Carta de Reclamo a Banco por Métodos de Cobranza Abusivos

CARTA DE RECLAMO POR MÉTODOS ABUSIVOS DE COBRANZA

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_BANCO]
Área de Servicio al Cliente / Oficial de Conducta de Mercado
Presente.-

Referencia: Crédito / Tarjeta N.° [NUMERO_PRODUCTO]

De mi consideración:

Yo, [NOMBRE], identificado(a) con DNI N.° [DNI], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], cliente de su entidad, presento RECLAMO FORMAL por los métodos abusivos de cobranza que vengo soportando respecto de la deuda de la referencia.

I. HECHOS
Desde el [FECHA_INICIO] he recibido [DESCRIPCION_HOSTIGAMIENTO], que incluye llamadas reiteradas fuera del horario permitido, mensajes intimidatorios y comunicaciones dirigidas a familiares y terceros ajenos a la obligación, afectando mi tranquilidad y honor.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El artículo 61 del Código de Protección y Defensa del Consumidor, Ley N.° 29571, prohíbe expresamente los métodos de cobranza que afecten la reputación del consumidor, que empleen amenazas o intimidación, o que se dirijan a terceros ajenos a la deuda, así como las llamadas en horarios inapropiados.
2. El artículo 62 sanciona el envío de comunicaciones que aparenten ser notificaciones judiciales o provenientes de una autoridad.
3. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por Resolución SBS N.° 3274-2017, obliga a las entidades a realizar la cobranza respetando la dignidad del deudor.

III. PETITORIO
Solicito el CESE INMEDIATO de las conductas descritas, que toda comunicación se dirija únicamente al suscrito por los canales autorizados, y la atención de este reclamo dentro del plazo de treinta (30) días conforme al Código del Consumidor.

De no atenderse mi solicitud, presentaré denuncia ante el INDECOPI y ante la SBS.

Atentamente,

Solicito además que se me informe por escrito la identidad de la empresa de cobranza contratada por su entidad y que se deje registro de este reclamo en mi expediente de cliente. Advierto que las conductas descritas pueden constituir infracción administrativa sancionable por el INDECOPI, así como afectación a mi derecho a la tranquilidad, a la intimidad y al honor reconocidos por la Constitución Política del Perú, por lo que me reservo las acciones legales que correspondan.


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[NOMBRE]
DNI N.° [DNI]