Reclamo ante el Banco por Consumo No Reconocido

CARTA DE RECLAMO POR CONSUMO NO RECONOCIDO

Lima, [FECHA]

Señores
[NOMBRE_BANCO]
Atención: Área de Atención al Cliente / Reclamos
Presente.-

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado con DNI N° [DNI_CLIENTE], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N° [NUMERO_TARJETA_PARCIAL] y/o la cuenta N° [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DOMICILIO_CLIENTE], me dirijo a ustedes para presentar el siguiente reclamo.

I. HECHOS
1. Con fecha [FECHA_OPERACION] aparece(n) registrado(s) en mi estado de cuenta el (los) siguiente(s) consumo(s) que NO reconozco ni autoricé:
- Operación: [DESCRIPCION_OPERACION], por el importe de S/ [MONTO_RECLAMADO], realizada en [LUGAR_O_COMERCIO].
2. En la fecha de la operación no realicé dicho consumo, no entregué mi tarjeta a terceros ni autoricé cargo alguno.
3. Tomé conocimiento del cargo el [FECHA_CONOCIMIENTO] y procedo a reclamar dentro del plazo.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. La Ley 28587, Ley complementaria a la Ley de Protección al Consumidor en materia de servicios financieros, y la Ley 29888 que la modifica, regulan la responsabilidad por operaciones no reconocidas y el deber de transparencia de las empresas del sistema financiero.
2. El Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley 29571), en sus artículos 1 y 88, reconoce mi derecho a la protección de mis intereses económicos y a la idoneidad del servicio financiero.
3. Conforme al Reglamento de Tarjetas de Crédito y Débito de la SBS, el banco debe acreditar que la operación fue efectivamente realizada y autorizada por el titular.

III. PETITORIO
Solicito: (1) el storno o devolución inmediata del importe de S/ [MONTO_RECLAMADO]; (2) la suspensión de cualquier cobro de intereses, comisiones o moras derivados de dicho cargo; (3) que se me remita respuesta escrita con el detalle del análisis del reclamo.

Quedo a la espera de su respuesta dentro del plazo legal, bajo apercibimiento de acudir a la SBS y al INDECOPI.

Atentamente,

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[NOMBRE_CLIENTE]
DNI N° [DNI_CLIENTE]