPO] por el monto de [MONTO_GARANTIA], con fecha [FECHA_ENTREGA_GARANTIA].
2. Con fecha [FECHA_BAJA] di de baja el servicio y devolví el equipo en buen estado, según constancia N° [NUMERO_CONSTANCIA_DEVOLUCION].
3. Pese a haber cumplido con la devolución del equipo, no se me ha reintegrado el depósito/garantía entregado.

II. FUNDAMENTOS
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, corresponde la devolución de los montos entregados en garantía cuando cesa la causa que los originó.
2. La normativa de OSIPTEL sobre equipos terminales y condiciones del servicio respalda el reintegro del depósito tras la devolución del equipo.

III. PETITORIO
Solicito que:
a) Se me devuelva el depósito/garantía de [MONTO_GARANTIA] entregado por el equipo.
b) La devolución se realice mediante [MEDIO_DEVOLUCION] a más tardar en el plazo aplicable.
c) Se confirme la atención al correo [CORREO_USUARIO].

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]

BASE LEGAL
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).

¿Qué es y para qué sirve?

Es una solicitud para recuperar el depósito o la garantía que dejaste por un equipo (router, módem o decodificador) cuando das de baja el servicio y devuelves el equipo en buen estado. Sirve para exigir el reintegro del dinero retenido. Aplica cuando cumpliste con devolver el equipo pero no te reembolsan la garantía.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del contrato después de dar de baja el servicio y entregar el equipo. Conviene solicitarlo con la constancia de devolución para acreditar que el equipo regresó en buen estado.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre equipos terminales y condiciones del servicio de telecomunicaciones.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de contrato y código de cliente
• Descripción del equipo y monto de la garantía
• Fecha de entrega de la garantía
• Fecha de baja y constancia de devolución del equipo
• Medio y correo para la devolución

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Da de baja el servicio y devuelve el equipo.
2. Solicita y guarda la constancia de devolución.
3. Completa el modelo con el monto y datos de la garantía.
4. Presenta la solicitud en el canal de tu operadora.
5. Indica cómo quieres recibir la devolución.
6. Si no reembolsan, presenta un reclamo formal.

Errores comunes

• Devolver el equipo sin pedir constancia.
• No conservar el comprobante de la garantía entregada.
• No especificar el medio de devolución.
• Confundir la garantía con la penalidad por permanencia.

¿Debo devolver el equipo para que me reintegren?

Sí. La devolución del equipo en buen estado es la condición para recuperar el depósito o garantía.

¿Qué pasa si el equipo tiene daños?

La operadora puede descontar el costo del daño; exige el detalle de cualquier descuento.

¿Cómo me devuelven el dinero?

Puedes solicitar transferencia, abono u otro medio; indícalo en el petitorio.

¿Qué hago si no responden?

Presenta un reclamo por la falta de devolución y, de persistir, acude a OSIPTEL.