Solicitud a la Casa de Apuestas de Cierre Definitivo de Cuenta por Ludopatía y No Reapertura

SOLICITUD DE CIERRE DEFINITIVO E IRREVERSIBLE DE CUENTA POR LUDOPATÍA

Señores
[NOMBRE_OPERADOR]
Operador de juegos y apuestas deportivas a distancia
Área de Juego Responsable / Atención al Usuario
Presente.-

Asunto: Cierre definitivo de cuenta por motivos de juego responsable y no reapertura

Yo, [NOMBRE_SOLICITANTE], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la cuenta de usuario [USUARIO_PLATAFORMA] registrada con el correo [CORREO] en la plataforma [NOMBRE_PLATAFORMA], me dirijo a ustedes para SOLICITAR lo siguiente:

I. PETITORIO
1. El CIERRE DEFINITIVO E IRREVERSIBLE de mi cuenta de usuario y de cualquier otra cuenta asociada a mi DNI, correo o medios de pago.
2. Que dicho cierre sea por autoexclusión por ludopatía, de modo que NO pueda ser reabierto de forma automática ni mediante un simple pedido en línea, sino únicamente tras un procedimiento reforzado y un periodo mínimo de reflexión.
3. El cese inmediato de todo envío de publicidad, promociones, bonos, correos, mensajes de texto o llamadas destinadas a incentivarme a volver a jugar.
4. La devolución del saldo disponible de S/ [MONTO_SALDO] a mi cuenta [CUENTA_BANCARIA_CCI].

II. FUNDAMENTOS
1. El D.S. 005-2023-MINCETUR, Reglamento de la Ley 31557, impone a los operadores obligaciones de juego responsable, entre ellas atender los pedidos de autoexclusión y cierre de cuenta formulados por el propio jugador, así como adoptar medidas de protección frente a conductas de riesgo.
2. El artículo 1 de la Ley 29571 reconoce mi derecho a la protección de la salud y a que el proveedor ejecute sin trabas lo que legítimamente solicito; retener o dificultar el cierre configuraría un método comercial agresivo prohibido por los artículos 56 a 58 de dicha Ley.
3. La atención de esta solicitud es un deber esencial del operador vinculado a la protección de personas en situación de vulnerabilidad por ludopatía.

III. DECLARACIÓN
Manifiesto que padezco o estoy en riesgo de conducta de juego problemático y que esta decisión es firme, informada y voluntaria. Solicito confirmación por escrito del cierre, con la fecha efectiva y la constancia de que no habrá reapertura automática.

Adjunto: copia de DNI y datos de la cuenta para la devolución del saldo.

[CIUDAD], [FECHA]

____________________________
[NOMBRE_SOLICITANTE]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Correo: [CORREO] - Teléfono: [TELEFONO]