Reclamo por Cobro de Seguro de Tarjeta No Solicitado
Reclamo ante el banco por el cobro de un seguro asociado a la tarjeta de crédito sin consentimiento del cliente, con pedido de devolución y baja, conforme al Código de Consumo (Ley N.° 29571).
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO DE SEGURO NO SOLICITADO ASOCIADO A TARJETA Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Área de Atención al Cliente / Servicio al Usuario Presente.- Asunto: Reclamo por cobro de seguro no contratado y solicitud de devolución. Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], titular de la tarjeta de crédito N.° terminada en [ULTIMOS_DIGITOS] y de la cuenta N.° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], ante ustedes expongo mi reclamo: PRIMERO.- HECHOS. En mi estado de cuenta del periodo [PERIODO] advierto el cobro de S/ [MONTO] por concepto de "[NOMBRE_SEGURO]", producto que NUNCA contraté ni autoricé de manera previa, expresa e informada. No suscribí solicitud de afiliación, no recibí las condiciones de la póliza ni presté consentimiento por ningún canal. SEGUNDO.- El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe los métodos comerciales coercitivos y agresivos, y el artículo 58 sanciona el condicionamiento de la venta y las prácticas que trasladen costos no aceptados. El artículo 1, literal c), reconoce mi derecho a la protección de mis intereses económicos frente a cobros indebidos. Asimismo, la Ley N.° 29888 y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS (Resolución SBS N.° 3274-2017) exigen el consentimiento expreso del usuario para la contratación de seguros asociados a productos financieros. TERCERO.- PETITORIO. Solicito: (i) la baja inmediata del seguro no contratado; (ii) la devolución íntegra de todas las primas cobradas desde el mes [MES_INICIO], por un total aproximado de S/ [MONTO_TOTAL], más los intereses y comisiones generados; (iii) la remisión del sustento del supuesto consentimiento; y (iv) una respuesta escrita en el plazo máximo de treinta (30) días previsto en el Código de Consumo. CUARTO.- De no obtener respuesta satisfactoria, acudiré a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y presentaré denuncia ante INDECOPI por infracción a las normas de protección al consumidor. POR TANTO: Solicito atender el presente reclamo, asignarle código de registro y notificarme la respuesta al correo señalado. Adjunto: copia de DNI, estado de cuenta donde consta el cobro y detalle del cargo observado. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando descubras en tu estado de cuenta el cobro de una prima de seguro (de protección de tarjeta, de desgravamen adicional, de fraude, etc.) que nunca contrataste de forma expresa e informada. El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe los métodos comerciales coercitivos, y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS exige tu consentimiento expreso para afiliarte a un seguro asociado a un producto financiero.
Qué datos necesitas
- Nombres, DNI y los últimos dígitos de tu tarjeta o número de cuenta.
- Nombre exacto del seguro tal como aparece en el estado de cuenta.
- Monto de cada prima y el periodo desde el que te lo vienen cobrando.
- Estados de cuenta que evidencien los cargos observados.
- Correo y teléfono para recibir el código de reclamo y la respuesta.
Paso a paso
- Reúne tus estados de cuenta e identifica todos los meses en que aparece la prima.
- Calcula el total cobrado para incluirlo en el petitorio de devolución.
- Presenta el reclamo por el canal del banco (app, web o agencia) y exige un código de registro.
- Pide expresamente el sustento del supuesto consentimiento que autorizó la afiliación.
- Si en treinta días no hay respuesta satisfactoria, escala a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y denuncia ante INDECOPI.
Errores comunes
- Reclamar solo la última prima y no exigir la devolución de todo el histórico cobrado.
- No pedir el documento de consentimiento: es la prueba clave del banco.
- Aceptar la simple baja del seguro sin exigir la devolución de lo ya cobrado.
- Dejar pasar el plazo de treinta días sin escalar el caso a la SBS o INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿El banco debe devolverme todas las primas? Sí, si no acredita un consentimiento válido; el cobro sin autorización carece de causa y procede la devolución íntegra con sus intereses y comisiones.
¿Qué pasa si el banco alega que acepté por teléfono? Debe exhibir la grabación o el sustento del consentimiento previo, expreso e informado; sin esa prueba, el cargo es indebido conforme a la Ley N.° 29571.
¿Cuánto demora la respuesta? El banco tiene un plazo máximo de treinta días para responder los reclamos, conforme al Código de Consumo y a las normas de la SBS.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de seguro de tarjeta no solicitado
¿El modelo de reclamo por cobro de seguro de tarjeta no solicitado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-seguro-de-tarjeta-no-solicitado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de seguro de tarjeta no solicitado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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