Reclamo por Contratación No Solicitada

RECLAMO POR CONTRATACIÓN NO SOLICITADA

SUMILLA: Reclamo contra servicio activado sin consentimiento.

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Presente.

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], titular del servicio N°/cuenta [NUMERO_SERVICIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], presento RECLAMO:

I. PETITORIO
Solicito la desactivación inmediata del servicio o paquete [SERVICIO_NO_SOLICITADO], la anulación del cobro de S/ [MONTO_RECLAMADO] y la devolución de lo cobrado por dicho concepto.

II. FUNDAMENTOS DE HECHO
1. En el recibo del periodo [PERIODO_FACTURADO] aparece el cargo por [SERVICIO_NO_SOLICITADO] que nunca contraté.
2. No otorgué consentimiento expreso por ningún canal para activar dicho servicio el [FECHA_ACTIVACION].
3. Tomé conocimiento del cargo recién el [FECHA_CONOCIMIENTO].

III. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) exige el consentimiento previo y verificable del abonado para activar cualquier servicio adicional. El TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) reconoce este supuesto como reclamable y la carga de probar el consentimiento corresponde a la operadora. La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, prohíbe el cobro por prestaciones no solicitadas.

IV. MEDIOS PROBATORIOS
- Recibo con el cargo observado.
- Detalle de la línea sin solicitud del servicio.

[CIUDAD], [FECHA].

____________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]