Solicitud de Copia del Expediente de Reclamo ante OSIPTEL

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SOLICITUD DE COPIA ÍNTEGRA DEL EXPEDIENTE DE RECLAMO ANTE LA OPERADORA DE TELECOMUNICACIONES / TRASU

[CIUDAD], [FECHA]

SEÑOR
[GERENTE_DE_ATENCION_AL_USUARIO] / [PRESIDENTE_DEL_TRASU]
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] / ORGANISMO SUPERVISOR DE LA INVERSIÓN PRIVADA EN TELECOMUNICACIONES (OSIPTEL) - TRIBUNAL ADMINISTRATIVO DE SOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS DE USUARIOS
[DOMICILIO_DE_LA_ENTIDAD]

Referencia: Reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO]
Expediente TRASU N.° [NUMERO_DE_EXPEDIENTE], de ser el caso

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con Documento Nacional de Identidad N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] con número de línea o suministro [NUMERO_DE_LINEA], ante usted me presento y digo:

I. PETITORIO

Solicito que se me expida copia íntegra y fedateada del expediente del procedimiento de reclamo N.° [NUMERO_DE_RECLAMO], iniciado el [FECHA_DE_RECLAMO] y, de corresponder, del expediente que se tramita ante el TRASU, con la totalidad de piezas que lo conforman, entre ellas:

a) El escrito de reclamo y sus anexos.
b) Los descargos y escritos presentados por [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA].
c) Los informes técnicos, reportes de consumo, registros de llamadas y pruebas de velocidad o de cobertura.
d) Las notificaciones, cartas y comunicaciones cruzadas entre las partes.
e) La resolución de primera instancia y, de ser el caso, la resolución de segunda instancia.
f) El acta de audiencia, si se hubiera realizado.

II. HECHOS

1. El [FECHA_DE_RECLAMO] presenté reclamo ante [NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_OPERADORA] por [MOTIVO_DEL_RECLAMO], el cual quedó registrado con el número [NUMERO_DE_RECLAMO].

2. El [FECHA_DE_NOTIFICACION] fui notificado con la resolución que resolvió el reclamo en [SENTIDO_DE_LA_RESOLUCION], sin que se me haya entregado copia del informe técnico en el que se sustenta la decisión.

3. Para ejercer mi derecho de defensa y sustentar la apelación o la acción que corresponda, necesito acceder a la totalidad del expediente.

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO

Amparo mi solicitud en el Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, y en el Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, que reconoce el derecho del administrado a acceder al expediente y a obtener copias de las piezas que lo integran.

IV. ANEXOS

1. Copia simple del DNI.
2. Copia del escrito de reclamo con el cargo de presentación.
3. Copia de la resolución notificada.
4. Copia del recibo o de la constancia del servicio.

POR LO EXPUESTO:

Solicito declarar fundado mi pedido y ordenar la entrega de las copias en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS] días hábiles, en [DOMICILIO] o al correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO].

[CIUDAD], [FECHA]

_______________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto: copia del DNI, copia del escrito de reclamo con el cargo de presentación, copia de la resolución notificada y copia del recibo del servicio.

Para qué sirve

Tu reclamo fue declarado infundado o fundado en parte, y la operadora menciona en su respuesta un informe técnico que nunca te mostró. Para apelar necesitas leer ese informe completo. Esta solicitud de copia del expediente del reclamo ante la operadora o el TRASU sirve para que te entreguen todas las piezas del procedimiento: el escrito inicial, los descargos, los informes técnicos, las notificaciones y la resolución final.

El expediente prueba lo que se dijo y lo que no se dijo. Con las copias en la mano detectas contradicciones, verificas si la empresa respondió dentro del plazo y armas la apelación ante el TRASU o una demanda posterior. Sin el expediente, tu apelación discute lo que recuerdas.

Cuándo conviene usarlo

• Recibiste una resolución que rechazó tu reclamo y el plazo para apelar ya corre.
• La operadora citó un informe técnico de velocidad, cobertura o facturación que no te adjuntó.
• Quieres saber qué documentos presentó la empresa para sostener su posición.
• Vas a demandar y necesitas acreditar el agotamiento de la vía administrativa.
• El TRASU te pidió pruebas que están dentro del expediente.

Cómo llenarlo

1. Descargar en Word la plantilla y completar el encabezado con tu nombre tal como figura en tu DNI, el número de línea y el número de reclamo.
2. Elige el destinatario según la etapa. Este modelo sirve para las dos. Si el reclamo sigue en la empresa, dirígete al área de atención al usuario. Si ya hay resolución de primera instancia, preséntalo ante el TRASU.
3. Pide la copia fedateada y enumera las piezas. El error más común es pedir el expediente sin detallar y recibir dos hojas sueltas.
4. Presenta el escrito por mesa de partes virtual o presencial y guarda el cargo con la fecha.
5. Si no llega la copia, reclama ante OSIPTEL con el cargo en la mano.

Base legal

El Texto Único Ordenado del Reglamento para la Atención de Gestiones y Reclamos de Usuarios de Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobado por Resolución de Consejo Directivo N.° 099-2022-CD/OSIPTEL, fija dónde se presenta el reclamo, cuánto demora la empresa en resolver y cómo se apela ante el TRASU. Revisa esos plazos antes de presentar tu solicitud.

El Texto Único Ordenado de la Ley N.° 27444, Ley del Procedimiento Administrativo General, reconoce el derecho del administrado a acceder al expediente y a obtener copias. También ordena cómo se cuentan los plazos cuando la entidad no contesta. El formato es libre, pero detalla las piezas para evitar entregas parciales. Esa norma sostiene tu pedido si te niegan las copias.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo tiene la operadora para entregarme la copia?

Presenta tu solicitud con cargo y espera el plazo que el reglamento de OSIPTEL da a la empresa para atender los pedidos de sus usuarios. Ese plazo se cuenta desde el día siguiente de la presentación. Si vence sin entrega, adjunta el cargo en tu apelación para que el TRASU lo vea.

¿Necesito abogado para pedir la copia?

No. Firmas tú y la presentas por mesa de partes o por el canal virtual de la empresa. Para apelar ante el TRASU tampoco es obligatorio un abogado, aunque conviene asesorarte si el monto discutido es alto.

¿Qué pasa si no me entregan el expediente?

Presenta un reclamo ante OSIPTEL por incumplimiento y adjunta tu solicitud con el cargo. El TRASU puede ordenar la entrega al resolver la apelación y valorar la conducta de la empresa. Guarda copia de todo lo que presentes, porque ese es tu respaldo.