Reclamo por Contratación No Solicitada
Reclamo ante la operadora por servicios, planes o productos activados sin el consentimiento del usuario, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR CONTRATACIÓN NO SOLICITADA SUMILLA: Reclamo contra servicio activado sin consentimiento. Señores [NOMBRE_OPERADORA] Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO: I. PETITORIO Solicito la desactivación inmediata del servicio o paquete [SERVICIO_NO_SOLICITADO], la anulación del cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] y la devolución de lo cobrado por dicho concepto. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. En el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO] aparece el cargo por [SERVICIO_NO_SOLICITADO] que nunca contraté. 2. No otorgué consentimiento expreso por ningún canal para activar dicho servicio el [FECHA_ACTIVACION]. 3. Tomé conocimiento del cargo recién el [FECHA_CONOCIMIENTO]. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) exige el consentimiento previo y verificable del abonado para activar cualquier servicio adicional. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce este supuesto como reclamable y la carga de probar el consentimiento corresponde a la operadora. La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe el cobro por prestaciones no solicitadas. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Recibo con el cargo observado. - Detalle de la línea sin solicitud del servicio. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu operadora activó un servicio, plan, paquete o producto sin tu consentimiento: un plan más caro, un paquete de canales, un antivirus, un seguro o servicios de valor añadido que nunca pediste y que aparecen cobrados en tu recibo. La contratación no solicitada está prohibida por las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y el reclamo se tramita según el TUO del Reglamento de Reclamos de Usuarios (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL). Tu objetivo es la desactivación inmediata y la devolución de todo lo cobrado indebidamente.
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número de servicio o cuenta.
- Nombre exacto del servicio o paquete que se activó sin tu pedido.
- Recibos donde aparece el cobro del servicio no solicitado y su monto.
- Fecha aproximada en que apareció el cargo por primera vez.
- Cualquier evidencia de que nunca aceptaste la contratación.
Paso a paso
- Presenta el reclamo ante la operadora pidiendo la baja inmediata del servicio no solicitado y el código de reclamo.
- Exige en el petitorio la devolución de todos los montos cobrados por ese concepto desde su activación.
- Recuerda que la carga de probar tu consentimiento recae en la operadora, no en ti.
- Si la empresa no resuelve dentro del plazo, aplica el silencio administrativo positivo a tu favor.
- Si la respuesta es adversa, apela dentro de los 15 días hábiles ante el TRASU de OSIPTEL.
Errores comunes
- Pagar el recibo completo asumiendo el cargo indebido como propio.
- No revisar el detalle del recibo mes a mes para detectar activaciones ocultas.
- Aceptar solo la baja sin exigir la devolución de lo ya cobrado.
- No pedir a la operadora la grabación o documento donde supuestamente aceptaste.
Preguntas frecuentes
¿Quién debe probar que acepté el servicio? La operadora. Debe acreditar tu consentimiento; si no puede, la contratación se anula por no solicitada.
¿Me devuelven todo lo cobrado? Sí. Corresponde la devolución de los montos pagados por el servicio no solicitado desde su activación.
¿Basta con llamar para dar de baja? Conviene formalizar el reclamo con código para dejar constancia y exigir también la devolución.
¿Cuánto cuesta reclamar? Es gratuito, tanto ante la operadora como en la apelación ante el TRASU.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por contratación no solicitada
¿El modelo de reclamo por contratación no solicitada es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-contratacion-no-solicitada/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por contratación no solicitada sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Reclamo ante OSIPTEL por Contratación No Solicitada de Línea o Servicio a Mi Nombre
Reclamo ante la operadora para anular una línea o servicio contratado a tu nombre sin tu consentimiento previo, expreso e informado, por suplantación de identidad, al amparo del TUO de las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL), exigiendo el cese de cobros y la baja del servicio.
Reclamo por Migración de Plan No Solicitada por la Operadora
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Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Reclamo por Cobro tras la Baja del Servicio
Reclamo ante la operadora por facturación de periodos posteriores a la baja del servicio, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
Reclamo por Cobro de Penalidad o Equipo Terminal
Reclamo ante la operadora por cobro de penalidad por permanencia o por el equipo terminal (celular o decodificador) entregado, según el TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL).
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