Reclamo por Cobro de Comisión de Envío de Estado de Cuenta Físico No Solicitado
Modelo de reclamo ante la Plataforma de Atención al Usuario del banco por el cobro de una comisión de envío de estado de cuenta físico que el cliente nunca solicitó ni autorizó, con sustento en el Reglamento de Transparencia de la SBS.
Actualizado al 26 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR COBRO DE COMISIÓN DE ENVÍO DE ESTADO DE CUENTA FÍSICO NO SOLICITADO SEÑORES [NOMBRE DEL BANCO] PLATAFORMA DE ATENCIÓN AL USUARIO Yo, [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE], identificado con DNI N.° [NUMERO DE DNI], titular de la cuenta/producto N.° [NUMERO DE CUENTA O PRODUCTO], con domicilio en [DIRECCION DEL RECLAMANTE] y correo electrónico [CORREO ELECTRONICO], ante ustedes respetuosamente expongo: I. HECHOS 1. Con fecha [FECHA DEL CARGO], su entidad ha cargado en mi cuenta/tarjeta el concepto de "[DESCRIPCION DEL CARGO EN EL ESTADO DE CUENTA]" por la suma de S/ [MONTO COBRADO], correspondiente al envío físico de mi estado de cuenta a mi domicilio. 2. En ningún momento solicité, contraté ni autoricé expresamente el envío físico de mi estado de cuenta, habiendo optado siempre por la modalidad de envío electrónico o consulta en banca por internet, conforme puede verificarse en mis preferencias de comunicación registradas en el sistema del banco. 3. Revisado el contrato y las hojas resumen de mi producto, no figura pactada comisión alguna por este concepto, ni se me informó previamente de su cobro conforme lo exige la normativa de transparencia del sistema financiero. II. FUNDAMENTO LEGAL El Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, emitido por la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS), establece que las empresas del sistema financiero solo pueden cobrar comisiones y gastos por servicios efectivamente pactados e informados de manera previa, expresa y clara al usuario, no siendo válido el cobro de conceptos no contratados ni comunicados. Asimismo, el Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, reconoce el derecho del consumidor financiero a la información veraz, oportuna y suficiente sobre los cargos aplicados a sus productos, así como el derecho a la protección de sus intereses económicos frente a cobros no autorizados. Precisión: el presente reclamo no versa sobre el Impuesto a las Transacciones Financieras (ITF), la comisión de mantenimiento de cuenta ni la comisión por aviso de cambio de condiciones con 45 días de anticipación, conceptos que sí cuentan con sustento normativo y contractual distinto. III. PETITORIO Solicito a su despacho: a) Disponer la devolución íntegra de todos los montos cobrados por concepto de envío de estado de cuenta físico no solicitado, desde la fecha del primer cobro indebido. b) Desactivar de forma inmediata y permanente el envío físico de mi estado de cuenta, manteniendo únicamente la modalidad electrónica que sí he autorizado. c) Emitir el número de reclamo correspondiente y el pronunciamiento por escrito dentro del plazo legal aplicable. IV. ANEXOS 1-A: Copia de mi Documento Nacional de Identidad. 1-B: Copia de los estados de cuenta donde figura el cargo cuestionado. 1-C: Captura de pantalla de mis preferencias de comunicación registradas en banca por internet. Por lo expuesto: A ustedes, señores, pido acceder a lo solicitado por ser de justicia. [CIUDAD], [FECHA DE PRESENTACION] _______________________ [NOMBRE COMPLETO DEL RECLAMANTE] DNI N.° [NUMERO DE DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa este modelo cuando revises tu estado de cuenta bancario y encuentres un cargo por "envío de estado de cuenta físico" u otro concepto similar que nunca solicitaste, habiendo optado siempre por la modalidad electrónica o por la consulta directa en banca por internet. Es habitual que este cobro aparezca de forma silenciosa en cuentas de ahorro, cuentas sueldo o tarjetas de crédito, sin que el banco haya informado previamente su activación. El reclamo busca tanto la devolución de lo cobrado indebidamente como la desactivación definitiva del servicio no solicitado.
Qué datos necesitas
Antes de completar el modelo reúne tus datos personales (nombre, DNI, domicilio, correo), el número de tu cuenta o producto afectado, la fecha y el monto exacto del cobro cuestionado tal como aparece en tu estado de cuenta, y una captura o constancia de tus preferencias de comunicación registradas en la banca por internet, donde normalmente figura si elegiste el envío electrónico. Si has llamado antes al banco para reclamar verbalmente, anota también esas fechas para reforzar tu reclamo.
Paso a paso
Primero, identifica en tu estado de cuenta el concepto exacto del cobro y el monto cobrado en cada periodo, sumando el total si el cobro se repitió varios meses. Luego completa el modelo con tus datos y preséntalo a través de la Plataforma de Atención al Usuario del banco, ya sea de forma presencial en agencia, por el aplicativo móvil, por banca por internet o por el canal de reclamos habilitado. Conserva el número de reclamo o constancia que te entreguen. El banco tiene un plazo legal para responder; si no lo hace o la respuesta es insatisfactoria, puedes acudir a la SBS o a INDECOPI para continuar el reclamo.
Errores comunes
- Confundir esta comisión con el ITF, la comisión de mantenimiento o el aviso de cambio de condiciones con 45 días de anticipación, que sí tienen sustento legal y no son reclamables por esta vía.
- No verificar tus propias preferencias de comunicación registradas, que a veces muestran que en algún momento se marcó por error la opción de envío físico.
- Presentar el reclamo solo de forma verbal, sin dejar constancia escrita ni número de registro.
- No solicitar expresamente la desactivación del servicio, con lo cual el cobro puede repetirse en los siguientes meses.
Preguntas frecuentes
¿Puedo pedir la devolución de todos los cobros pasados? Sí, puedes solicitar la devolución de todos los cobros indebidos desde el primer periodo en que se aplicó el cargo no autorizado, siempre que puedas acreditarlo con tus estados de cuenta.
¿Qué pasa si el banco no responde? Si no obtienes respuesta dentro del plazo legal o la respuesta no es satisfactoria, puedes elevar tu reclamo a la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP o a INDECOPI, según corresponda.
¿Debo pagar algo por presentar este reclamo? No, la presentación de reclamos ante la Plataforma de Atención al Usuario del banco es gratuita.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por cobro de comisión de envío de estado de cuenta físico no solicitado
¿El modelo de reclamo por cobro de comisión de envío de estado de cuenta físico no solicitado es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-cobro-de-comision-de-envio-de-estado-de-cuenta-fisico-no-solicitado/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por cobro de comisión de envío de estado de cuenta físico no solicitado sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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