Reclamo ante Aerolínea por Falta de Asistencia, Alimentación y Hospedaje durante la Demora del Vuelo
Reclamo dirigido a la aerolínea por incumplir sus deberes de asistencia material (comunicación, alimentación, hospedaje y traslado) durante la demora del vuelo, al amparo del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil (DS 050-2001-MTC), el art. 66 de la Ley 29571 y la Ley 31170.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR FALTA DE ASISTENCIA, ALIMENTACIÓN Y HOSPEDAJE DURANTE LA DEMORA DEL VUELO Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Asunto: Reclamo por incumplimiento de los deberes de asistencia material durante la demora del vuelo Vuelo N.°: [NUMERO_DE_VUELO] Reserva: [CODIGO_DE_RESERVA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], pasajero(a) del vuelo [NUMERO_DE_VUELO] de la ruta [RUTA_ORIGEN_DESTINO], presento RECLAMO por la falta de asistencia durante la demora, conforme expongo: PRIMERO.- HECHOS. El vuelo [NUMERO_DE_VUELO], programado para el [FECHA_Y_HORA_PROGRAMADA], sufrió una demora de [HORAS_DE_DEMORA] horas. Durante toda la espera, su empresa NO me brindó la asistencia material que le corresponde: no se me proporcionó [DETALLE_ASISTENCIA: comunicación, alimentación y bebida, hospedaje o traslado al hotel], pese a que la duración de la demora lo ameritaba. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil, aprobado por Decreto Supremo N.° 050-2001-MTC, y el artículo 66 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571), reforzados por la Ley N.° 31170, obligan al transportista a brindar asistencia material al pasajero durante las demoras, que comprende la comunicación, la alimentación y bebida y, según el tiempo de espera, el hospedaje y el traslado. TERCERO.- Este reclamo tiene por objeto el cumplimiento y resarcimiento de los deberes de asistencia incumplidos, con independencia de cualquier otra acción por la demora en sí misma. CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) reconozca el incumplimiento de sus deberes de asistencia; (ii) me reembolse los gastos de [ALIMENTACION_HOSPEDAJE_TRASLADO] que asumí por su omisión, ascendentes a [MONTO_GASTOS], según comprobantes adjuntos; y (iii) adopte las medidas para no reiterar esta conducta. QUINTO.- De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de ley, presentaré denuncia ante el INDECOPI y ante la autoridad aeronáutica competente. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_PASAJERO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu vuelo se demora y la aerolínea no te brinda la asistencia que le corresponde: comunicación, alimentación y bebida y, según el tiempo de espera, hospedaje y traslado. El Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil (DS 050-2001-MTC), el artículo 66 de la Ley 29571 y la Ley 31170 obligan al transportista a prestar esa asistencia material durante las demoras. Este reclamo busca el cumplimiento y el reembolso de esos deberes, no la indemnización por la demora en sí.
Qué datos necesitas
- Tus datos, el número de vuelo y el código de reserva.
- La ruta, la fecha y hora programadas y las horas de demora.
- Qué asistencia no te dieron (comida, hotel, traslado, comunicación).
- Comprobantes de los gastos que asumiste por cuenta propia.
Paso a paso
- Guarda todos los comprobantes de comida, hospedaje y transporte que pagaste durante la espera.
- Registra las horas exactas de demora y el detalle de la asistencia que la aerolínea omitió.
- Completa el modelo con el monto de los gastos y los conceptos reclamados.
- Preséntalo en el canal de atención de la aerolínea y conserva el cargo de recepción.
- Si no responden o rechazan el reclamo, denuncia ante el INDECOPI y la autoridad aeronáutica.
Errores comunes
- No guardar boletas ni facturas de los gastos asumidos durante la demora.
- Confundir este reclamo con la indemnización por la demora o cancelación en sí.
- No dejar constancia escrita de que la aerolínea no ofreció asistencia.
- Dejar pasar demasiado tiempo antes de presentar el reclamo.
Preguntas frecuentes
¿Desde cuándo me deben dar hotel? El hospedaje y el traslado corresponden cuando la espera lo amerita, típicamente en demoras prolongadas o que obligan a pernoctar, conforme al reglamento aeronáutico.
¿Puedo cobrar lo que gasté? Sí. Si la aerolínea no cumplió su deber de asistencia y tuviste que pagar comida, hotel o traslado, puedes exigir el reembolso con tus comprobantes.
¿Esto reemplaza mi reclamo por la demora? No. Es independiente; puedes exigir la asistencia incumplida y, además, las acciones que correspondan por la demora o cancelación.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante aerolínea por falta de asistencia, alimentación y hospedaje durante la demora del vuelo
¿El modelo de reclamo ante aerolínea por falta de asistencia, alimentación y hospedaje durante la demora del vuelo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-aerolinea-por-falta-de-asistencia-alimentacion-y-hospedaje-durante-la-demora-del-vuelo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante aerolínea por falta de asistencia, alimentación y hospedaje durante la demora del vuelo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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