Solicitud de Cumplimiento de la Resolución Firme del TRASU

SOLICITUD DE CUMPLIMIENTO DE RESOLUCIÓN FIRME DEL TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR PRESIDENTE DEL CONSEJO DIRECTIVO DEL ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL)
GERENCIA DE PROTECCIÓN Y SERVICIOS AL USUARIO
Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [TELÉFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] con número de línea [NÚMERO_DE_LÍNEA], contratado con [EMPRESA_OPERADORA], me presento y digo:

I. ASUNTO
Solicito el cumplimiento de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN], de fecha [FECHA_DE_RESOLUCIÓN], emitida por el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU) y notificada a mi persona el [FECHA_DE_NOTIFICACIÓN_AL_USUARIO], así como la evaluación del inicio del procedimiento sancionador contra [EMPRESA_OPERADORA] por el incumplimiento en que, según verifico, ha incurrido.

II. ANTECEDENTES
1. El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté un reclamo contra [EMPRESA_OPERADORA] por [MOTIVO_DEL_RECLAMO].

2. El reclamo se tramitó en el expediente N.° [NÚMERO_DE_EXPEDIENTE] y, tras la apelación, el TRASU emitió la resolución indicada en el asunto.

3. Mediante dicha resolución el TRASU ordenó a [EMPRESA_OPERADORA]:
   a) [PRIMERA_MEDIDA_ORDENADA]
   b) [SEGUNDA_MEDIDA_ORDENADA]

4. La resolución me fue notificada el [FECHA_DE_NOTIFICACIÓN_AL_USUARIO] y a la empresa el [FECHA_DE_NOTIFICACIÓN_A_LA_EMPRESA]. Según lo que puedo verificar, no fue objeto de recurso alguno y quedó firme. La constancia de notificación a la empresa obra en el expediente.

5. El plazo ordenado en la resolución venció el [FECHA_DE_VENCIMIENTO]. A la fecha han transcurrido [DIAS_TRANSCURRIDOS] días desde ese vencimiento y [EMPRESA_OPERADORA] no ha cumplido lo ordenado. La devolución pendiente asciende a S/ [MONTO].

6. La operadora se limita a señalar que el caso se encuentra en evaluación interna, sin acreditar ninguna acción concreta de cumplimiento.

III. FUNDAMENTO LEGAL
El artículo 2 de la Ley N.° 27336, Ley de Desarrollo de las Funciones y Facultades del Osiptel, define la Supervisión como el conjunto de actividades que desarrolla OSIPTEL para verificar el cumplimiento de obligaciones legales, contractuales o técnicas por parte de las entidades supervisadas, y precisa que la supervisión puede estar dirigida a verificar el cumplimiento de determinado mandato o resolución de OSIPTEL.

El artículo 37 de la Ley N.° 27336 establece que son competentes para resolver los reclamos de usuarios, en primera instancia la entidad supervisada y, en segunda instancia, el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU).

El artículo 27 de la Ley N.° 27336 dispone que toda sanción administrativa deberá ser impuesta previo procedimiento administrativo sancionador, con posibilidad de presentar descargos por escrito en un plazo no menor de 5 (cinco) días.

La Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL aprueba el Texto Único Ordenado del Reglamento para la atención de gestiones y reclamos de usuarios de servicios públicos de telecomunicaciones, vigente desde el 1 de enero de 2023, que establece el procedimiento a seguir en la tramitación de los reclamos, recursos de apelación y quejas presentados por los abonados y usuarios de los servicios públicos de telecomunicaciones.

IV. PETITORIO
Por lo expuesto, solicito a OSIPTEL:
1. Verificar el cumplimiento de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN] y, de corresponder, requerir a [EMPRESA_OPERADORA] que lo complete, otorgándole un plazo máximo de [PLAZO_EN_DIAS] días.
2. Evaluar el inicio del procedimiento sancionador por el incumplimiento que se acredita con los anexos.
3. Comunicar por escrito el resultado de esta solicitud al correo [CORREO_ELECTRÓNICO] y al domicilio señalado.

V. ANEXOS
1. Copia simple del Documento Nacional de Identidad.
2. Copia de la Resolución N.° [NÚMERO_DE_RESOLUCIÓN] del TRASU con la cédula de notificación dirigida a mi persona.
3. [DOCUMENTO_QUE_ACREDITA_EL_INCUMPLIMIENTO].
4. Recibos o estados de cuenta donde se aprecia el cobro no devuelto.

Sin otro particular, quedo atento a su respuesta.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
- Copia del DNI.
- Copia de la resolución del TRASU con la cédula de notificación dirigida a mi persona.
- Recibos o estados de cuenta donde se aprecia el cobro no devuelto.
- Capturas o reportes que acrediten la falta de reconexión del servicio.