Reclamo del Pasajero a la Plataforma de Taxi por Accidente Sufrido Durante el Viaje

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RECLAMO DEL PASAJERO POR ACCIDENTE SUFRIDO DURANTE EL VIAJE

[CIUDAD], [FECHA]

Señores:
[NOMBRE_DE_LA_EMPRESA_DE_LA_PLATAFORMA]
[DIRECCION_O_CANAL_DE_RECLAMOS]
Presente.-

Con copia a: [NOMBRE_DEL_CONDUCTOR], conductor del vehículo de placa [PLACA]

Asunto: Reclamo por accidente de tránsito sufrido como pasajero en el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE]

Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DOMICILIO], correo electrónico [CORREO_ELECTRONICO] y teléfono [TELEFONO], usuario(a) de su aplicación, presento el siguiente reclamo.

1. El [FECHA_DEL_VIAJE] contraté a través de su aplicación el viaje N.° [CODIGO_DEL_VIAJE], desde [ORIGEN] hasta [DESTINO], en el vehículo de placa [PLACA], conducido por [NOMBRE_DEL_CONDUCTOR].

2. Durante el viaje, aproximadamente a las [HORA_DEL_ACCIDENTE], en [LUGAR_DEL_ACCIDENTE], el vehículo sufrió un accidente de tránsito. Como consecuencia, sufrí [LESIONES_Y_DAÑOS_SUFRIDOS], según [DOCUMENTO_MEDICO_O_POLICIAL].

3. El artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, dispone que los servicios ofertados en el mercado no deben conllevar, en condiciones de uso normal o previsible, riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores. El artículo 19 hace responder al proveedor por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 100 lo obliga a indemnizar los daños y perjuicios que ocasione al consumidor, de conformidad con el Código Civil y en la vía judicial correspondiente. Ante Indecopi corresponde denunciar la infracción y pedir medidas correctivas.

4. El artículo 29 del Texto Único Ordenado del Reglamento Nacional de Responsabilidad Civil y Seguros Obligatorios por Accidentes de Tránsito, aprobado por Decreto Supremo N.° 024-2002-MTC, establece que el SOAT cubre a cada persona, ocupante o tercero no ocupante del vehículo asegurado.

POR TANTO, solicito:

a) Que se me informe por escrito el número del certificado SOAT del vehículo de placa [PLACA] y la compañía que lo emitió, así como cualquier otro seguro que cubra a los pasajeros del viaje.
b) Que se asuman de manera voluntaria los gastos y daños que no cubra el SOAT, que a la fecha ascienden a S/ [MONTO_DE_GASTOS_Y_DAÑOS], según los comprobantes adjuntos, sin perjuicio de reclamar la indemnización en la vía judicial.
c) Que se me responda dentro del plazo de ley.

Atentamente,


_______________________________
[NOMBRE_COMPLETO]
DNI N.° [DNI]

Adjunto:
1. Captura del detalle del viaje en la aplicación.
2. Copia de [DOCUMENTO_MEDICO_O_POLICIAL].
3. Copia de los comprobantes de gastos médicos y de otros daños.

Para qué sirve

Pediste un taxi por aplicativo, el auto chocó a mitad del camino y terminaste en emergencias con un golpe en el cuello. Al escribirle a la aplicación te responden con un mensaje automático o te dicen que el problema es del conductor. Este modelo de reclamo del pasajero a la plataforma de taxi por accidente sufrido durante el viaje pide por escrito la información del seguro, la atención de tus gastos y una respuesta formal.

El reclamo se dirige a la empresa de la plataforma, con copia al conductor, y se apoya en el Código de Protección y Defensa del Consumidor y en el reglamento del SOAT, que cubre también a los ocupantes del vehículo.

Cuándo conviene usarlo

• Ibas como pasajero en un viaje contratado por aplicativo y el vehículo sufrió un choque.
• La aplicación no te da el número de SOAT del vehículo ni los datos del conductor.
• Tus gastos médicos o tus daños superan lo que te ha cubierto el seguro.
• Quieres una respuesta escrita de la empresa, que te sirve como prueba si luego denuncias ante Indecopi.

Cómo llenarlo

1. Al descargar en Word esta plantilla, copia de la aplicación el código del viaje, la placa y el nombre del conductor, y guarda la captura antes de que desaparezca del historial.
2. Describe las lesiones con el documento médico o la constancia policial. No afirmes la culpa del conductor si no hay un documento que la registre.
3. Pide primero el SOAT del vehículo, que cubre a los ocupantes, y reclama a la plataforma lo que el seguro no pague.
4. Presenta el reclamo por el canal de la aplicación y en su libro de reclamaciones virtual, y guarda la constancia. Un error común es conversar solo por chat y no dejar un reclamo formal.

Base legal

El artículo 25 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, establece el deber general de seguridad: los servicios no deben conllevar riesgo injustificado o no advertido para la salud o seguridad de los consumidores. Según el artículo 19, el proveedor responde por la idoneidad y calidad de los servicios ofrecidos, y el artículo 100 lo obliga a indemnizar los daños y perjuicios que ocasione al consumidor, conforme al Código Civil y en la vía judicial. Ante Indecopi se denuncia la infracción y se piden medidas correctivas. El artículo 24 obliga a responder los reclamos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables.

El artículo 29 del reglamento del SOAT cubre a cada persona, ocupante o tercero no ocupante del vehículo asegurado. Si la plataforma no responde, el artículo 105 del Código reconoce a Indecopi como autoridad con competencia primaria y de alcance nacional en protección al consumidor.

Preguntas frecuentes

¿El SOAT cubre al pasajero del taxi?

Sí. El reglamento del SOAT cubre a cada persona, ocupante o tercero no ocupante del vehículo asegurado, así que como pasajero puedes pedir la cobertura del seguro del auto en el que ibas.

¿La aplicación puede decir que el problema es solo del conductor?

Puede alegarlo, pero tú contrataste el viaje a través de su plataforma y el Código del Consumidor hace responder al proveedor por la idoneidad y la seguridad del servicio. Por eso el reclamo se dirige a la empresa con copia al conductor.

¿En cuánto tiempo deben responderme?

El Código del Consumidor obliga a responder los reclamos en un plazo no mayor de quince (15) días hábiles improrrogables. Si no responden, puedes acudir a Indecopi.