Reclamo por Descuento o Promoción Ofrecida y No Aplicada en el Recibo

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RECLAMO POR DESCUENTO O PROMOCIÓN OFRECIDA Y NO APLICADA EN EL RECIBO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_OPERADORA]
Área de Atención al Usuario
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], titular de la línea/contrato N° [NUMERO_CONTRATO] y del código de cliente N° [CODIGO_CLIENTE], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], me presento y expongo:

I. HECHOS
1. Al contratar/renovar el plan [NOMBRE_PLAN] con fecha [FECHA_CONTRATACION], se me ofreció el descuento/promoción de [DESCRIPCION_PROMOCION] por el periodo de [DURACION_PROMOCION].
2. En la facturación del periodo [PERIODO_FACTURADO] dicho descuento no ha sido aplicado, cobrándose [MONTO_RECLAMADO] en lugar del monto promocional acordado.
3. La oferta me fue comunicada por [MEDIO_OFERTA], según constancia [NUMERO_CONSTANCIA].
4. He solicitado la aplicación del descuento sin obtener solución.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, las ofertas y promociones comunicadas al consumidor son vinculantes para el proveedor.
2. La normativa de OSIPTEL sobre facturación exige que el recibo refleje las condiciones efectivamente pactadas.
3. La falta de aplicación del descuento ofrecido configura un incumplimiento reclamable.

III. PETITORIO
Solicito que se declare FUNDADO el reclamo y, en consecuencia:
a) Se aplique el descuento/promoción ofrecido por el periodo acordado.
b) Se ajuste el recibo y se devuelva lo cobrado en exceso.
c) Se me entregue el código de reclamo.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]
Contrato N° [NUMERO_CONTRATO]

¿Qué es y para qué sirve?

Es un reclamo cuando la operadora te ofreció un descuento o promoción al contratar, pero no lo aplica en tu recibo. Sirve para exigir que respeten la oferta que te comunicaron y ajusten el cobro. Aplica a promociones de meses gratis, tarifas rebajadas o beneficios que constaban en la contratación.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el titular del servicio al notar que el descuento ofrecido no aparece en su facturación. Conviene reclamar apenas se recibe el recibo con el monto sin promoción y dentro del plazo normativo.

Base legal

Se ampara en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley 29571, que hace vinculantes las ofertas comunicadas, y en la normativa de OSIPTEL sobre facturación. La respuesta es apelable ante el TRASU.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre y DNI del titular
• Número de contrato o línea y código de cliente
• Descripción y duración de la promoción ofrecida
• Medio por el que te la ofrecieron
• Periodo facturado y monto cobrado
• Constancia o referencia de la oferta

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reúne la evidencia de la promoción ofrecida.
2. Compara el recibo con el monto acordado.
3. Completa el modelo con el detalle de la oferta.
4. Presenta el reclamo en el canal de tu operadora.
5. Guarda el código de reclamo.
6. Si lo niegan, apela ante el TRASU.

Errores comunes

• No guardar el mensaje o grabación de la oferta.
• No precisar la duración de la promoción.
• No exigir la devolución de lo cobrado en exceso.
• Dejar vencer el plazo del reclamo.

¿Qué sirve como prueba de la oferta?

Mensajes de texto, correos, grabaciones de la llamada o cualquier constancia donde conste la promoción.

¿La promoción por teléfono es válida?

Sí. Las ofertas comunicadas al consumidor son vinculantes; pide a la operadora la grabación de la venta.

¿Puedo recuperar lo cobrado de más?

Sí. El petitorio incluye ajustar el recibo y devolver el exceso cobrado.

¿Puedo apelar si me rechazan?

Sí, ante el TRASU de OSIPTEL dentro del plazo de apelación.