Solicitud de Cumplimiento de la Resolución Firme del TRASU

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO DE RESOLUCIÓN FIRME DEL TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO DEL ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL)
GERENCIA DE PROTECCIÓN Y SERVICIOS AL USUARIO
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] con número de línea [NÚMERO_DE_LÍNEA], contratado con [EMPRESA_OPERADORA], me presento y digo:

I. ASUNTO
Solicito el cumplimiento de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN], de fecha [FECHA_DE_RESOLUCIÓN], emitida por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) y notificada el [FECHA_DE_NOTIFICACIÓN], así como el inicio del procedimiento sancionador contra [EMPRESA_OPERADORA] por el incumplimiento en que ha incurrido.

II. ANTECEDENTES
1. El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté un reclamo contra [EMPRESA_OPERADORA] por [MOTIVO_DEL_RECLAMO].

2. El reclamo se tramitó en el expediente N.° [NÚMERO_DE_EXPEDIENTE] y, tras la apelación, el TRASU emitió la resolución indicada en el asunto.

3. Mediante dicha resolución el TRASU ordenó a [EMPRESA_OPERADORA]:
   a) [PRIMERA_MEDIDA_ORDENADA]
   b) [SEGUNDA_MEDIDA_ORDENADA]

4. La resolución fue notificada a la empresa el [FECHA_DE_NOTIFICACIÓN] y quedó firme al no haberse interpuesto recurso alguno en su contra.

5. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días hábiles desde la notificación y [EMPRESA_OPERADORA] no ha cumplido lo ordenado. La devolución pendiente asciende a S/ [MONTO].

6. La operadora se limita a señalar que el caso se encuentra en evaluación interna, sin acreditar ninguna acción concreta de cumplimiento.

III. FUNDAMENTO LEGAL
La Ley N.° 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del Osiptel, otorga a OSIPTEL la facultad de supervisar y sancionar a las empresas operadoras de servicios públicos de telecomunicaciones por el incumplimiento de sus obligaciones.

La Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, que aprueba el Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, regula el procedimiento de reclamo, la actuación del TRASU y el carácter obligatorio de las resoluciones que emite.

IV. PETITORIO
Por lo expuesto, solicito a OSIPTEL:
1. Requerir a [EMPRESA_OPERADORA] el cumplimiento inmediato de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN], otorgándole un plazo máximo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles.
2. Disponer el inicio del procedimiento sancionador por el incumplimiento de una resolución firme del TRASU.
3. Comunicar por escrito el resultado de esta solicitud al correo [CORREO_ELECTRÓNICO] y al domicilio señalado.

V. ANEXOS
1. Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN] del TRASU.
3. Constancia de notificación de la resolución a [EMPRESA_OPERADORA].
4. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_INCUMPLIMIENTO].

Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
- Copia del DNI.
- Copia de la resolución del TRASU y de su constancia de notificación.
- Recibos o estados de cuenta donde se aprecia el cobro no devuelto.
- Capturas o reportes que acrediten la falta de reconexión del servicio.

Para qué sirve

Ganaste la apelación ante el TRASU, la resolución quedó firme y la operadora sigue sin devolverte el dinero o sin reconectar la línea. Esta solicitud de cumplimiento de la resolución firme del TRASU se presenta ante OSIPTEL para que el propio tribunal haga ejecutar su decisión y, si la empresa mantiene la negativa, para que se abra un procedimiento sancionador.

El TRASU resuelve los reclamos en segunda instancia y sus resoluciones son obligatorias para la operadora. Cuando la empresa las ignora, el usuario queda con un documento que le da la razón pero sin devolución, sin descuento y sin servicio. Este escrito cubre esa etapa, deja constancia de la fecha exacta desde la cual la empresa incumple y obliga a OSIPTEL a pronunciarse sobre la ejecución del fallo. También sirve para pedir que la multa se calcule tomando en cuenta ese retraso.

Cuándo conviene usarlo

• La resolución ordenó devolver un cobro indebido y ya venció el plazo que ella misma fijó.
• Cuando el fallo dispuso la reconexión o el restablecimiento del servicio y la línea sigue sin funcionar.
• La empresa cumple a medias, devuelve parte del monto o aplica un descuento menor al ordenado.
• Cuando el expediente quedó firme y ya pasaron varias semanas desde la notificación.
• La operadora responde que el caso está en trámite y no acredita ningún avance concreto.

Cómo llenarlo

1. Descarga el modelo en Word y completa tus datos personales, el número de línea y el nombre de la operadora tal como figuran en tu contrato.
2. Copia el número de expediente y el número de la resolución del TRASU desde la notificación que recibiste. Un dígito mal escrito hace que OSIPTEL archive el pedido por no poder ubicarlo.
3. Cuenta los días transcurridos desde la notificación y escribe esa fecha. El plazo se cuenta en días hábiles.
4. Describe con cifras lo que la empresa no cumplió. Si la resolución ordenó devolver S/ 320, escribe ese monto y no una frase general sobre el cobro indebido.
5. Firma el formato, preséntalo por la mesa de partes de OSIPTEL o por el correo habilitado y guarda el cargo o la constancia de envío.

Base legal

La Ley N.° 27336 asigna a Osiptel la función de supervisar y sancionar a las empresas operadoras, y por eso el pedido de ejecución de un fallo del TRASU se dirige a esta entidad. La Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, que aprueba el Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, regula el trámite del reclamo, las competencias del TRASU y el carácter obligatorio de sus resoluciones.

Ese marco es el que permite pedir dos cosas en el mismo escrito: que la empresa cumpla lo ordenado y que se le aplique una sanción por no hacerlo. La demora se mide desde la notificación de la resolución, no desde que presentaste el reclamo inicial.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para cumplir?

El plazo lo fija la propia resolución del TRASU, en días hábiles contados desde la notificación. Revisa ese punto del fallo antes de presentar la solicitud, porque de ahí sale la fecha que acredita el incumplimiento.

¿Necesito abogado para presentarla?

No. El procedimiento ante OSIPTEL es gratuito y se atiende sin abogado. Puedes firmar tú mismo el escrito y presentarlo con tu DNI.

¿Qué pasa si OSIPTEL no responde?

Puedes insistir por escrito y pedir la apertura del procedimiento sancionador ante la misma entidad. Si el retraso se mantiene, el monto ordenado puede reclamarse por la vía judicial.