Reclamo por Interrupción Prolongada del Servicio y Solicitud de Compensación

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RECLAMO POR INTERRUPCIÓN PROLONGADA DEL SERVICIO Y SOLICITUD DE COMPENSACIÓN

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio asociado a la línea/contrato N° [NUMERO_CONTRATO] y al código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio de instalación en [DIRECCION_INSTALACION], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Soy titular del servicio de [TIPO_SERVICIO] contratado bajo el plan [NOMBRE_PLAN].
2. Desde el [FECHA_INICIO_INTERRUPCION] hasta el [FECHA_FIN_INTERRUPCION] el servicio permaneció interrumpido de forma total/parcial, según se detalla.
3. Reporté la avería mediante el ticket N° [NUMERO_TICKET], sin que se restableciera el servicio de manera oportuna.
4. Durante dicho periodo no pude hacer uso del servicio pese a que se me facturó de forma completa.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, el usuario tiene derecho a recibir el servicio de manera continua e idónea.
2. La normativa de OSIPTEL sobre continuidad y calidad reconoce el derecho a la compensación por interrupciones del servicio imputables a la operadora.
3. No corresponde cobrar de forma íntegra un servicio que no fue prestado durante el periodo de interrupción.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se aplique la compensación o descuento proporcional por el periodo sin servicio.
b) Se ajuste la facturación afectada por la interrupción.
c) Se me entregue el código de reclamo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo cuando tu servicio de telefonía, internet o cable estuvo interrumpido por un periodo prolongado y aun así te cobraron completo. Sirve para pedir una compensación o descuento proporcional por los días sin servicio. Aplica a cortes totales o parciales imputables a la operadora, no a suspensiones por falta de pago.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del servicio tras una interrupción que no se resolvió oportunamente. Conviene tener el número del ticket o reporte de avería y las fechas exactas del corte.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, y en la normativa de OSIPTEL sobre continuidad, calidad y compensación por interrupciones del servicio. La respuesta es apelable ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de contrato o línea y código de cliente
• Tipo de servicio y plan contratado
• Fechas de inicio y fin de la interrupción
• Número del ticket o reporte de avería
• Dirección de instalación

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Registra las fechas exactas del corte del servicio.
2. Reporta la avería y guarda el número de ticket.
3. Completa el modelo con el periodo interrumpido.
4. Presenta el reclamo en el canal de tu operadora.
5. Guarda el código de reclamo.
6. Si lo niegan, apela ante el TRASU.

Errores comunes

• No reportar la avería ni guardar el ticket.
• No registrar las fechas del corte.
• Confundir un corte por falta de pago con una interrupción imputable a la operadora.
• No pedir la compensación por el periodo afectado.

¿Cómo se calcula la compensación?

Suele ser proporcional a los días u horas sin servicio conforme a la normativa de OSIPTEL; el reclamo la exige.

¿Aplica si el corte fue parcial?

Sí. Puedes reclamar por interrupciones totales o parciales que afectaron el uso normal del servicio.

¿Debo tener el número de ticket?

Ayuda mucho, pues acredita cuándo reportaste la avería y desde cuándo estuvo sin servicio.

¿Puedo apelar si me rechazan?

Sí, ante el TRASU de OSIPTEL dentro del plazo de apelación.