Solicitud de Cambio de Número de Celular ante la Operadora

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE CAMBIO DE NÚMERO TELEFÓNICO

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]
Presente.-

Asunto: Solicitud de cambio del número telefónico de la línea [NÚMERO_ACTUAL]

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], abonado(a) del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] bajo la modalidad [MODALIDAD_DEL_SERVICIO], me dirijo a ustedes para exponer y solicitar lo siguiente:

I. ANTECEDENTES

1. Soy abonado(a) de la línea N.° [NÚMERO_ACTUAL] desde el [FECHA_DE_CONTRATACIÓN], bajo el plan o contrato [PLAN_O_CONTRATO].
2. Pido el cambio de mi número por el siguiente motivo: [MOTIVO_DEL_CAMBIO_DE_NÚMERO].
3. Los hechos que originan este pedido ocurren desde el [FECHA_DE_INICIO_DE_LOS_HECHOS] y consisten en [DESCRIPCIÓN_DE_LOS_HECHOS].
4. En lo que va del año he presentado [CANTIDAD_DE_SOLICITUDES_PREVIAS_EN_EL_AÑO] solicitudes de cambio de número para esta misma línea.

II. PETITORIO

Solicito que [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]:

1. Registre esta solicitud y me entregue la constancia de su recepción.
2. Me informe cuál es mi nuevo número y realice el cambio de número telefónico dentro del plazo máximo de siete (7) días hábiles contados desde la recepción de esta solicitud.
3. Me informe, al inicio de este trámite, si aplica alguna tarifa por el cambio de número y cuál es su monto.
4. Mantenga sin cambios mi contrato, mi plan y mi titularidad.
5. Me confirme el nuevo número por escrito al correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO].

III. FUNDAMENTOS

1. El numeral 11.2.1 del artículo 11 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por la Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado del servicio de telefonía fija o de los servicios públicos móviles el derecho al cambio de número telefónico, conforme al artículo 18 de la misma norma.
2. El artículo 18 establece que el abonado presenta una solicitud de cambio de número a su empresa operadora y que esta tiene un plazo máximo de siete (7) días hábiles, contados desde la recepción de la solicitud, para informar el nuevo número y realizar el cambio.
3. El numeral 11.6 del artículo 11 prohíbe a la empresa operadora negar la presentación de las solicitudes vinculadas al ejercicio de ese derecho.
4. El numeral 2.2 del artículo 2 permite aplicar una tarifa solo en los casos que la norma señala expresamente y exige informarla al inicio de la solicitud.
5. Según el numeral 11.5 del artículo 11, para atender la solicitud la empresa operadora verifica la identidad del abonado y usa un mecanismo para obtener su manifestación de voluntad expresa. Por este escrito manifiesto de forma expresa mi voluntad de que se cambie el número de la línea indicada, y me pongo a disposición para la verificación de mi identidad por los medios que ustedes tengan establecidos.
6. En caso de que esta solicitud exceda el tope anual de dos solicitudes por línea que fija el numeral 18.3 del artículo 18, invoco la excepción por temas de seguridad ciudadana debidamente acreditados y adjunto los documentos que la sustentan.

IV. ANEXOS

Adjunto:
1. Copia de mi DNI.
2. [DOCUMENTOS_QUE_SUSTENTAN_EL_MOTIVO].
3. [CARTA_PODER_CON_FIRMA_LEGALIZADA_SI_ACTÚA_UN_REPRESENTANTE].

Presento esta solicitud a través de [CANAL_DE_PRESENTACIÓN].


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]
Teléfono de contacto alternativo: [TELÉFONO_ALTERNATIVO]

Para qué sirve

Te llaman a cualquier hora, recibes mensajes con amenazas o alguien te pide dinero bajo presión, y bloquear contactos ya no alcanza porque llegan otros. Esta solicitud de cambio de número de celular ante la operadora le pide a tu empresa un número nuevo para tu línea y deja constancia escrita de la fecha del pedido.

El artículo 18 de la Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones reconoce ese derecho a los abonados de telefonía fija y móvil. La operadora tiene 7 días hábiles desde que recibe tu pedido para informarte el nuevo número y hacer el cambio.

Cuándo conviene usarlo

• Recibes acoso, amenazas o intentos de extorsión por llamada o mensaje en tu número actual.
• Las llamadas de spam continúan aunque bloquees cada número.
• Tu número se difundió en redes, grupos o avisos sin tu permiso.
• Prefieres un número distinto y aún no usaste los dos cambios del año para esa línea.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, escribe los datos del abonado tal como figuran en el contrato de la línea. Si la línea está a nombre de otra persona, la operadora exige un poder por carta con firma legalizada ante notario, o ante juez de paz si en tu centro poblado no hay notario.
2. Indica cuántas solicitudes de cambio de número presentaste este año para esa línea. El tope es de dos por línea y solo se supera por temas de seguridad ciudadana debidamente acreditados.
3. Cuenta el motivo con fechas y hechos concretos y adjunta lo que tengas, como capturas o una denuncia. Un error frecuente es pedir el tercer cambio del año sin ninguna prueba.
4. Presenta el formato firmado en un canal de atención de la operadora y pide la constancia de recepción. Desde esa fecha corren los 7 días hábiles.

Base legal

La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por la Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, regula los derechos del abonado ante su operadora. Su artículo 11 reconoce el cambio de número telefónico y su artículo 18 fija el trámite: solicitud a la operadora, plazo máximo de 7 días hábiles, tope de dos solicitudes al año por línea salvo seguridad ciudadana debidamente acreditada y posibilidad de que la operadora aplique una tarifa.

El numeral 11.6 del artículo 11 prohíbe a la operadora negar la presentación de la solicitud, y el numeral 2.2 del artículo 2 exige informar cualquier tarifa al inicio del trámite. Este modelo cubre solo el cambio de número. Para conservar tu número tras perder el chip, usa la solicitud de recuperación de número y reposición de SIM.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para cambiarme el número?

Siete días hábiles desde que recibe tu solicitud, para informarte el nuevo número y hacer el cambio. La propia norma tipifica como infracción que la operadora no cumpla ese plazo. Si vence sin respuesta, conserva tu constancia: el numeral 11.1.10 del artículo 11 te reconoce el derecho a presentar reclamos y quejas conforme al Reglamento de Reclamos.

¿Cuántas veces puedo cambiar mi número y cuánto cuesta?

Dos veces al año por línea, salvo temas de seguridad ciudadana debidamente acreditados. La norma no detalla los documentos, así que adjunta la denuncia y las pruebas que tengas. La operadora puede aplicar una tarifa, pero debe informártela al inicio de la solicitud. Pregunta el monto antes de confirmar.

¿Puede la operadora negarse a recibir mi solicitud?

No. El numeral 11.6 del artículo 11 se lo prohíbe, y la norma tipifica como infracción que niegue al abonado la presentación de estas solicitudes. Pide que registren tu pedido en ese momento y solicita la constancia de recepción.