Reclamo por Cobro de Comision o Cargo por Mora No Pactado en Servicio de Consumo

RECLAMO POR COBRO DE COMISION O CARGO POR MORA NO PACTADO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_PROVEEDOR]
Area de Atencion al Cliente
Presente.-

Asunto: Reclamo por cobro de comision o cargo no pactado
Numero de contrato o cliente: [NUMERO_DE_CONTRATO_O_CLIENTE]

De mi consideracion:

Yo, [NOMBRE_DEL_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_DEL_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_DEL_CONSUMIDOR], correo [CORREO_DEL_CONSUMIDOR] y telefono [TELEFONO_DEL_CONSUMIDOR], en mi calidad de consumidor del servicio [DESCRIPCION_DEL_SERVICIO], formulo reclamo por el cobro de una comision o cargo por mora que no fue pactado ni informado.

I. HECHOS

1. Contrate con su empresa el servicio de [DESCRIPCION_DEL_SERVICIO] con fecha [FECHA_DEL_CONTRATO].

2. En el comprobante o estado de cuenta de fecha [FECHA_DEL_COBRO] se me ha cargado el concepto denominado [CONCEPTO_COBRADO] por la suma de [MONTO_COBRADO].

3. Dicho concepto no figura en el contrato ni en la informacion que se me proporciono al contratar, ni fue aceptado por mi de manera previa, expresa y por escrito.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO

El Art. 56 de la Ley 29571, Codigo de Proteccion y Defensa del Consumidor, establece como derecho del consumidor recibir informacion veraz y oportuna sobre los productos y servicios, e identifica como practicas que afectan sus intereses el cobro de conceptos no pactados.

El Art. 86 de la misma Ley dispone que solo pueden cobrarse las comisiones, cargos o gastos que correspondan a servicios efectivamente prestados o a gastos en los que se haya incurrido y que hayan sido previamente informados y aceptados por el consumidor.

El cobro de conceptos no pactados ni informados constituye una vulneracion al deber de idoneidad y a los derechos del consumidor.

III. PETITORIO

Solicito a su empresa:

PRIMERO: Dejar sin efecto el cobro del concepto [CONCEPTO_COBRADO] por la suma de [MONTO_COBRADO].

SEGUNDO: Devolverme o abonarme el monto ya cobrado indebidamente, mas los intereses que correspondan, mediante [FORMA_DE_DEVOLUCION].

TERCERO: Confirmarme por escrito, mediante [MEDIO_DE_RESPUESTA], la regularizacion dentro del plazo de [PLAZO_EN_DIAS] dias.

Dejo constancia de que, ante la falta de respuesta o respuesta negativa, presentare denuncia ante el Indecopi por infraccion a los Arts. 56 y 86 de la Ley 29571.

ANEXOS:
1. Copia del DNI del consumidor.
2. Copia del contrato.
3. Comprobante o estado de cuenta donde figura el cobro.

Atentamente,


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[NOMBRE_DEL_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_DEL_CONSUMIDOR]
Correo: [CORREO_DEL_CONSUMIDOR]