Carta de Reclamo a Banco por Métodos de Cobranza Abusivos
Carta de reclamo al banco por métodos de cobranza abusivos, como llamadas fuera de horario, hostigamiento y comunicaciones a familiares y terceros. Cita el artículo 61 del Código del Consumidor (Ley N.° 29571) y el Reglamento de Conducta de Mercado de la SBS. Word editable.
Actualizado al 2 de septiembre de 2026 · Legislación peruana vigente · Licencia CC-BY-4.0
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CARTA DE RECLAMO POR MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA Lima, [FECHA] Señores [NOMBRE_BANCO] Área de Servicio al Cliente / Oficial de Conducta de Mercado Presente.- Referencia: Crédito / Tarjeta N.° [NUMERO_PRODUCTO] De mi consideración: Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], cliente de su entidad, presento RECLAMO FORMAL por los métodos abusivos de cobranza que vengo soportando respecto de la deuda de la referencia. I. HECHOS Desde el [FECHA_INICIO] he recibido [DESCRIPCION_HOSTIGAMIENTO], que incluye llamadas reiteradas fuera del horario permitido, mensajes intimidatorios y comunicaciones dirigidas a familiares y terceros ajenos a la obligación, afectando mi tranquilidad y honor. II. FUNDAMENTOS DE DERECHO 1. El artículo 61 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe expresamente los métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, que empleen amenazas o intimidación, o que se dirijan a terceros ajenos a la deuda, así como las llamadas en horarios inapropiados. 2. El artículo 62 sanciona el envío de comunicaciones que aparenten ser notificaciones judiciales o provenientes de una autoridad. 3. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N.° 3274-2017, obliga a las entidades a realizar la cobranza respetando la dignidad del deudor. III. PETITORIO Solicito el CESE INMEDIATO de las conductas descritas, que toda comunicación se dirija únicamente al suscrito por los canales autorizados, y la atención de este reclamo dentro del plazo de treinta (30) días conforme al Código del Consumidor. De no atenderse mi solicitud, presentaré denuncia ante el INDECOPI y ante la SBS. Atentamente, Solicito además que se me informe por escrito la identidad de la empresa de cobranza contratada por su entidad y que se deje registro de este reclamo en mi expediente de cliente. Advierto que las conductas descritas pueden constituir infracción administrativa sancionable por el INDECOPI, así como afectación a mi derecho a la tranquilidad, a la intimidad y al honor reconocidos por la Constitución Política del Perú, por lo que me reservo las acciones legales que correspondan. _______________________ [NOMBRE] DNI N.° [DNI]
Cuándo usar este modelo
Usa esta carta cuando el banco, la financiera o su empresa de cobranza te acosa con llamadas fuera de horario, amenazas, mensajes intimidatorios o comunicaciones a tus familiares y contactos. El artículo 61 del Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.° 29571) prohíbe estos métodos, y el Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado de la SBS obliga a cobrar respetando tu dignidad. Tener la deuda no autoriza el hostigamiento.
Qué datos necesitas
- Número de crédito o de tarjeta objeto de la cobranza.
- Fechas, horas y descripción de las llamadas o mensajes.
- Datos de terceros a quienes contactaron indebidamente.
- Capturas de pantalla o grabaciones que sirvan de prueba.
- Tus datos y un canal de contacto autorizado.
Paso a paso
- Registra cada llamada o mensaje con fecha, hora y contenido.
- Guarda capturas de los mensajes y de las comunicaciones a terceros.
- Presenta la carta por el libro de reclamaciones o mesa de partes del banco.
- Exige el cese inmediato y que solo te contacten a ti.
- Espera la respuesta dentro del plazo de treinta días.
- Si continúa el hostigamiento, denuncia ante el INDECOPI y la SBS.
Errores comunes
- No documentar las llamadas ni conservar los mensajes como prueba.
- Reclamar solo verbalmente, sin dejar constancia escrita.
- Ignorar que la cobranza a familiares y contactos está prohibida.
- No citar el artículo 61 de la Ley N.° 29571 ni el reglamento de la SBS.
Preguntas frecuentes
¿Pueden llamar a mi familia por mi deuda? No. El artículo 61 del Código del Consumidor prohíbe dirigir la cobranza a terceros ajenos a la obligación.
¿La deuda desaparece con este reclamo? No. El reclamo detiene el hostigamiento, pero la deuda sigue vigente y puede negociarse por vías legales.
¿Dónde denuncio si el banco no atiende? Ante el INDECOPI por infracción al Código del Consumidor y ante la SBS por incumplir el reglamento de conducta de mercado.
Preguntas frecuentes sobre el modelo de carta de reclamo a banco por métodos de cobranza abusivos
¿El modelo de carta de reclamo a banco por métodos de cobranza abusivos es gratis?
Sí. Todos los formatos de Modelo.pe son 100% gratuitos, sin registro, sin login y con descarga ilimitada en Word (.docx). Puedes encontrar este y otros modelos en https://modelo.pe/carta-de-reclamo-a-banco-por-metodos-de-cobranza-abusivos/. Licencia CC-BY-4.0 con atribución.
¿Puedo presentar este modelo de carta de reclamo a banco por métodos de cobranza abusivos sin revisar?
No es recomendable. Es un formato referencial: cada caso tiene particularidades (fechas, montos, hechos, anexos) que requieren adaptación. Modelo.pe no brinda asesoría legal; verifica con un abogado antes de presentar cualquier documento.
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