Reclamo por Cobro de Comisión de Transferencia al Exterior No Informada

RECLAMO POR COBRO DE COMISIÓN DE TRANSFERENCIA AL EXTERIOR NO INFORMADA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_DEL_BANCO]
Plataforma de Atención al Usuario (SAU)
Presente.-

Ref.: Reclamo por cobro de comisión no informada en transferencia al exterior, operación N° [NUMERO_DE_OPERACION]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado con DNI N° [DNI_NUMERO], con domicilio en [DIRECCION_COMPLETA], titular de la cuenta N° [NUMERO_DE_CUENTA] en su representada, me dirijo a usted para formular el presente reclamo, en base a los siguientes hechos y fundamentos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DE_LA_TRANSFERENCIA] realicé, a través de banca por internet, banca móvil o agencia, una transferencia al exterior por la suma de [MONTO_Y_MONEDA] a favor de [NOMBRE_DEL_BENEFICIARIO_EN_EL_EXTERIOR], operación N° [NUMERO_DE_OPERACION].
2. Al momento de realizar la operación, el tarifario mostrado en el canal utilizado y/o la información que se me brindó en agencia no consignaba una comisión adicional por el concepto de [CONCEPTO_DE_LA_COMISION], la cual fue posteriormente cargada a mi cuenta por la suma de [MONTO_DE_LA_COMISION].
3. Dicho cobro no me fue advertido de forma previa, clara y expresa antes de confirmar la operación, ni figura de manera visible en el tarifario vigente publicado por la entidad a la fecha de la transferencia.
4. Al revisar mi estado de cuenta constaté el cargo adicional, sin que se me hubiera explicado su origen al momento de realizar la operación.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento de Transparencia de Información y Contratación con Usuarios del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N° 3274-2017, obliga a las empresas del sistema financiero a informar de manera previa, clara y detallada todas las comisiones y gastos aplicables a una operación, especialmente en el caso de transferencias al exterior, donde pueden intervenir bancos corresponsales que generan cargos adicionales.
2. La falta de información previa sobre una comisión, o su cobro por un concepto no advertido al usuario antes de confirmar la operación, contraviene el deber de transparencia tarifaria y el derecho del consumidor a conocer el costo total del servicio antes de contratarlo, conforme al artículo 19 de la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.
3. Este supuesto es distinto al de la modificación de comisiones preexistentes sin el aviso previo de 45 días, pues aquí se trata de un cobro nuevo, nunca informado al usuario al momento de la contratación ni de la operación específica, lo que constituye una infracción autónoma al deber de información.

III. PETITORIO
Por lo expuesto, SOLICITO:
a) Se me explique el sustento y el origen exacto de la comisión de [MONTO_DE_LA_COMISION] cargada por el concepto de [CONCEPTO_DE_LA_COMISION].
b) De no acreditarse que dicha comisión fue informada de forma previa, clara y expresa antes de la operación, se proceda a su devolución íntegra.
c) Se me remita el tarifario vigente a la fecha de la operación, a fin de verificar si la comisión cobrada se encontraba efectivamente publicada y debidamente informada.

IV. ANEXOS
- Copia de mi DNI.
- Voucher o constancia de la transferencia al exterior realizada.
- Estado de cuenta donde figura el cargo por comisión observado.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal de atención de reclamos, dejando constancia de mi derecho a recurrir a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS y a INDECOPI de no recibir una solución satisfactoria.

Atentamente,


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[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N° [DNI_NUMERO]
Correo: [CORREO_ELECTRONICO]
Teléfono: [TELEFONO_CONTACTO]