Solicitud de Copia de la Grabación de la Llamada de Contratación o Baja

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE COPIA DE LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA DE CONTRATACIÓN O DE BAJA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
[DIRECCIÓN_DE_LA_OFICINA]

Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [NÚMERO_DE_TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRÓNICO], usuario del servicio con código de contrato [CÓDIGO_DE_CONTRATO] y línea [NÚMERO_DE_LINEA], me presento y digo:

ASUNTO: Solicito la entrega de copia de la grabación íntegra de la llamada telefónica de contratación o de baja del servicio.

I. ANTECEDENTES

1. Con fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], a las [HORA_DE_LA_LLAMADA] aproximadamente, recibí una llamada de [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] al número [NÚMERO_DE_TELEFONO], en la que se me ofreció [DESCRIPCIÓN_DEL_SERVICIO_OFERTADO].
2. En esa llamada no autoricé la contratación del servicio (o solicité la baja del servicio contratado, según corresponda a mi caso).
3. Con fecha [FECHA_DEL_RECIBO] apareció en mi recibo el cobro de S/ [MONTO] por concepto de [CONCEPTO_COBRADO].
4. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO] y hasta la fecha la empresa no me ha entregado la copia del audio ni ha dejado sin efecto el cobro.

II. FUNDAMENTO

1. La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a conservar el registro de las llamadas de contratación y de baja, y a entregarlo al usuario que lo solicite.
2. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, me reconoce el derecho a recibir información veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio contratado.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

1. Copia íntegra y legible del audio de la llamada de fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], remitida en archivo digital a [CORREO_ELECTRÓNICO].
2. Copia de la ficha de contratación, la orden de servicio o el registro del pedido de baja asociados a la línea [NÚMERO_DE_LINEA].
3. Indicación del número de la llamada, su fecha, hora, duración y el nombre o código del asesor que intervino.
4. Dejar sin efecto el cobro de S/ [MONTO] por [CONCEPTO_COBRADO] mientras la empresa no acredite la contratación.
5. Respuesta por escrito dentro de [PLAZO_EN_DÍAS] días hábiles, enviada a [CORREO_ELECTRÓNICO] y a [DOMICILIO].

IV. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del recibo de [MES_DE_FACTURACIÓN] donde figura el cobro reclamado.
3. Copia de la constancia del reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO].

Por lo expuesto, solicito que se atienda mi pedido conforme a la normativa citada.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Adjunto: copia simple del DNI, copia del recibo de [MES_DE_FACTURACIÓN], copia de la constancia del reclamo [NÚMERO_DE_RECLAMO] y captura de pantalla de la conversación con el asesor, si la tengo.

Para qué sirve

Te ofrecieron un plan por teléfono y ahora el recibo trae un cobro que nunca autorizaste. O pediste la baja en una llamada al call center y la empresa responde que no tiene registro de ese pedido. En ambos casos la prueba está en el audio que la operadora grabó, y esta solicitud de copia de la grabación de la llamada de contratación o de baja es el documento con el que exiges que te la entreguen.

Las empresas de telecomunicaciones conservan el registro de las llamadas de venta y de atención. Ese audio es el respaldo de lo que se pactó. Cuando no aparece, la empresa queda sin sustento para decir que aceptaste el servicio. Con esta plantilla pides la copia del audio, el número de la llamada, la fecha y la hora exactas, y el nombre del asesor que te atendió.

Cuándo conviene usarlo

• Contrataste un servicio por teléfono con condiciones distintas a las que la empresa dice que aceptaste.
• Pediste la baja por call center y el recibo sigue cobrando el servicio o la deuda se acumuló.
• La operadora afirma que aceptaste un plan que nunca autorizaste, con un cobro nuevo en tu recibo.
• Quieres reclamar ante OSIPTEL o Indecopi y necesitas la prueba para sustentar tu reclamo.
• La empresa ya te respondió un reclamo sin adjuntar el audio de la llamada.

Cómo llenarlo

1. Puedes descargar en Word el formato y completar tus datos: nombre, DNI, domicilio, teléfono, correo y código de contrato.
2. Anota la fecha y la hora exactas de la llamada. Si no las recuerdas, consigna la fecha aproximada y el número desde el que te llamaron.
3. Copia el número del recibo donde aparece el cobro y el monto en soles. Ese dato ata la llamada al cobro que reclamas.
4. Presenta el modelo en la oficina de la operadora o pide su ingreso por el canal digital, y guarda el cargo con la fecha de recepción.
5. Error frecuente: pedir el audio sin identificar la línea ni el número de reclamo. Sin esos datos la empresa responde que no ubica tu caso y el trámite se dilata.

Base legal

La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, exige que la empresa operadora conserve el registro de las llamadas de contratación y de baja del servicio, y que lo entregue al usuario cuando lo pida. Ese registro funciona como prueba del contenido del contrato telefónico.

La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, respalda tu derecho a recibir información veraz y suficiente sobre el servicio contratado y sobre el procedimiento de reclamo. La empresa no puede exigirte el pago de un servicio cuya contratación no puede acreditar.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para entregarme la grabación?

La empresa tiene treinta (30) días calendario para responderte, contados desde el día siguiente a la presentación de tu solicitud. Si no contesta en ese plazo, puedes llevar el cargo de recepción a OSIPTEL y pedir que la sancionen por no atender el pedido de información.

¿Qué pasa si la operadora dice que ya no tiene el audio?

La obligación de conservar el registro es de la empresa. Si responde que no cuenta con la grabación, esa respuesta te sirve como prueba en un reclamo ante OSIPTEL o Indecopi, porque la operadora pierde el sustento para cobrarte el servicio que dice que contrataste.

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. Es una carta que firmas tú y presentas en la oficina de la operadora o por su canal digital. Si el reclamo sigue sin resolverse, Indecopi puede actuar como mediador sin que necesites un abogado.