Reclamo al Banco por Cargo No Reconocido de Casa de Apuestas en la Tarjeta

RECLAMO POR CARGO NO RECONOCIDO DE CASA DE APUESTAS EN LA TARJETA

Señores
[NOMBRE_BANCO]
Área de Atención al Usuario / Reclamos
Presente.-

Asunto: Desconocimiento de operaciones y solicitud de reversión
N.° de tarjeta (últimos 4 dígitos): [ULTIMOS_4_DIGITOS] - Reclamo N.° [NUMERO_RECLAMO]

Yo, [NOMBRE_CLIENTE], identificado(a) con DNI N.° [NUMERO_DNI], titular de la tarjeta [TIPO_TARJETA] N.° terminada en [ULTIMOS_4_DIGITOS] y de la cuenta [NUMERO_CUENTA], con domicilio en [DIRECCION] y correo [CORREO], formulo RECLAMO por operaciones que DESCONOZCO:

I. HECHOS
1. En mi estado de cuenta del periodo [PERIODO] figuran cargos que no reconozco ni autoricé, correspondientes a casas de apuestas o comercios de juego en línea, con las siguientes características típicas: comercios con nombres extraños o del extranjero, montos pequeños y recurrentes, y cobros en fechas seguidas.
2. Detalle de las operaciones desconocidas: [FECHA_1] por S/ [MONTO_1] en [COMERCIO_1]; [FECHA_2] por S/ [MONTO_2] en [COMERCIO_2]; [FECHA_3] por S/ [MONTO_3] en [COMERCIO_3]. Monto total desconocido: S/ [MONTO_TOTAL].
3. Nunca me registré ni operé en dichas plataformas, no compartí mis claves ni mi tarjeta, y advertí los cargos el [FECHA_ADVERTENCIA], solicitando de inmediato el bloqueo de la tarjeta.

II. FUNDAMENTOS DE DERECHO
1. El Reglamento de Gestión de Conducta de Mercado del Sistema Financiero, aprobado por la Resolución SBS N.° 3274-2017, obliga al banco a recibir y tramitar el desconocimiento de operaciones y a resolver el reclamo en los plazos establecidos, informando el resultado de manera motivada.
2. La Ley 29571 protege al usuario financiero y exige la idoneidad del servicio; la sola invocación de que hubo autenticación 3D Secure no basta para rechazar el reclamo si no se acredita que la operación fue autorizada por el titular.
3. Mientras se resuelve, no corresponde exigirme el pago de lo desconocido ni generar intereses o moras sobre ese monto.

III. PETITORIO
Solicito: (a) el desconocimiento y la REVERSIÓN de los cargos por S/ [MONTO_TOTAL]; (b) la suspensión de intereses y moras sobre dichos importes; (c) el bloqueo y reemplazo de la tarjeta; y (d) la respuesta escrita y motivada dentro del plazo reglamentario.

De no ser atendido, acudiré a INDECOPI y a la Plataforma de Atención al Usuario de la SBS.

Adjunto: DNI, estado de cuenta con los cargos marcados y constancia del bloqueo solicitado.

[CIUDAD], [FECHA]

____________________________
[NOMBRE_CLIENTE]
DNI N.° [NUMERO_DNI]
Correo: [CORREO] - Teléfono: [TELEFONO]