Solicitud de Copia de la Grabación de la Llamada de Contratación o Baja

El archivo .docx se genera en tu propio navegador, sin enviarse a nuestros servidores. Abrelo en Word, Google Docs o LibreOffice y reemplaza los campos resaltados en amarillo con tus datos.

SOLICITUD DE COPIA DE LA GRABACIÓN DE LA LLAMADA DE CONTRATACIÓN O DE BAJA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario y Reclamos
[DIRECCION_DE_LA_OFICINA]

Presente.-

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], con teléfono [NUMERO_DE_TELEFONO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], usuario del servicio con código de contrato [CODIGO_DE_CONTRATO] y línea [NUMERO_DE_LINEA], me presento y digo:

ASUNTO: Solicito la entrega de copia de la grabación íntegra de la llamada telefónica de contratación o de baja del servicio.

I. ANTECEDENTES

1. Con fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], a las [HORA_DE_LA_LLAMADA] aproximadamente, recibí una llamada de [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] en mi número [NUMERO_DE_TELEFONO], la cual provino del número [NUMERO_ENTRANTE], y en ella se me ofreció [DESCRIPCION_DEL_SERVICIO_OFERTADO].
2. En esa llamada no autoricé la contratación del servicio o solicité la baja del servicio contratado, según sea mi caso.
3. Con fecha [FECHA_DEL_RECIBO] apareció en mi recibo el cobro de S/ [MONTO] por concepto de [CONCEPTO_COBRADO].
4. El [FECHA_DEL_RECLAMO] presenté el reclamo [NUMERO_DE_RECLAMO]. Hasta la fecha la empresa no me ha entregado la copia del audio ni ha dejado sin efecto el cobro.

II. FUNDAMENTO

1. La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado el derecho de acceso al contrato de abonado y al mecanismo de manifestación de voluntad expresa de contratar. En una contratación telefónica ese mecanismo consta en la grabación de la llamada.
2. La misma norma reconoce el derecho a la baja o terminación del servicio y exige que la orden de trabajo del personal que instala el servicio incluya el número de atención que se brindó al momento de la contratación. Ese número permite ubicar el registro de mi pedido.
3. La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe obligarme a asumir prestaciones que no he pactado o a efectuar pagos por servicios que no requerí previamente.
4. La misma norma fija en dos meses el plazo máximo para que la empresa devuelva los pagos indebidos o en exceso, contados desde que los detecta.

III. PETITORIO

Solicito lo siguiente:

1. Copia íntegra y legible del audio de la llamada de fecha [FECHA_DE_LA_LLAMADA], remitida en archivo digital a [CORREO_ELECTRONICO].
2. Copia de la ficha de contratación, la orden de servicio o el registro del pedido de baja asociados a la línea [NUMERO_DE_LINEA].
3. Indicación del número de la llamada, su fecha, hora, duración y el nombre o código del asesor que intervino, así como el número de atención que se me brindó al momento de la contratación.
4. Dejar sin efecto el cobro de S/ [MONTO] por [CONCEPTO_COBRADO] mientras la empresa no acredite la contratación. Si ya pagué ese monto, solicito su devolución como pago indebido o en exceso.
5. Respuesta por escrito dentro de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles, enviada a [CORREO_ELECTRONICO] y a [DOMICILIO].

IV. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del recibo de [MES_DE_FACTURACION] donde figura el cobro reclamado.
3. Copia de la constancia del reclamo [NUMERO_DE_RECLAMO].
4. Captura de pantalla de la conversación con el asesor, si la tengo.

Por lo expuesto, solicito que se atienda mi pedido conforme a la normativa citada.

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI [DNI]

Adjunto: copia simple del DNI, copia del recibo de [MES_DE_FACTURACION], copia de la constancia del reclamo [NUMERO_DE_RECLAMO] y captura de pantalla de la conversación con el asesor, si la tengo.

Para qué sirve

Te llamaron para ofrecerte un plan y el recibo trae un cobro que nunca autorizaste. O pediste la baja por teléfono y la empresa responde que no tiene registro de ese pedido. En los dos casos la prueba está en la grabación de la llamada, y con esta solicitud de copia de la grabación de la llamada de contratación o baja la pides por escrito y con fecha de ingreso.

Las empresas de telecomunicaciones guardan el registro de sus llamadas de venta y de atención. Ese audio muestra qué se ofreció y qué aceptaste. Con este formato pides la copia del archivo, el número de la llamada, su fecha, su hora y el nombre del asesor que te atendió. Si la empresa no lo entrega, tu carta y su respuesta quedan como prueba dentro del expediente del reclamo.

Cuándo conviene usarlo

• La empresa dice que contrataste un plan por teléfono y tú no lo autorizaste.
• Pediste la baja por call center y el recibo sigue cobrando el servicio.
• Ya reclamaste y la operadora contestó sin adjuntar el audio de la llamada.
• Vas a apelar ante el TRASU del OSIPTEL y necesitas el sustento por escrito.

Cómo llenarlo

1. Puedes descargar en Word la plantilla y completar tus datos: nombre, DNI, domicilio, teléfono, correo y código de contrato.
2. Escribe la fecha y la hora de la llamada y separa los dos números: tu propia línea en el campo del teléfono de contacto y el número entrante, el que apareció en tu registro de llamadas, en su propio campo. Si no recuerdas la fecha con exactitud, pon la fecha aproximada.
3. Copia del recibo el importe en soles y el concepto del cobro. Ese dato enlaza la llamada con el monto que discutes.
4. Presenta el modelo en la oficina de la operadora o súbelo por su canal digital, y guarda el cargo con la fecha de recepción.
5. Error frecuente: pedir el audio sin indicar la línea, el código de contrato y el número de reclamo. Sin esos datos la empresa contesta que no ubica tu caso y el trámite se dilata.

Base legal

La Norma de las Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución de Consejo Directivo N.° 132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado el derecho de acceso al contrato de abonado y al mecanismo de manifestación de voluntad expresa de contratar. La misma norma reconoce el derecho a la baja o terminación del servicio y exige que la orden de trabajo incluya el número de atención que se brindó al momento de la contratación. También fija en dos meses el plazo máximo para devolver pagos indebidos o en exceso.

La Ley N.° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe que te obliguen a asumir prestaciones que no pactaste o a pagar por productos o servicios que no pediste antes. Esa regla sostiene tu pedido cuando la empresa afirma que aceptaste el servicio durante una llamada telefónica.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para entregarme la grabación?

El plazo lo fija la regulación de reclamos de OSIPTEL y corre desde que la empresa recibe tu pedido o tu reclamo. Presenta la solicitud dentro de un reclamo para poder apelar ante el TRASU del OSIPTEL si la respuesta no te convence.

¿Qué pasa si la operadora dice que ya no tiene el audio?

Esa respuesta te sirve en un reclamo de facturación, porque la empresa se queda sin sustento para sostener que aceptaste el servicio. Adjúntala en tu reclamo ante la operadora y en la apelación que resuelve el TRASU del OSIPTEL.

¿Necesito abogado para presentar esta solicitud?

No. Es una carta que firmas tú y presentas en la oficina de la operadora o por su canal digital. Los reclamos de telefonía, internet y televisión de paga se resuelven ante la empresa y, en segunda instancia, ante el TRASU del OSIPTEL.