Reclamo por Cobro del Servicio Durante el Periodo de Suspensión Temporal Solicitada

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RECLAMO POR COBRO DURANTE LA SUSPENSIÓN TEMPORAL DEL SERVICIO

SEÑORES DE [EMPRESA_OPERADORA]:

[NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO] y correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO], titular del servicio de [TIPO_DE_SERVICIO] N.° [NUMERO_DE_SERVICIO_O_CONTRATO], presento el siguiente reclamo:

I. HECHOS

1. El [FECHA_DE_LA_SOLICITUD] solicité la suspensión temporal del servicio por el periodo comprendido entre el [FECHA_DE_INICIO] y el [FECHA_DE_FIN]. El código o constancia de mi solicitud es [CODIGO_DE_LA_SOLICITUD].
2. En el recibo de [MES_DEL_RECIBO] se me cobró S/ [MONTO_COBRADO] por [CONCEPTO_COBRADO], que corresponde al periodo de suspensión.
3. [SITUACION_DEL_SERVICIO_DURANTE_EL_PERIODO_SOLICITADO].

II. PETITORIO

1. Que se anule el cobro de S/ [MONTO_COBRADO] correspondiente al periodo de suspensión.
2. Que, si ya pagué ese monto, se me devuelva con el interés que corresponda.
3. Que, si pagué el servicio por adelantado, se me devuelva el monto proporcional al periodo de suspensión o se extienda proporcionalmente el tiempo de servicio pagado.

III. FUNDAMENTOS

1. El artículo 13 de la Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce al abonado el derecho a la suspensión temporal de su servicio y dispone que la empresa no debe cobrar por el plazo en el que el abonado solicita que el servicio esté suspendido, incluso si no cumpliese con efectuar la referida suspensión.
2. El artículo 56 de la misma norma establece que, por el período de duración de la suspensión del servicio, la empresa operadora no puede aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio.
3. Según el artículo 10, la empresa operadora debe devolver, sin necesidad de solicitud, los pagos indebidos o en exceso y los pagos adelantados ante una suspensión del servicio, con el interés que corresponda.

IV. ANEXOS

1. Copia de mi DNI.
2. Constancia de la solicitud de suspensión temporal.
3. Copia del recibo de [MES_DEL_RECIBO] y, en su caso, del comprobante de pago.

[CIUDAD], [FECHA]


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Para qué sirve

Viajaste dos meses y antes de irte pediste suspender tu plan de celular o tu internet. Al volver encuentras que el recibo te cobró esos meses como si hubieras usado el servicio, o la empresa nunca hizo la suspensión. Este modelo de reclamo por cobro del servicio durante el periodo de suspensión temporal solicitada pide a la operadora que anule ese cobro y te devuelva lo que pagaste, con el interés que corresponda.

La Norma de Condiciones de Uso de OSIPTEL, que entró en vigencia a los tres meses de su publicación en El Peruano, es clara en este punto: la empresa no debe cobrar el periodo que pediste suspender, aunque no haya cumplido con suspender el servicio. Y si pagaste por adelantado, debe devolverte la parte proporcional o extender el tiempo de servicio pagado.

Cuándo conviene usarlo

• Pediste la suspensión temporal y el recibo cobra ese periodo.
• La empresa no suspendió el servicio en la fecha que indicaste.
• Pagaste el servicio por adelantado y no te devolvieron la parte de la suspensión.
• Te cobraron cargos fijos o adicionales durante la suspensión.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, ubica la fecha y el código de tu solicitud de suspensión, y el periodo exacto que pediste.
2. Identifica en el recibo los montos que corresponden a ese periodo y anótalos con su concepto. Si la suspensión abarcó dos recibos, revisa ambos.
3. Presenta el reclamo por los canales de atención de la operadora y guarda el código de reclamo que te asignen.
4. Si la empresa lo declara infundado, puedes apelar, y la apelación la resuelve el TRASU de OSIPTEL conforme al Reglamento de Reclamos. Un error frecuente es pagar el cobro y no reclamar, pensando que ya no se puede recuperar.

Base legal

La Norma de Condiciones de Uso de los Servicios Públicos de Telecomunicaciones, aprobada por Resolución N.° 000132-2025-CD/OSIPTEL, reconoce en su artículo 13 el derecho a la suspensión temporal por un plazo de hasta dos meses, consecutivos o no, por año de servicio, con solicitudes de entre quince días calendario y dos meses. El mismo artículo prohíbe cobrar el plazo solicitado aunque la empresa no haya suspendido el servicio.

Su artículo 56 impide aplicar cobro alguno por conceptos relacionados con el servicio durante la suspensión, sin perjuicio de las deudas pendientes. El artículo 10 obliga a devolver, sin que el abonado lo pida, los pagos indebidos y los pagos adelantados ante una suspensión, con el interés que corresponda. La devolución del monto prorrateado de un pago adelantado debe hacerse en el plazo máximo de dos meses tras efectuarse la suspensión.

Preguntas frecuentes

¿Cuánto tiempo puedo suspender mi servicio?

Hasta dos meses, consecutivos o no, por año de servicio. Cada solicitud debe indicar una duración de entre quince días calendario y dos meses, salvo que la empresa permita una extensión distinta.

¿Me pueden cobrar por reactivar el servicio?

La empresa puede aplicar una tarifa de reactivación, siempre que te la haya informado al momento de solicitar la suspensión temporal.

¿Qué pasa con mi contrato a plazo forzoso?

El plazo de permanencia se prorroga solo por el período efectivo de suspensión, sin que tengas que pedirlo. La suspensión no adelanta ni amplía tu permanencia por otro motivo.