Reclamo por Denegación de Embarque o Falta de Asistencia a Pasajero con Discapacidad o Movilidad Reducida
Reclamo dirigido a la aerolínea por la denegación de embarque o la falta de asistencia y accesibilidad a un pasajero con discapacidad o movilidad reducida, al amparo del artículo 20 de la Ley 29973 y del Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil.
Actualizado al 19 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE O FALTA DE ASISTENCIA A PASAJERO CON DISCAPACIDAD O MOVILIDAD REDUCIDA Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Asunto: Reclamo por afectación de los derechos de accesibilidad y asistencia de pasajero con discapacidad Vuelo N.°: [NUMERO_DE_VUELO] Reserva: [CODIGO_DE_RESERVA] De mi consideración: Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], con domicilio en [DOMICILIO], pasajero(a) con [TIPO_DE_DISCAPACIDAD_O_MOVILIDAD_REDUCIDA] del vuelo [NUMERO_DE_VUELO], ruta [RUTA_ORIGEN_DESTINO], presento RECLAMO conforme expongo: PRIMERO.- HECHOS. El día [FECHA_DEL_VUELO], su empresa [DESCRIBIR_HECHO: me denegó el embarque por mi condición, o no me proporcionó silla de ruedas, o no brindó embarque prioritario, o no permitió el acompañamiento, o no dispuso el personal de asistencia], pese a que oportunamente informé mi requerimiento de asistencia especial al momento de [MOMENTO_EN_QUE_INFORMO]. SEGUNDO.- FUNDAMENTO. El artículo 20 de la Ley N.° 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, y el Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil obligan a las aerolíneas a garantizar la accesibilidad y la asistencia especial (embarque prioritario, silla de ruedas, acompañamiento y personal de apoyo) y prohíben la denegación de embarque por motivo de discapacidad. TERCERO.- La conducta descrita constituye un acto de discriminación y una vulneración de mis derechos como persona con discapacidad y como consumidor del servicio de transporte aéreo. CUARTO.- PETITORIO. Solicito que su empresa: (i) reconozca la vulneración de mis derechos; (ii) me indemnice o reembolse los gastos y perjuicios ocasionados, ascendentes a [MONTO_RECLAMADO]; y (iii) adopte de inmediato las medidas y protocolos de accesibilidad y asistencia para no reiterar estos hechos. QUINTO.- De no recibir respuesta satisfactoria en el plazo de ley, presentaré denuncia ante el INDECOPI y ante el CONADIS, sin perjuicio de las demás acciones que la ley me faculta. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_PASAJERO] DNI N.° [NUMERO_DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando una aerolínea te deniega el embarque por tu discapacidad o no te brinda la asistencia y accesibilidad que necesitas, como silla de ruedas, embarque prioritario o acompañamiento. El artículo 20 de la Ley 29973, Ley General de la Persona con Discapacidad, y el Reglamento de la Ley de Aeronáutica Civil obligan a las aerolíneas a garantizar accesibilidad y asistencia especial y prohíben denegar el embarque por motivo de discapacidad.
Qué datos necesitas
- Tus datos, el número de vuelo y el código de reserva.
- El tipo de discapacidad o movilidad reducida y la asistencia que requerías.
- El momento en que informaste tu requerimiento a la aerolínea.
- El detalle de lo ocurrido y los gastos o perjuicios sufridos.
Paso a paso
- Reúne la evidencia de que informaste tu necesidad de asistencia con antelación.
- Describe con precisión qué asistencia se te negó o qué embarque se te denegó.
- Completa el modelo con los hechos, el fundamento legal y el monto reclamado.
- Preséntalo ante la aerolínea y conserva el cargo de recepción.
- Si no hay respuesta satisfactoria, denuncia ante el INDECOPI y el CONADIS.
Errores comunes
- No informar la necesidad de asistencia especial al momento de reservar o registrarse.
- No documentar los nombres del personal y la hora de los hechos.
- Omitir la denuncia ante el CONADIS, que protege los derechos de la persona con discapacidad.
- No cuantificar los gastos y perjuicios para el petitorio de indemnización.
Preguntas frecuentes
¿Pueden negarme el embarque por mi discapacidad? No. La Ley 29973 y el reglamento aeronáutico prohíben la denegación de embarque por motivo de discapacidad y obligan a brindar asistencia.
¿Debo avisar que necesito silla de ruedas? Es recomendable informarlo al reservar o al registrarte; aun así, la aerolínea debe contar con protocolos de accesibilidad y asistencia.
¿Ante quién más puedo denunciar? Además del INDECOPI, puedes acudir al CONADIS, que vela por el cumplimiento de los derechos de las personas con discapacidad.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por denegación de embarque o falta de asistencia a pasajero con discapacidad o movilidad reducida
¿El modelo de reclamo por denegación de embarque o falta de asistencia a pasajero con discapacidad o movilidad reducida es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-o-falta-de-asistencia-a-pasajero-con-discapacidad-o-movilidad-reducida/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por denegación de embarque o falta de asistencia a pasajero con discapacidad o movilidad reducida sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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