Reclamo ante Aerolínea por Demora o Cancelación de Vuelo
Reclamo a la aerolínea por demora o cancelación de vuelo, exigiendo reembolso, endose o compensación, conforme a la Ley 29571, la Ley 27261 y la Decisión 619 de la CAN.
Actualizado al 11 de julio de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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RECLAMO POR DEMORA O CANCELACIÓN DE VUELO [LUGAR], [FECHA] Señores [NOMBRE_AEROLINEA] Atención: Área de Atención al Pasajero / Reclamos Presente.- Yo, [NOMBRE_PASAJERO], identificado con DNI N° [DNI_PASAJERO], con domicilio en [DOMICILIO_PASAJERO] y correo [CORREO_PASAJERO], expongo: I. HECHOS 1. Adquirí el boleto N° [NUMERO_BOLETO] / código de reserva [CODIGO_RESERVA] para el vuelo [NUMERO_VUELO] de la ruta [RUTA], programado para el [FECHA_VUELO] a las [HORA_VUELO], por el importe de S/ [MONTO_PAGADO]. 2. El vuelo fue [cancelado / demorado por DURACION_DEMORA horas], lo que me ocasionó [PERJUICIO: gastos de hospedaje, pérdida de conexión, etc.]. 3. La aerolínea no me ofreció la asistencia ni la solución que corresponde. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. La Ley 29571 (Arts. 18, 19 y 88) impone a la aerolínea el deber de idoneidad y de brindar el servicio conforme a lo contratado. 2. La Ley 27261, Ley de Aeronáutica Civil del Perú, y la Decisión 619 de la Comunidad Andina regulan los derechos de los pasajeros ante demoras y cancelaciones, incluyendo asistencia, reembolso y embarque en vuelo sustituto. 3. Ante el incumplimiento, el pasajero tiene derecho a exigir una compensación equivalente a no menos del 25% del valor del trayecto incumplido. III. PETITORIO Solicito, a mi elección: (1) el embarque en un vuelo sustituto; o (2) el reembolso del valor del boleto de S/ [MONTO_PAGADO]; (3) la compensación del 25% del trayecto incumplido; (4) el reembolso de los gastos incurridos por S/ [MONTO_GASTOS]. Pido respuesta escrita. De no atenderse, denunciaré los hechos ante el INDECOPI. Atentamente, _______________________________ [NOMBRE_PASAJERO] DNI N° [DNI_PASAJERO]
Cuándo usar este modelo
Usa este reclamo cuando tu vuelo se demora, se cancela o te niegan el embarque por sobreventa. Cuando la causa es atribuible a la aerolínea, tienes derecho a asistencia y compensación. Por demoras mayores a 2 horas corresponden refrigerios y comunicación; por demoras largas, alimentación; y por cancelación, el endose a otro vuelo del mismo día o la devolución del valor del pasaje. Si necesitas pernoctar por causa de la aerolínea, ella cubre alojamiento y transporte.
Pasos para reclamar
- Conserva el boleto, la tarjeta de embarque y cualquier aviso de demora o cancelación.
- Toma fotos de los paneles del aeropuerto con la hora y pide constancia escrita del motivo.
- Presenta el reclamo en el Libro de Reclamaciones de la aerolínea, físico o virtual.
- Si no resuelven, eleva la denuncia a INDECOPI dentro del plazo.
Ante quién y plazos
El reclamo va primero a la aerolínea, que debe responder en 15 días hábiles si lo dejaste en el Libro de Reclamaciones. Si no obtienes respuesta satisfactoria, puedes denunciar ante INDECOPI dentro de los 30 días siguientes al hecho. Guarda todos tus comprobantes de gastos extra que tuviste por la demora o cancelación para pedir el reembolso.
Base legal
- Ley 29571, Art. 18 y 19: deber de idoneidad del servicio de transporte.
- Ley 29571, Art. 66, numeral 7: derechos del usuario de transporte aéreo.
- Ley 27261, Ley de Aeronáutica Civil, y su reglamento.
Errores frecuentes
- No exigir constancia escrita del motivo de la demora o cancelación.
- Aceptar un vale sin reclamar la compensación que por ley te corresponde.
- Dejar pasar los 30 días para denunciar ante INDECOPI.
Preguntas frecuentes
¿Y si la causa fue el mal tiempo? Aun por causa de fuerza mayor conservas el derecho al endose o a la devolución del pasaje.
¿La aerolínea debe darme alojamiento? Sí, si la interrupción es responsabilidad suya y debes pernoctar.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de reclamo ante aerolínea por demora o cancelación de vuelo
¿El modelo de reclamo ante aerolínea por demora o cancelación de vuelo es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/reclamo-ante-aerolinea-por-demora-o-cancelacion-de-vuelo/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de reclamo ante aerolínea por demora o cancelación de vuelo sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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