Reclamo por Cobro de Membresía o Servicio No Solicitado

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RECLAMO POR COBRO DE MEMBRESÍA O SERVICIO NO SOLICITADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DOMICILIO_CONSUMIDOR], expongo:

I. HECHOS
1. En mi estado de cuenta / recibo del periodo [PERIODO] aparece el cobro de "[NOMBRE_SERVICIO]" por el importe de S/ [MONTO_COBRADO].
2. Nunca solicité, contraté ni acepté dicho servicio, membresía o producto adicional.
3. El cobro se efectuó sin mi consentimiento expreso, lo que constituye un método comercial coercitivo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Art. 56 de la Ley 29571 califica como método comercial coercitivo el completar los espacios en blanco o cobrar productos o servicios que no han sido expresamente requeridos por el consumidor.
2. El Art. 58 de la Ley 29571 prohíbe los métodos comerciales agresivos o engañosos.
3. El Art. 1 de la Ley 29571 protege los intereses económicos del consumidor frente a cobros indebidos.

III. PETITORIO
Solicito: (1) la cancelación inmediata del servicio o membresía no solicitada; (2) la devolución de S/ [MONTO_COBRADO] cobrado indebidamente; (3) que se deje de cobrar este concepto en adelante; (4) respuesta escrita.

De no atenderse, denunciaré los hechos ante el INDECOPI.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

Aparece en tu estado de cuenta o en tu recibo un cargo por una membresía, un seguro, una suscripción o un servicio que nunca pediste. Eso es un cobro por servicio no solicitado, una de las prácticas que el Código del Consumidor prohíbe de forma expresa. El proveedor no puede generarte una obligación de pago por algo que no contrataste, y el silencio o la falta de rechazo de tu parte no equivale a una aceptación. Este reclamo sirve para frenar ese cargo y recuperar lo que te cobraron sin tu consentimiento.

Cuando usar este modelo

Úsalo cuando detectas un cobro recurrente que no autorizaste, una membresía activada sin tu pedido, un seguro o servicio adicional cargado a tu crédito o un producto enviado que no solicitaste y que pretenden cobrarte. Aplica tanto a bancos y financieras como a tiendas, gimnasios, operadores y plataformas. Mientras antes reclames, más fácil será detener el cargo automático.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 56.1 literal e, prohíbe condicionar la venta a la adquisición de otro producto, salvo que por su naturaleza sean complementarios.
• Ley 29571, Art. 58 y 59, métodos comerciales agresivos o engañosos y derecho a la restitución inmediata de lo cobrado.
• Ley 29571, Art. 1.1 literal e, derecho a la protección de los intereses económicos del consumidor frente a cobros no autorizados.

Como rellenarlo bien

Identifica el cargo exacto, con fecha, monto y concepto, y resáltalo en tu estado de cuenta o recibo. Declara de forma expresa que nunca solicitaste ni autorizaste ese servicio. Exige dos cosas, el cese inmediato del cobro hacia adelante y la devolución de todo lo ya cobrado sin tu consentimiento. Si el cargo se carga a una tarjeta, pide en paralelo a tu banco la suspensión de la domiciliación. Adjunta los estados de cuenta donde aparece el cobro repetido.

Errores comunes

• Pensar que, por no haber reclamado antes, el cobro ya quedo aceptado. El silencio no es aceptación.
• Pedir solo que paren el cobro y olvidar exigir la devolución de lo ya pagado.
• No revisar los estados de cuenta con regularidad, dejando que el cargo se repita por meses.

Preguntas frecuentes

¿El proveedor puede alegar que acepte por no rechazar a tiempo? No. La ley es clara en que no se puede generar una obligación de pago por servicios no solicitados, y la falta de rechazo no se interpreta como consentimiento.

¿Puedo recuperar todo lo que me cobraron? Sí. Tienes derecho a la restitución de lo cobrado indebidamente, no solo a que detengan el cargo futuro.

¿Y si es un cargo de mi banco? Reclamalo ante el banco y, si no lo resuelve, escala a INDECOPI. Pide también la suspensión del cargo recurrente.