Solicitud de Constancia de No Adeudo y Cierre de Cuenta ante la Operadora
Solicitud del ex abonado a la empresa de telefonía, internet o cable para que confirme por escrito que no tiene saldo pendiente tras la baja del servicio y que su cuenta quedó cerrada.
Edición registrada el 2 de octubre de 2026 · Licencia CC-BY-4.0 · Cómo revisamos los modelos
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SOLICITUD DE CONSTANCIA DE NO ADEUDO Y CIERRE DE CUENTA SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]: [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], ex titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], presento la siguiente solicitud: I. ANTECEDENTES 1. El servicio fue dado de baja el [FECHA_DE_LA_BAJA], según la constancia [CODIGO_O_CONSTANCIA_DE_BAJA]. 2. El [FECHA_DEL_ULTIMO_PAGO] pagué el último recibo, por S/ [MONTO_DEL_ULTIMO_PAGO], según el comprobante que adjunto. II. PETITORIO 1. Que se me informe por escrito el saldo actualizado de mi cuenta y, si no existe deuda, que se me entregue una constancia de no adeudo. 2. Que se me confirme que la cuenta asociada al servicio quedó cerrada y que no se emitirán nuevos recibos. 3. Que, si la empresa considera que existe algún saldo pendiente, se me detalle su origen, con los recibos y fechas que lo componen. III. FUNDAMENTOS 1. El artículo 31 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga a la empresa operadora a proporcionar, a solicitud del abonado, información actualizada, precisa e idónea sobre los consumos y saldos. 2. El numeral 66.4 del artículo 66 de la misma norma dispone que el abonado solo es responsable por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato. IV. ANEXOS 1. Copia de mi DNI. 2. Constancia de baja del servicio. 3. Comprobante del último pago. [CIUDAD], [FECHA] _______________________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.° [DNI]
Para qué sirve
Diste de baja tu línea o tu internet, pagaste el último recibo y meses después te llama una empresa de cobranza, o al pedir un crédito aparece una deuda con la operadora. Tener por escrito que tu cuenta quedó en cero evita esas sorpresas. Este modelo de solicitud de constancia de no adeudo y cierre de cuenta ante la operadora pide que la empresa informe tu saldo actualizado, confirme que no debes nada y que la cuenta quedó cerrada.
Si la empresa sostiene que hay un saldo, la solicitud le pide el detalle de los recibos y las fechas que lo componen, para que puedas verificarlo o reclamarlo. La constancia también te sirve como prueba si tu nombre aparece en una central de riesgo por esa cuenta, porque muestra el saldo que la propia empresa reconoce.
Cuándo conviene usarlo
- Diste de baja el servicio y quieres cerrar la relación sin pendientes.
- Te cambiaste de operadora y necesitas acreditar que no tienes deuda.
- Te piden una constancia para un crédito, un alquiler o una nueva contratación.
- Recibiste cobros después de la baja y quieres saber su origen.
Cómo llenarlo
- Al descargar en Word esta plantilla, adjunta la constancia de baja y el comprobante de tu último pago.
- Pide la respuesta a tu correo electrónico para tener un documento que puedas mostrar después, y revisa que indique el número del servicio, la fecha de baja y el saldo.
- Presenta la solicitud por los canales de atención de la operadora y guarda la constancia de presentación.
- Si la respuesta indica una deuda que no reconoces, reclámala ante la operadora. Un error frecuente es pagar un saldo sin pedir antes el detalle de su origen.
Base legal
La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, obliga en su artículo 31 a proporcionar, a solicitud del abonado, información actualizada, precisa e idónea sobre consumos y saldos. Según el numeral 66.4 de su artículo 66, el abonado solo responde por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato, y el numeral 66.1 aclara que la terminación no lo exime de pagar los importes adeudados.
El artículo 30 de la misma norma exige que la información se brinde de forma gratuita, clara y completa. Y si pagaste por adelantado y la baja dejó un saldo a tu favor, el artículo 10 obliga a la empresa a devolverlo sin necesidad de que lo pidas.
Preguntas frecuentes
¿La operadora puede cobrarme por la constancia?
La información sobre consumos y saldos debe brindarse de manera gratuita, según la Norma de Condiciones de Uso, y la constancia de saldo cero es una forma de esa información.
¿Pueden cobrarme meses después de la baja?
Solo respondes por el servicio prestado hasta la fecha de terminación del contrato. Lo que se cobre por periodos posteriores puede reclamarse.
¿Qué hago si me dicen que debo algo?
Pide el detalle de los recibos y fechas que componen el saldo. Con esa información puedes pagarlo, si corresponde, o reclamarlo si no lo reconoces.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de solicitud de constancia de no adeudo y cierre de cuenta ante la operadora
¿El modelo de solicitud de constancia de no adeudo y cierre de cuenta ante la operadora es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/solicitud-de-constancia-de-no-adeudo-y-cierre-de-cuenta-ante-la-operadora/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de solicitud de constancia de no adeudo y cierre de cuenta ante la operadora sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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