Solicitud de Devolución del Saldo tras el Cierre Voluntario de la Cuenta de Apuestas
Solicitud dirigida al operador de apuestas para cerrar voluntariamente la cuenta de juego y obtener la devolución del saldo remanente, reconocido como dinero del apostador por el Reglamento D.S. 005-2023-MINCETUR y protegido por el Art. 19 de la Ley 29571.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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SOLICITUD DE CIERRE VOLUNTARIO DE CUENTA Y DEVOLUCIÓN DEL SALDO REMANENTE [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_OPERADOR] (plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA]) Área de Atención al Usuario / Juego Responsable Presente.- Asunto: Cierre voluntario de mi cuenta de juego y devolución del saldo disponible Yo, [NOMBRE_USUARIO], con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA] y correo [CORREO_REGISTRADO], me dirijo a ustedes para solicitar lo siguiente: PRIMERO.- DECISIÓN. Manifiesto mi voluntad LIBRE y DEFINITIVA de CERRAR mi cuenta de juego y de no continuar apostando en su plataforma, decisión que adopto por motivos personales y de juego responsable. Esta solicitud surte efectos desde su recepción. SEGUNDO.- SALDO. A la fecha, mi cuenta registra un saldo disponible de S/ [MONTO_SALDO] ([MONTO_LETRAS]), conformado por depósitos no jugados y ganancias no retiradas. Solicito que dicho saldo me sea DEVUELTO ÍNTEGRAMENTE a mi [MEDIO_DEVOLUCION] N.° [NUMERO_DESTINO], titular [TITULAR_CUENTA]. TERCERO.- FUNDAMENTO. El Reglamento de la Ley 31557, aprobado por el Decreto Supremo N.° 005-2023-MINCETUR, reconoce la cuenta de juego como el registro del dinero del apostador; al concluir la relación por decisión del titular, ese remanente debe restituirse. Retenerlo sin causa constituye falta de idoneidad conforme al artículo 19 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571). El cierre de la cuenta no es título para que el operador conserve mi dinero. CUARTO.- PLAZO Y CONSTANCIA. Solicito que la devolución se efectúe en un plazo no mayor de [PLAZO_EXIGIDO] y que se me remita: (i) la constancia del cierre definitivo de la cuenta; y (ii) el comprobante de la transferencia del saldo. Asimismo, pido que mis datos sean tratados conforme a la Ley 29733 de Protección de Datos Personales una vez cerrada la cuenta. QUINTO.- ADVERTENCIA. De no atenderse la devolución en el plazo indicado, presentaré reclamo en el Libro de Reclamaciones y, de persistir, denuncia ante el INDECOPI por falta de idoneidad, comunicando los hechos a la Dirección General de Juegos de Casino y Máquinas Tragamonedas del MINCETUR. Señalo como medios de respuesta el correo [CORREO_REGISTRADO] y el teléfono [TELEFONO]. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_USUARIO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Cuenta N.° [NUMERO_CUENTA]
Cuándo usar este modelo
Usa esta solicitud cuando tú mismo decides cerrar tu cuenta de apuestas, por juego responsable o por motivos personales, y quieres recuperar el saldo que te queda. El Reglamento D.S. 005-2023-MINCETUR reconoce la cuenta de juego como el registro del dinero del apostador, que debe restituirse al terminar la relación; retenerlo sin causa vulnera la idoneidad del artículo 19 de la Ley 29571. A diferencia de los reclamos por bloqueo, aquí eres tú quien pide salir y necesitas un documento formal de cierre con devolución.
Qué datos necesitas
- Tu nombre, DNI, número de cuenta y correo registrado.
- Monto del saldo disponible a devolver.
- Medio y número de destino para la devolución, con el titular.
- Plazo razonable que exiges para el abono.
- Captura del saldo actual de la cuenta.
Paso a paso
- Captura el saldo disponible antes de pedir el cierre.
- Redacta la solicitud dejando clara tu voluntad definitiva de cerrar la cuenta.
- Indica el medio de devolución y el titular, que debe coincidir contigo.
- Envíala por el canal oficial y regístrala en el Libro de Reclamaciones si demoran.
- Conserva la constancia de cierre y el comprobante de la transferencia del saldo.
Errores comunes
- Creer que al cerrar la cuenta se pierde el saldo: el dinero sigue siendo tuyo.
- No indicar un medio de devolución cuyo titular coincida con el del apostador.
- No exigir la constancia del cierre definitivo, útil para el juego responsable.
- Pedir el cierre solo por chat, sin dejar constancia escrita con fecha.
Preguntas frecuentes
¿Si cierro mi cuenta pierdo mi saldo? No; el remanente es dinero del apostador y debe devolverse al cerrar la relación, según el Reglamento D.S. 005-2023-MINCETUR. ¿Puedo cerrar la cuenta para dejar de apostar? Sí; el cierre voluntario y la autoexclusión son parte del juego responsable, y el operador debe ejecutarlos y devolverte el saldo disponible.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de devolución del saldo tras el cierre voluntario de la cuenta de apuestas
¿El modelo de solicitud de devolución del saldo tras el cierre voluntario de la cuenta de apuestas es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-devolucion-del-saldo-tras-el-cierre-voluntario-de-la-cuenta-de-apuestas/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de devolución del saldo tras el cierre voluntario de la cuenta de apuestas sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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