Solicitud de Recuperación de Número y Reposición de SIM por Robo o Pérdida del Celular

SOLICITUD DE SUSPENSIÓN POR ROBO, RECUPERACIÓN DE NÚMERO Y REPOSICIÓN DE SIM

Señores
[NOMBRE_OPERADORA] (Movistar, Claro, Entel o Bitel)
Área de Atención al Abonado
Presente.-

Asunto: Suspensión por robo o pérdida, recuperación del número [NUMERO_TELEFONICO] y reposición de chip SIM.
Código o número de solicitud previa: [CODIGO_ATENCION]

Yo, [NOMBRE_ABONADO], identificado con DNI [DNI_ABONADO], con domicilio en [DIRECCION_ABONADO], distrito de [DISTRITO], provincia de [PROVINCIA], titular de la línea móvil número [NUMERO_TELEFONICO] asociada al contrato de abonado [NUMERO_CONTRATO], me dirijo a ustedes para exponer lo siguiente.

I. HECHOS

1. Soy abonado del servicio público móvil que ustedes prestan respecto de la línea [NUMERO_TELEFONICO].

2. El día [FECHA_HECHO], en [LUGAR_HECHO], mi equipo terminal móvil marca [MARCA_EQUIPO], modelo [MODELO_EQUIPO], con IMEI [NUMERO_IMEI], fue objeto de [robo / pérdida], junto con el chip SIM de la referida línea.

3. He denunciado el hecho ante la autoridad policial, conforme consta en la denuncia [NUMERO_DENUNCIA] de fecha [FECHA_DENUNCIA] de la comisaría [NOMBRE_COMISARIA], que adjunto.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

1. La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución 000132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce el derecho del abonado a solicitar la suspensión del servicio por robo o pérdida del equipo o del SIM, así como a conservar su número y obtener la reposición del chip.

2. La suspensión por robo o pérdida tiene por finalidad evitar el uso indebido de la línea por terceros y los consumos no autorizados. La empresa operadora debe ejecutar la suspensión de manera inmediata desde mi solicitud.

3. Conforme a la citada norma, el abonado no es responsable por los consumos generados luego de comunicado el robo o la pérdida. Por ello, dejo constancia de que no reconozco ningún consumo posterior a la fecha y hora de esta comunicación.

III. PETITORIO

Solicito a su representada lo siguiente.

PRIMERO. Suspender de inmediato el servicio de la línea [NUMERO_TELEFONICO] por robo o pérdida, con efecto desde la presentación de esta solicitud.

SEGUNDO. Conservar la titularidad y la numeración [NUMERO_TELEFONICO] a mi favor, sin asignarla a un tercero.

TERCERO. Reponer el chip SIM y reactivar la línea sobre un nuevo SIM que recogeré en [CANAL_ENTREGA], previa verificación de mi identidad con DNI.

CUARTO. No facturar ni cobrar los consumos generados con posterioridad a la fecha y hora de esta comunicación.

QUINTO. Entregarme constancia escrita de la atención y el código de la presente solicitud.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Copia de la denuncia policial [NUMERO_DENUNCIA].
3. Comprobante de pago al día o último recibo (de corresponder).

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo de ley. En caso de no obtener atención, formularé reclamo ante su empresa y, de ser necesario, recurriré al TRASU del OSIPTEL.

[CIUDAD], [FECHA]

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[NOMBRE_ABONADO]
DNI [DNI_ABONADO]
Celular de contacto: [CELULAR_CONTACTO]
Correo: [CORREO_ABONADO]

BASE LEGAL
- Las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones aprobadas por OSIPTEL, que regulan los derechos del abonado frente a la empresa operadora.
- Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor (deber de idoneidad y derecho del consumidor a información oportuna).