Solicitud de Copia del Expediente de Reclamo ante OSIPTEL

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SOLICITUD DE COPIA ÍNTEGRA DEL EXPEDIENTE DE RECLAMO ANTE LA OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES O EL TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR
[GERENTE_DE_ATENCION_AL_USUARIO] / [PRESIDENTE_DEL_TRASU]
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] / ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL) - TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DE USUARIOS
[DOMICILIO_DE_LA_ENTIDAD]

Referencia: Reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO]
Expediente TRASU N.° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE], de ser el caso

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] con número de línea o suministro [NUMERO_DE_LINEA], ante usted me presento y digo:

I. PETITORIO

Solicito que se me expida copia íntegra y fedateada del expediente del procedimiento de reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO], iniciado el [FECHA_DE_RECLAMO] y, de corresponder, del expediente que se tramita ante el TRASU, con la totalidad de piezas que lo conforman, entre ellas:

a) El escrito de reclamo y sus anexos.
b) Los descargos y escritos presentados por [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA].
c) Los informes técnicos, reportes de consumo, registros de llamadas y pruebas de velocidad o de cobertura.
d) Las notificaciones, cartas y comunicaciones cruzadas entre las partes.
e) La resolución de primera instancia y, de ser el caso, la resolución de segunda instancia.
f) El acta de audiencia, si se hubiera realizado.

II. HECHOS

1. El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté reclamo ante [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] por [MOTIVO_DEL_RECLAMO], el cual quedó registrado con el número [NUMERO_DE_RECLAMO].

2. El [FECHA_DE_NOTIFICACION] fui notificado con la resolución que resolvió el reclamo en [SENTIDO_DE_LA_RESOLUCION], sin que se me haya entregado copia del informe técnico en el que se sustenta la decisión.

3. Para ejercer mi derecho de defensa y sustentar la apelación o la acción que corresponda, necesito acceder a la totalidad del expediente.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Amparo mi solicitud en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, que establece el procedimiento de los reclamos, los recursos de apelación y las quejas de los usuarios de telecomunicaciones, y en el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, que regula el procedimiento administrativo y el acceso del administrado al expediente y a las copias de sus piezas.

IV. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del escrito de reclamo con el cargo de presentación.
3. Copia de la resolución notificada.
4. Copia del recibo o de la constancia del servicio.

POR LO EXPUESTO:

Solicito declarar fundado mi pedido y ordenar la entrega de las copias en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles, en [DOMICILIO] o al correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO].

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto: copia del DNI, copia del escrito de reclamo con el cargo de presentación, copia de la resolución notificada y copia del recibo del servicio.

Para qué sirve

Tu reclamo fue declarado infundado o fundado en parte, y la operadora menciona en su carta un informe técnico que nunca te mostró. Para apelar necesitas leer ese informe completo. Esta solicitud de copia del expediente del reclamo ante la operadora o el TRASU sirve para que te entreguen todas las piezas del procedimiento: el escrito inicial con sus anexos, los descargos de la empresa, los informes técnicos, las notificaciones y la resolución que cerró la primera instancia.

El expediente muestra qué se dijo en cada etapa y qué documento respaldó cada posición. Con las copias en la mano detectas contradicciones entre el informe técnico y tu facturación, verificas si la empresa contestó dentro del plazo que fija el reglamento y armas tu apelación. Sin esas copias, discutes de memoria.

Cuándo conviene usarlo

• Recibiste la resolución que rechazó tu reclamo y el plazo para apelar ya corre.
• La operadora citó un informe técnico de velocidad, cobertura o facturación y no te lo adjuntó.
• Quieres saber qué documentos presentó la empresa para sostener su posición.
• Vas a demandar después y necesitas acreditar que agotaste la vía previa.
• El TRASU te pidió pruebas que están dentro del expediente y no las tienes.

Cómo llenarlo

1. Descargar en Word la plantilla y completar el encabezado con tu nombre tal como figura en tu DNI, tu número de línea y el número de reclamo.
2. Presenta el pedido a quien tenga el expediente en ese momento. Mientras el reclamo está en trámite o recién resuelto, el expediente lo tiene la operadora. Si ya presentaste apelación, el expediente se eleva al TRASU y el escrito llega por [CANAL_DE_PRESENTACIÓN].
3. Enumera las piezas que pides. El error más común es pedir el expediente completo sin detallar y recibir un par de hojas sueltas.
4. Presenta el escrito por mesa de partes virtual o presencial y guarda el cargo con la fecha.
5. Si la copia no llega, conserva el cargo y describe el incumplimiento de la empresa en tu apelación para que el TRASU lo valore.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, fija el procedimiento de los reclamos, los recursos de apelación y las quejas de los usuarios de telefonía, internet y televisión de paga. Ese reglamento señala ante quién se resuelve la apelación.

El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, regula el procedimiento administrativo y el acceso del administrado al expediente y a las copias de sus piezas. Esa norma sostiene tu pedido si te niegan la entrega. El formato es libre, pero detalla cada pieza para evitar que te manden solo la resolución.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para entregarme la copia?

El reglamento no fija un plazo de entrega de copias. Tú propones [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles en el escrito y el cómputo arranca desde la fecha del cargo de presentación. Si vence sin respuesta, ese cargo es tu respaldo.

¿Necesito abogado para pedir la copia?

No. Firmas tú y la presentas por mesa de partes o por el canal virtual de la empresa. Para apelar ante el TRASU tampoco es obligatorio un abogado, aunque conviene asesorarte si el monto discutido es alto.

¿Qué pasa si no me entregan el expediente?

Usa [CANAL_DE_PRESENTACIÓN] para escalar el pedido y adjunta tu solicitud con el cargo. En la apelación puedes pedir que el TRASU revise la conducta de la empresa que no entregó las copias.