Reclamo por Denegación de Embarque por Sobreventa de Vuelo
Reclamo contra la aerolínea por denegación de embarque a causa de sobreventa (overbooking), con base en el Código de Protección y Defensa del Consumidor Ley N.º 29571, la Ley N.º 27261 y las normas de la DGAC.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DENEGACIÓN DE EMBARQUE POR SOBREVENTA (OVERBOOKING) Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Área de Atención al Cliente Presente.- Yo, [NOMBRE_COMPLETO], identificado(a) con DNI N.º [DNI], con domicilio en [DIRECCION], pasajero con reserva confirmada en el vuelo [NUMERO_VUELO], ruta [RUTA], programado para el [FECHA_VUELO], interpongo RECLAMO por denegación de embarque a causa de sobreventa, conforme a lo siguiente: I. HECHOS 1. Adquirí el boleto con código de reserva N.º [CODIGO_RESERVA] y me presenté oportunamente al mostrador de facturación (check-in) dentro del horario establecido. 2. Pese a contar con reserva CONFIRMADA y haber cumplido con todos los requisitos, la aerolínea me DENEGÓ EL EMBARQUE alegando que el vuelo se encontraba sobrevendido (overbooking). 3. Como consecuencia, perdí una conexión, llegué con [NUMERO_HORAS] horas de retraso o no pude asistir a [COMPROMISO], generándome perjuicio económico y moral por S/ [MONTO]. II. FUNDAMENTO JURÍDICO 1. El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, artículos 18, 19 y 66, garantiza la idoneidad del servicio y sanciona la afectación a los derechos del pasajero. 2. La Ley de Aeronáutica Civil, Ley N.º 27261, y su Reglamento, así como las normas de la DGAC del MTC, regulan la responsabilidad del transportador frente a la denegación de embarque. 3. La denegación de embarque por causa imputable a la aerolínea obliga a esta a ofrecer transporte alternativo, reembolso y compensación al pasajero afectado. 4. El artículo 1321 del Código Civil regula la indemnización por inejecución de obligaciones imputable al deudor. III. PETITORIO SOLICITO: (i) el TRANSPORTE en el vuelo inmediato disponible o el REEMBOLSO íntegro del boleto; (ii) la COMPENSACIÓN económica por la denegación de embarque; (iii) el pago de los gastos de alojamiento, alimentación y traslado en que incurrí, ascendentes a S/ [MONTO]; y (iv) la respuesta formal por escrito. Adjunto copia de mi DNI, del boleto, del pase de abordar y de los comprobantes de gastos. De no ser atendido, denunciaré ante INDECOPI y ante la DGAC del MTC. Atentamente, _______________________ [NOMBRE_COMPLETO] DNI N.º [DNI] Teléfono: [TELEFONO] Correo: [CORREO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando la aerolínea te deniega el embarque pese a tener reserva confirmada, porque vendió más asientos de los disponibles (overbooking). El Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.º 29571, garantiza la idoneidad del servicio, y la Ley de Aeronáutica Civil, Ley N.º 27261, junto con las normas de la DGAC del MTC, obligan a la aerolínea a ofrecerte transporte alternativo, reembolso y compensación.
Qué datos necesitas
- Tus datos completos, DNI y domicilio.
- El número de vuelo, la ruta y la fecha del vuelo.
- El código de reserva confirmada.
- La constancia de haberte presentado a tiempo al check-in.
- Los gastos de alojamiento, alimentación y traslado incurridos.
Paso a paso
- Solicita a la aerolínea una constancia escrita de la denegación de embarque.
- Conserva el boleto, la reserva confirmada y el pase de abordar si lo tienes.
- Guarda todos los comprobantes de gastos derivados del contratiempo.
- Completa el modelo y elige entre transporte alternativo o reembolso.
- Presenta el reclamo ante la aerolínea con cargo de recepción.
- Si no te atienden, denuncia ante INDECOPI y ante la DGAC del MTC.
Errores comunes
- No pedir una constancia escrita de la denegación de embarque.
- Aceptar un voucher sin conocer tus derechos a reembolso y compensación.
- No conservar los comprobantes de alojamiento y alimentación.
- No acreditar que te presentaste puntualmente al check-in.
- No dejar por escrito el reclamo ante la aerolínea.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la sobreventa u overbooking? Es la práctica de vender más asientos que los disponibles en la aeronave; cuando ocurre, algunos pasajeros con reserva confirmada quedan sin embarcar por causa imputable a la aerolínea.
¿Qué me corresponde si me deniegan el embarque por overbooking? Tienes derecho a transporte en el siguiente vuelo disponible o al reembolso, además de la compensación y la cobertura de los gastos razonables que el contratiempo te haya generado.
¿Ante quién denuncio si la aerolínea no responde? Ante INDECOPI por afectación a tus derechos como consumidor y ante la Dirección General de Aeronáutica Civil (DGAC) del MTC.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo por denegación de embarque por sobreventa de vuelo
¿El modelo de reclamo por denegación de embarque por sobreventa de vuelo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-por-denegacion-de-embarque-por-sobreventa-de-vuelo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo por denegación de embarque por sobreventa de vuelo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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