Carta de Reclamo por Demora en Entrega

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CARTA DE RECLAMO POR DEMORA EN ENTREGA

[CIUDAD], [FECHA]

Señores
[NOMBRE_PROVEEDOR]
RUC N° [RUC_PROVEEDOR]
Dirección: [DIRECCION_PROVEEDOR]
Presente.

Referencia: Reclamo por demora en la entrega del producto [NOMBRE_PRODUCTO], pedido N° [NUMERO_PEDIDO].

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE_CONSUMIDOR], identificado(a) con DNI N° [DNI_CONSUMIDOR], con domicilio en [DIRECCION_CONSUMIDOR], me dirijo a ustedes en mi calidad de consumidor(a) para formular el siguiente reclamo.

Con fecha [FECHA_COMPRA] adquirí el producto de la referencia, abonando la suma de [MONTO_PAGADO] ([MONTO_LETRAS]). Al momento de la compra se me ofreció que la entrega se realizaría a más tardar el [FECHA_ENTREGA_OFRECIDA].

A la fecha de esta carta, transcurridos [DIAS_RETRASO] días del plazo ofrecido, el producto no ha sido entregado, pese a mis reiteradas comunicaciones por [MEDIOS_CONTACTO].

Esta demora vulnera el deber de idoneidad previsto en el artículo 18 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N° 29571, que exige correspondencia entre lo ofrecido y lo recibido, y la responsabilidad del proveedor por la idoneidad del producto conforme al artículo 19 de la misma ley.

Por lo expuesto, SOLICITO que dentro del plazo de [PLAZO_DIAS] días opten por una de las siguientes alternativas: (1) entregar el producto de inmediato sin costo adicional, o (2) devolver la suma de [MONTO_PAGADO] pagada, sin perjuicio de la compensación por los daños ocasionados.

De no atenderse este reclamo, acudiré a INDECOPI por afectación a mis derechos como consumidor.

Atentamente,

_______________________________
[NOMBRE_CONSUMIDOR]
DNI N° [DNI_CONSUMIDOR]

Pagaste por un producto o servicio que tenía una fecha de entrega y esa fecha llego y paso sin que recibieras nada. Esta carta sirve para reclamar de manera formal la demora, dejar constancia de que el proveedor incumplió el plazo prometido y exigir la entrega inmediata o, según el caso, la devolución de tu dinero. Aplica a compras online, muebles a pedido, electrodomésticos con entrega programada, importaciones, obras y cualquier contrato donde el plazo de entrega era parte de lo ofrecido.

Cuando usar este modelo

Úsala apenas vencido el plazo de entrega sin que el proveedor cumpla. El plazo ofrecido forma parte de lo pactado, así que su incumplimiento es una falta de idoneidad. La carta te permite fijar un nuevo plazo perentorio y advertir que, de no cumplir, exigiras la devolución y acudirás a INDECOPI. Es el paso previo que ordena el reclamo y construye la prueba.

Base legal vigente

• Ley 29571, Art. 18 y 19, idoneidad y cumplimiento de las condiciones y plazos ofrecidos.
• Ley 29571, Art. 36, información y condiciones en el comercio electrónico, donde el plazo de entrega es información relevante.
• Ley 29571, Art. 97, derecho a la devolución del monto pagado ante el incumplimiento.
• Código Civil, Art. 1429, resolución del contrato por incumplimiento del plazo previo requerimiento.

Como rellenarla bien

Precisa la fecha de compra, el plazo de entrega prometido y la fecha actual, para evidenciar cuantos días de demora acumula el proveedor. Adjunta la confirmación de compra, el comprobante de pago y el aviso original del plazo. Da un nuevo plazo razonable y concreto para la entrega y deja por escrito la consecuencia, devolución total más el reclamo ante INDECOPI. Conserva el cargo de la carta o el acuse de recibo del correo.

Errores comunes

• No guardar la captura o el correo donde figuraba el plazo de entrega prometido.
• Aceptar promesas verbales de nueva fecha sin dejarlas por escrito.
• No fijar una consecuencia clara si la demora continua, lo que resta fuerza al reclamo.

Preguntas frecuentes

¿Cuánta demora justifica pedir la devolución? Depende del producto y de lo pactado, pero una demora significativa respecto del plazo prometido habilita a exigir la entrega inmediata o la devolución del dinero.

¿Y si el proveedor dice que fue culpa del transporte? El proveedor responde frente a ti por el cumplimiento del plazo. Los problemas con su courier no te son oponibles.

¿Puedo cobrar los gastos extra que me generó la demora? La devolución y las medidas correctivas se piden ante INDECOPI. Los daños mayores se reclaman en la vía judicial.