Reclamo a la Plataforma de Taxi por Cobro de Cargo por Limpieza o Daños No Ocurridos

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RECLAMO POR COBRO DE CARGO POR LIMPIEZA O DAÑOS NO OCURRIDOS

[CIUDAD], [FECHA]

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_DE_LA_PLATAFORMA]
[DIRECCION_O_CANAL_DE_RECLAMOS]
Presente.-

Asunto: Reclamo por cargo adicional del viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario(a) de su aplicación con la cuenta asociada a [CORREO_O_TELEFONO_DE_LA_CUENTA], presento el siguiente reclamo.

1. El [FECHA_DEL_VIAJE] realicé el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE], desde [ORIGEN] hasta [DESTINO], por una tarifa de S/ [TARIFA_DEL_VIAJE].

2. El [FECHA_DEL_CARGO], su aplicación cargó a mi medio de pago la suma adicional de S/ [MONTO_DEL_CARGO], por concepto de [CONCEPTO_INFORMADO_POR_LA_APLICACION].

3. No ocasioné la suciedad ni los daños que se me atribuyen. [RAZONES_Y_PRUEBAS_DEL_USUARIO]. La prueba que me mostraron consiste en [PRUEBA_MOSTRADA_POR_LA_APLICACION], que no acredita que el hecho ocurriera durante mi viaje ni que yo lo causara.

4. El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe a los proveedores obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente. El artículo 2 los obliga a ofrecer información relevante, veraz y suficiente, y el artículo 24 dispone que no puede condicionarse la atención de un reclamo al pago previo del monto que lo motivó.

POR TANTO, solicito:

a) Que se me entregue el sustento completo del cargo, con las fotografías originales y la fecha y hora en que fueron tomadas.
b) Que se anule el cargo y se me devuelva la suma de S/ [MONTO_DEL_CARGO] al mismo medio de pago.
c) Que se me responda por escrito dentro del plazo de ley.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Captura del detalle del viaje y del cargo adicional.
2. Captura del mensaje o de la prueba enviada por la aplicación.
3. [PRUEBAS_ADICIONALES_DEL_USUARIO].

Para qué sirve

Terminaste el viaje sin problemas y horas después llegó un correo: la aplicación te cobró un cargo extra por limpieza o por un daño en el asiento, con una foto borrosa que no prueba nada. El monto ya salió de tu tarjeta. Este modelo de reclamo a la plataforma de taxi por cobro de cargo por limpieza o daños no ocurridos pide el sustento completo del cargo y su devolución.

El reclamo se apoya en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, que prohíbe cobrar por prestaciones no pactadas y exige información veraz y suficiente. Con el cargo de presentación tienes la prueba para acudir a Indecopi si no responden. Y si el cargo se repite en otros viajes, el mismo escrito te sirve de antecedente para mostrar que no es un caso aislado.

Cuándo conviene usarlo

• La aplicación te cargó un monto por limpieza o daños que no ocasionaste.
• La única prueba es una foto sin fecha o que no muestra tu viaje.
• Pediste la devolución por chat y solo recibiste respuestas automáticas.
• Quieres un reclamo formal antes de acudir a Indecopi.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, copia el código del viaje, la fecha y el monto del cargo tal como figuran en la aplicación.
2. Explica por qué no causaste el hecho, por ejemplo que viajaste solo, que no llevabas comida o que el viaje duró pocos minutos, y adjunta lo que lo respalde.
3. Pide expresamente las fotos originales con fecha y hora. Una imagen sin esos datos no prueba cuándo ocurrió.
4. Presenta el reclamo por el canal formal de la aplicación y en su libro de reclamaciones virtual, y guarda la constancia. El error frecuente es quedarse en el chat de soporte.

Base legal

El artículo 56 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe obligar al consumidor a asumir prestaciones que no ha pactado o a efectuar pagos por productos o servicios que no han sido requeridos previamente. El artículo 2 exige que la información sea veraz, suficiente, de fácil comprensión, apropiada, oportuna y fácilmente accesible.

El artículo 24 obliga al proveedor a responder los reclamos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables, y prohíbe condicionar la atención del reclamo al pago previo del monto que lo motivó.

Preguntas frecuentes

¿Pueden cobrarme sin mostrarme pruebas?

El Código del Consumidor prohíbe cobrar por prestaciones no pactadas y obliga a dar información veraz y suficiente. Por eso puedes exigir el sustento completo del cargo, con las fotos originales, su fecha y la explicación de cómo se calculó el monto. Si la aplicación solo repite que el cargo procede, esa respuesta no cumple con informarte.

¿Me pueden negar el reclamo si no pago primero?

No. El Código del Consumidor prohíbe condicionar la atención de un reclamo al pago previo del monto que lo motivó o de cualquier otro pago.

¿Qué hago si no me responden?

El plazo de respuesta es de quince (15) días hábiles improrrogables. Si vence sin respuesta o te la niegan sin sustento, presenta tu reclamo ante Indecopi con este escrito y su constancia.