Reclamo a Servicio de Delivery por Pedido No Entregado con Cobro Efectuado

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RECLAMO A SERVICIO DE DELIVERY POR PEDIDO NO ENTREGADO CON COBRO EFECTUADO

[LUGAR], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_APP_DELIVERY]
Área de Atención al Cliente
Presente.-

Yo, [NOMBRE_USUARIO], identificado(a) con DNI N° [DNI_USUARIO], con domicilio en [DIRECCION_USUARIO] y correo [CORREO_USUARIO], expongo:

I. HECHOS
1. El [FECHA_PEDIDO] realicé el pedido N° [NUMERO_PEDIDO] a través de su plataforma, por el monto total de [MONTO_PAGADO], pagado con [MEDIO_PAGO].
2. El pedido presentó la siguiente incidencia: [DESCRIPCION_INCIDENCIA] (no llegó, llegó incompleto o fue marcado como entregado sin que yo lo recibiera).
3. Reporté el problema mediante la aplicación con el ticket N° [NUMERO_TICKET], sin obtener el reembolso correspondiente.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El proveedor debe entregar el pedido en las condiciones ofrecidas y brindar un servicio idóneo, conforme a la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
2. El cobro por un servicio no prestado o prestado de forma defectuosa habilita el reembolso a favor del consumidor.

III. PETITORIO
Solicito el reembolso íntegro de [MONTO_PAGADO] al medio de pago utilizado, dentro de [DIAS_PLAZO] días, más la corrección del estado del pedido en su sistema.

Adjunto: comprobante del pedido, capturas del estado y del reporte del ticket.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_USUARIO]
DNI N° [DNI_USUARIO]

¿Qué es y para qué sirve?

Este reclamo se usa cuando pides comida o productos por una app de delivery, te cobran, pero el pedido no llega, llega incompleto o el sistema lo marca como entregado sin que lo hayas recibido. Sirve para exigir el reembolso al medio de pago y la corrección del estado del pedido.

¿Quién lo presenta y cuándo?

Lo presenta el usuario de la aplicación, inmediatamente después de la incidencia y de reportarla por el canal de la app.

Base legal

Se ampara en la Ley 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, que exige entregar el pedido en las condiciones ofrecidas y habilita el reembolso por un servicio no prestado o defectuoso.

¿Qué datos necesitas?

• Nombre completo y DNI del usuario
• Fecha y número del pedido
• Monto pagado y medio de pago
• Descripción de la incidencia
• Número de ticket del reporte en la app
• Capturas del estado del pedido
• Plazo de reembolso solicitado

¿Cómo presentarlo paso a paso?

1. Reporta la incidencia en la app y guarda el número de ticket.
2. Captura el estado del pedido y el cobro.
3. Completa el modelo con tus datos y montos.
4. Solicita el reembolso al medio de pago original.
5. Presenta el reclamo por el canal oficial y el Libro de Reclamaciones virtual.
6. Conserva el número de reclamo.
7. Si no reembolsan, denuncia ante INDECOPI.

Errores comunes

• No reportar la incidencia dentro de la app.
• No capturar el estado del pedido a tiempo.
• Aceptar cupones en lugar del reembolso en dinero.
• No identificar al proveedor responsable del cobro.

¿Me deben devolver en dinero o en cupones?

Puedes exigir el reembolso en dinero al medio de pago utilizado; aceptar cupones es opcional.

¿Y si figura como entregado?

Puedes cuestionar el estado del pedido y pedir la corrección; el proveedor debe acreditar la entrega efectiva.

¿Reclamo a la app o al restaurante?

Identifica quién efectuó el cobro y prestó el servicio; muchas veces la plataforma responde por la operación.

¿Cuánto puede demorar el reembolso?

Debe efectuarse en un plazo razonable; puedes fijar un plazo concreto en tu reclamo.