Reclamo a Aplicativo de Taxi por Cobro de Tarifa Dinámica No Informada

RECLAMO A APLICATIVO DE TAXI POR COBRO DE TARIFA DINÁMICA NO INFORMADA

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_O_APLICATIVO_DE_TRANSPORTE]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cobro de tarifa distinta a la informada antes del viaje

Yo, [NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE], identificado con DNI N° [NUMERO_DE_DNI], usuario registrado con el correo [CORREO_ELECTRONICO] y el número de celular [NUMERO_DE_TELEFONO], con domicilio en [DIRECCION_DEL_RECLAMANTE], me dirijo a ustedes para formular el presente reclamo, en los siguientes términos:

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_DEL_VIAJE] solicité un servicio de transporte a través de la aplicación, desde [DIRECCION_DE_ORIGEN] hasta [DIRECCION_DE_DESTINO], identificado con el código de viaje N° [CODIGO_O_ID_DEL_VIAJE].
2. Antes de confirmar el viaje, la aplicación me informó una tarifa estimada de S/ [TARIFA_INFORMADA_ANTES_DEL_VIAJE].
3. Al finalizar el viaje y procesarse el cobro, se me cargó la suma de S/ [MONTO_EFECTIVAMENTE_COBRADO], sin que se me informara ni justificara adecuadamente la diferencia antes de iniciar o durante el trayecto.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
El presente reclamo se sustenta en el artículo 8 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que impone a todo proveedor el deber de brindar información veraz, suficiente, oportuna y fácilmente accesible sobre los términos y condiciones de los servicios que ofrece, incluyendo el precio a pagar, de modo que el consumidor pueda tomar una decisión de consumo adecuada. La aplicación de un algoritmo de precio dinámico que modifica la tarifa sin informar de manera clara dicha variación antes del cobro vulnera este deber.

III. PETITORIO
Solicito que en el plazo de [PLAZO_EN_DIAS_HABILES] días hábiles se sirvan:
a) Explicar de manera detallada el criterio aplicado para la diferencia de tarifa cobrada;
b) Devolver el importe cobrado en exceso respecto de la tarifa informada antes del viaje; y
c) Responder por escrito a través del canal de soporte o Libro de Reclamaciones virtual de la aplicación.

De no recibir una respuesta satisfactoria, me reservo el derecho de formular la denuncia correspondiente ante el INDECOPI.

Atentamente,

_________________________
[NOMBRE_COMPLETO_DEL_RECLAMANTE]
DNI N° [NUMERO_DE_DNI]
Fecha: [FECHA_DE_PRESENTACION_DEL_RECLAMO]