Denuncia por Llamadas Spam o Acoso Telefónico
Denuncia ante OSIPTEL o la operadora por llamadas y mensajes publicitarios no autorizados o acoso telefónico, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) y la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor.
Actualizado al 23 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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DENUNCIA POR LLAMADAS SPAM Y ACOSO TELEFÓNICO SUMILLA: Denuncio comunicaciones no autorizadas. Señores [DESTINATARIO] (OSIPTEL / [NOMBRE_OPERADORA]) Presente. Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado con DNI N° [DNI_USUARIO], abonado del número [NUMERO_AFECTADO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO], formulo DENUNCIA: I. PETITORIO Solicito el cese inmediato de las llamadas y mensajes publicitarios no autorizados dirigidos a mi número, así como la inscripción de mi línea en el registro de no llamadas con fines publicitarios. II. FUNDAMENTOS DE HECHO 1. Desde el [FECHA_INICIO] vengo recibiendo llamadas y mensajes de [ORIGEN_LLAMADAS] con fines publicitarios o de cobranza. 2. La frecuencia es de aproximadamente [FRECUENCIA_LLAMADAS] al día, incluso en horario [HORARIO_LLAMADAS]. 3. No he autorizado el uso de mis datos para fines publicitarios ni reconozco la deuda que se me reclama, de ser el caso. III. FUNDAMENTOS DE DERECHO El Reglamento de Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL) regula las comunicaciones comerciales y el derecho del usuario a no recibir publicidad no solicitada. La Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, sanciona los métodos comerciales agresivos y el acoso. La Ley 29733 de Protección de Datos Personales exige consentimiento para el tratamiento de datos con fines publicitarios. IV. MEDIOS PROBATORIOS - Registro de llamadas y capturas de mensajes. - Números desde los que se origina el acoso. [CIUDAD], [FECHA]. ____________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N° [DNI_USUARIO]
Cuándo usar este modelo
Usa esta denuncia cuando recibes llamadas o mensajes publicitarios no autorizados, insistentes o en horarios prohibidos, o cuando sufres acoso telefónico de una empresa o call center. Puedes dirigirla a tu operadora y a OSIPTEL, y también a INDECOPI. La base legal está en las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL), en la Ley 29571 (Código de Protección y Defensa del Consumidor), que sanciona los métodos comerciales agresivos y creó el registro "Gracias, no insista", y en la Ley 29733 de Protección de Datos Personales cuando usan tus datos sin consentimiento.
Qué datos necesitas
- Nombre completo, DNI y número afectado por las llamadas o mensajes.
- Registro de fechas, horas y números desde los que te contactan.
- Capturas de los mensajes de texto o WhatsApp publicitarios recibidos.
- Nombre de la empresa o call center que realiza las comunicaciones, si lo conoces.
- Indicación de si alguna vez autorizaste o no el uso de tus datos con fines publicitarios.
Paso a paso
- Inscríbete gratuitamente en el registro "Gracias, no insista" de INDECOPI para bloquear la publicidad no deseada.
- Presenta la denuncia ante tu operadora exigiendo el cese inmediato de las comunicaciones y solicita el código de la gestión.
- Remite copia a OSIPTEL cuando se trate de tu operadora, y a INDECOPI cuando el acoso provenga de un tercero anunciante.
- Solicita expresamente la baja de tus datos de las bases de marketing, invocando la Ley 29733.
- Adjunta todas las pruebas: capturas, fechas y horarios para acreditar la reiteración.
Errores comunes
- No guardar evidencia: sin fechas ni capturas es difícil acreditar el acoso.
- Denunciar sin haberse inscrito antes en el registro "Gracias, no insista".
- Confundir la vía: la operadora responde por sus llamadas; INDECOPI, por terceros anunciantes.
- No pedir la eliminación de tus datos personales de las bases publicitarias.
Preguntas frecuentes
¿Qué es el registro "Gracias, no insista"? Es un registro gratuito de INDECOPI donde inscribes tu número para que dejen de enviarte publicidad telefónica.
¿Pueden multar a la empresa? Sí. INDECOPI puede sancionar los métodos comerciales agresivos con multas calculadas en UIT, cuyo valor en 2026 es de S/ 5,500.
¿Sirve bloquear el número yo mismo? Ayuda, pero no reemplaza la denuncia formal que obliga a la empresa a cesar y elimina tus datos.
¿Cuánto cuesta denunciar? Nada. Tanto la inscripción en el registro como la denuncia ante OSIPTEL o INDECOPI son gratuitas.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de denuncia por llamadas spam o acoso telefónico
¿El modelo de denuncia por llamadas spam o acoso telefónico es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/denuncia-por-llamadas-spam-o-acoso-telefonico/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de denuncia por llamadas spam o acoso telefónico sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
Modelos relacionados
Solicitud de Acceso al Detalle de Llamadas y Mensajes Facturados
Solicitud a la operadora para obtener el detalle de llamadas y mensajes facturados en un periodo, a fin de verificar los cobros del recibo, conforme a la Ley 29571 y a las normas de OSIPTEL sobre información al usuario.
Reclamo ante la Operadora por Facturación Indebida
Reclamo presentado ante la empresa operadora por montos facturados no reconocidos, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL) y la Res. 047-2015-CD/OSIPTEL.
Recurso de Apelación ante el TRASU de OSIPTEL
Recurso de apelación contra la resolución de primera instancia de la operadora, ante el Tribunal Administrativo de Solución de Reclamos de Usuarios (TRASU), dentro de los 15 días hábiles (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
Queja ante OSIPTEL por Falta de Respuesta de la Operadora
Queja ante el TRASU de OSIPTEL por defectos de tramitación: la operadora no resolvió el reclamo en plazo o no elevó la apelación, conforme al TUO del Reglamento de Reclamos (Res. 099-2022-CD/OSIPTEL).
Reclamo por Mala Calidad del Servicio de Internet
Reclamo ante la operadora por velocidad inferior a la contratada o interrupciones del servicio de Internet fijo o móvil, según el TUO del Reglamento de Reclamos y el Reglamento de Calidad (Res. 123-2014-CD/OSIPTEL).
Solicitud de Baja del Servicio de Telefonía e Internet
Solicitud de baja o resolución del contrato de telefonía, Internet o TV por cable ante la operadora, conforme a las Condiciones de Uso (Res. 138-2012-CD/OSIPTEL y Res. 132-2025-CD/OSIPTEL).
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